ГОСТ Р ЕН 12522-1-2012

Ф ЕД ЕРА Л Ь Н О Е А ГЕ Н ТС ТВ О
                           ПО ТЕ Х Н И Ч Е С КО М У Р Е ГУЛ И РО В А Н И Ю И М ЕТРО ЛО ГИИ



                                          н а ц и о н а л ь н ы й

                            )                  СТАНДАРТ
                                                                                ГОСТ Р ЕН

                       '                     РОССИЙСКОЙ                         1 2 5 2 2 -1 —
                                              ФЕДЕРАЦИИ                         2012




                                               Услуги населению

                                 УСЛУГИ ПО ПЕРЕВОЗКЕ МЕБЕЛИ
                                        Общие технические условия


                                                   EN 125221-1:1998
                           Services to th e public — Services in fu rn iture transpo rtation —
                                                G eneral specifications
                                                          (IDT)

                                               И здание оф и циальное




                                                        М осква

                                                  Стан дартин ф орм

                                                          2013




сертификат на металл

Г О С Т Р ЕН 1 2 5 2 2 -1 — 2 0 1 2

                                                     П ред и сл ов и е
     Цели и принципы стандартизации в Р оссийской Ф едерации установлены
Ф едеральны м законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом
регулировании»,    а   правила   применения    национальны х   стандартов
Р оссийской Ф едерации — ГО С Т Р 1.0— 2004 «С тандартизация в Российской
Ф едерации. О сновные положения»

       Сведения о стандарте

     1 П О ДГО ТО ВЛЕН Открытым акционерны м общ еством «Всероссийский
научно-исследовательский институт сертиф икации» (ОАО «В Н И И С ») на
основе собственного аутентичного перевода на русский язы к европейского
регионального стандарта, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги
населению »

     3 УТВЕРЖ ДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙ С ТВИ Е Приказом Ф едерального
агентства по техническом у регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г.
№ 1599-ст

     4 Настоящ ий стандарт идентичен европейском у региональном у
стандарту ЕН 125221-1:1998 «Услуги населению . Услуги по перевозке
м ебели. Общие технические условия» (EN 125221-1:1998 «S etvices to the
public — Services in furniture transportation — General specifications»).
     При применении настоящ его стандарта реком ендуется использовать
вместо ссылочных европейских региональны х стандартов соответствую щ ие
им национальны е стандарты Р оссийской Ф едерации, сведения о которых
приведены в дополнительном прилож ении ДА

       5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫ Е

         И н ф о р м а ц и я о б и зм е н е н и я х к н а ст о я щ е м у с т а н д а р т у пуб л икует ся е ж е г о д н о
и зд а в а е м о м и нф о р м а ц и о нно м у к а за т е л е « Н а ц и о н а л ь н ы е ст андарт ы », а т е кс т
и ч л е н е н и й и п о п р а в о к - в е ж е м е с я чн о и з д а в а е м ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х ука за т е л я х
«Н а ц и о н а л ь ны е ст андарт ы ». В сл уча е п е р е с м о т р а (зам ены ) или опилены н аст оя щ его
ст а н д а р т а с о о т в е т с т в у ю щ е е у в е д о м л е н и е б у д е т о п уб л и ко в а н о в еж ем есячно
и зд а в а е м о м         инфорнлационнсял                  у к а за т е л е        «Н а ц и о н а л ь ны е       ст андарт ы ».
С о о т в е т ст в ую щ а я инф о р м а ц и я, у в е д о м л е н и е и т е кс т ы раз}лещ аю т ся т а кж е в
и н ф о р м а ц и о н н о й си ст е м е о б щ е го п о л ьзо ва ния - н а о ф и ц и а л ь н о м с а й т е Ф е д ерал ьного
аге н т ст в а п о т е х н и ч е ск о м у р е г у л и р о в а н и ю и м е т р о л о ги и в с е т и И н т е р н е т

                                                                                       © С тандартинф орм , 2013

    Настоящ ий стандарт не м ож ет быть полностью или частично
воспроизведен, тираж ирован и распространен в качестве оф ициального
издания без разреш ения Ф едерального агентства по техническом у
регулированию и метрологии

Г О С Т Р ЕН 1 2 5 2 2 -1 — 2 0 1 2


                                                                С одерж ание
1 О бласть п р и м е н е н и я ...........................................................................................
2 Н ормативны е ссы лки...........................................................................................
3 Термины и о п р е д е л е н и я ....................................................................................
4 М инимальны й объем усл уг по переезду и дополнительны е
услуги по вы бо ру.......................................................................................................
5 Д окум енты , необходим ы е согласно договору
и закон од а тел ьству..................................................................................................
6 Принципы условий д ого вора ............................................................................
П рилож ение Д А (справочное) С ведения о соответствии
                              ссы лочны х европейских региональны х стандартов
                              национальны м стандартам Р оссийской Ф едерации

Г О С Т Р ЕН 1 2 5 2 2 -1 — 2 0 1 2


                                          В ведение
    Настоящ ий стандарт является составной частью                 системы   контроля
перевозки мебели и предметов дом аш него обихода из частны х дом аш них
хозяйств, распространяю щ ейся на обычны е услуги данной отрасли, а также
на их предоставление частны м лицам .
    В лю бой деятельности необходимо проводить различие м еж ду «услугой»
с одной стороны и «предоставлением услуги» - с другой:
    - услуга: все работы, согласованны е м еж ду исполнителем работ и
клиентом в рамках договора, вклю чая признаки, позволяю щ ие                 оценить
соответствую щ ую услугу:
    - предоставление услуги: все средства, примененны е исполнителем
работ   для     осущ ествления        усл уги ,   вклю чая   персонал,   техническое
оборудование, организацию и ф инансовы е средства.
    Системы контроля выгодны для достиж ения следую щ их целей:
    -в е д е н и е с клиентом беседы , позитивной для отрасли;
    - создание возмож ности для клиента ознаком иться с услугам и, которые
предлагаю тся различны ми ф ирмами, и сравнить их друг с другом , чтобы он
мог извлечь пользу из положительны х последствий честной конкуренции на
открытом рынке;
    - защ ита клиента от предоставления усл уг, признаки которых м огут не
отвечать стандартам;
    - создание возмож ности для специалистов отрасли осущ ествлять их
деятельность с прим енением технических правил, четко сф орм улированны х
по взаим ном у соглаш ению ;
    - придание эф ф ективности этим видам деятельности с учетом общего
рынка для обеспечения их соответствия потребностям европейских клиентов;
это становится возможны м, в частности, за счет наличия гармонизированны х
общих договорны х условий.




   IV