ГОСТ 30335-95

ГОСТ 30335-95
                                                                          ГОСТ Р 50646-94


                         М Е Ж Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т




                                      У СЛУ ГИ Н А С Е Л Е Н И Ю

                                         Термины и определения


                                                 Издание официальное
                         2000




                         2
                                             МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ
                                   ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
                                                       М и нс к




стоимость сертификации

ГОСТ 30335—95/ГО С Т Р 5 0 6 4 6 -9 4

                                            Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации Т К 342 «Услуги населению»,
Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России

     2 П РИ Н ЯТ Межгосударственным Советом по стандартизации, метрологии и сертификации
(протокол № 7 от 26 апреля 1995 г.)

      За принятие проголосовали:

               Н аим енование государства          Н аим ен ован ие национального органа по стандартизации

     Азербайджанская Республика                      Азгосстандарт
     Республика Армения                              Армгоссгдндарт
     Республика Беларусь                             Госстандарт Республики Беларусь
     Республика Казахстан                            Госстандарт Республики Казахстан
     Кыргызская Республика                           Кыргыэстандарт
     Республика Молдова                              Молдовастандарт
     Российская Федерация                            Госстандарт России
     Республика Таджикистан                          Таджнкстандарт
     Туркменистан                                    Главгосслужба «Туркмснстандартлары»
     Республика Узбекистан                           Узгосстандарт
     Украина                                         Госстандарт Украины

     3 Постановлением Госстандарта России от 12 марта 1996 г. № 164 ГОСТ 30335—95 введен в
действие в качестве Государственного стандарта Российской Федерации с момента принятия ука­
занного постановления и признан имеющим одинаковую силу с ГОСТ Р 50546—94 на территории
Российской Федерации в связи с полной аутентичностью их содержания

      4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




                                                             £> И ПК Издательство стандартов, 2001

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания на территории Российской Федерации без разре­
шения Госстандарта России
II

ГОСТ 30335—95/ГОСТ Р 50646 - 9 4

                                         Введение

     Установленные в стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражаю­
щем систему понятий данной области знания.
     Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.
     Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опушена при использовании термина
в документах по стандартизации.
     Приведенные определения можно, при необходимости, изменить, вводя в них производные
признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем
определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определен­
ных в данном стандарте.




                                                                                          Ill

ГОСТ 30335—95/ГОСТ Р 50646-94


М   Е   Ж    Г   О   С   У   Д   А    Р   С    Т   В   Е   Н    Н   Ы    Й       С Т А Н Д А Р Т



                                          УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ


                                           Термины и определения


                                     Service Гог people. Terms and definitions



                                                                                  Дата введения 1994—07—01




      1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации,
сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.
     Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах
документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по
стандартизации и/илн использующих результаты этих работ.

     2 Общие понятия
     1 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также
собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
     П р и м е ч а н и е — По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются
на материальные и социально-культурные
     2 материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потре­
бителя услуг.
      П р и м е ч а н и е — Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потреби­
тельских свойств изделий или изготовление новых изделий но заказам граждан, а также перемещение грузов
и людей, создание условий ДЛЯ потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены
бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги
общественного низания, услуги транспорта и т.д.
     3 социально-культурная услуга: Услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных по­
требностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.
     П р и м е ч а н и е — Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья,
духовное и физическое развитие личности повышение профессионального мастерства. К социально-культур­
ным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.
     4 сфера обслуживания населения: Совокупность предприятий, организаций и физических лиц,
оказывающих услуги населению.
     5 обслуживание: Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем
услуги.
     6 исполнитель: Предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потре­
бителю.
     7 потребитель: Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение подучить
или заказать услуги для личных нужд.

Издание официальное
                                                                                                           I