ГОСТ Р 54602-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                   НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТ Р
                                                       СТАНДАРТ
                                                     РОССИЙСКОЙ
                                                                                   54602  —


                                                      ФЕДЕРАЦИИ                    2011




                                              Туристские услуги

                              УС Л УГИ И Н С ТР УКТО Р О В -П Р О В О Д Н И КО В
                                              Общие требования


                                                  Издание официальное




                                                             Москва
                                                         Стандартинформ
                                                              2019




сертификация автотранспорта

ГОСТ Р 54602— 2011


                                        Предисловие

      1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством «Национальный центр независимой эксперти­
зы», Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спор­
та, туризма и молодежной политики Российской Федерации

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств
размещения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. № 736-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление, 2014, 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54602—2011


                                                                          Содержание

1 Область прим енения...................................................................................................................................................1
2 Нормативные с с ы л к и .................................................................................................................................................1
3 Термины и определения............................................................................................................................................ 1
4 Основные полож ения................................................................................................................................................ 2
5 Общие требования к услугам инструкторов-проводников................................................................................2
6 Требования к инструкторам -проводникам .......................................................................................................... 4
7 Оценка и контроль качества оказания услуг инструкторов-проводников.................................................... 4
Библиография................................................................................................................................................................ 6




                                                                                                                                                                             III

ГОСТ Р 54602—2011


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                            Туристские услуги

                               УСЛУГИ ИНСТРУКТОРОВ-ПРОВОДНИКОВ

                                            Общие требования

                   Tourism services. Services of instructors-conductors. General requirements


                                                                                Дата введения — 2013—01—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам инструкторов-проводников и ре­
комендован для применения юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы
и формы собственности и индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги.


     2 Нормативные ссылки
    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
    ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
    ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
    ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими воз­
можностями. Общие требования
    ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
    ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
    ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 32611, ГОСТ Р 50681, ГОСТ Р 53522, а так­
же следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1      инструктор-проводник: Физическое лицо (гражданин), имеющее специальную подготовку и
навыки, сопровождающее организованную туристскую группу или одного туриста на туристском/экскур-
сионном маршруте, обеспечивающее их безопасность и действующее в соответствии с договором, за­
ключенным с туроператором или экскурсионной организацией, с указанием полномочий и ответствен­
ности.


Издание официальное
                                                                                                             1