ГОСТ Р 52113-2003

ГОСТ Р 52113-2003


                           НАЦИОНАЛЬНЫЙ             СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ           ФЕДЕРАЦИИ




                                                У СЛУ ГИ Н А С Е Л Е Н И Ю

                                             Номенклатура показателей качества


                                                        Издание официальное
                           БЗ 6 - 2003/108




                                                       ГОССТАНДАРТ РОССИИ
                                                             Москва




длинные кружевные платья

ГОСТ Р 52113-2003

                                      Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации 342 «Услуги населению»

     ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации 342 «Услуги населению»

     2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 28 июля
2003 г. № 253-ст

     3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




                                                      С> ИГ1К Издательство стандартов, 2003
     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Госстандарта России
II

ГОСТ Р 52113-2003

                                                                      Содержание

1 Область применения.......................................................................................................                                  I
2 Нормативные ссылки.................................................................................................................................. I
3 Определения.................................................................................................................................................1
4 Основные полож ения............................................................................................................................... 2
5 Выбор номенклатуры показателей качествауслуг..................................................................................2
6 Номенклатура показателей качества услуг............................................................................................3
7 Классификация методов контроля и оценкипоказателей качества услуг....................................... 6
Приложение А Классификация показателей качества у сл уг..............................................................8
Приложение Б Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг..........9
Приложение В Применяемость показателей качества у сл у г..............................................................10
Приложение Г Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг............ II




                                                                                                                                                             II I

ГОСТ Р 52113-2003


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й         СТАНДАРТ              Р О С С И Й С К О Й     Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                     УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

                                Номенклатура показателей качества

                                     Service provided to people.
                                    Nomenclature of quality indices



                                                                          Дата введения 2004—07—01


     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг
в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и
оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги,
представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуаль­
ны vtи пред при 11и мателя м и.
      На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору
номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов.
      Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг.

     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты it другие документы:
     ГОСТ Р ИСО 9<М)1—2001 Системы менеджмента качества. Требования
     ГОСТ 30335—95/ГОСТ Р 50646—94 Услуги населению. Термины и определения

     3 Определения
      В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ 30335, а также следующие термины с
соответствующи м и он редела tия м и:
      3.1 материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей по­
требителей услуги.
      3.2 социально-культурная услуга: Услуга по удовлетворению социально-культурных потребнос­
тей потребителя услуги.
      3.3 результат услуги: Результат деятельности предприятия или индивидуального предпринима­
теля, занимающихся удовлетворением соответствующей потребности потребителя услуги.
      3.4 процесс оказания услуги (процесс обслуживания): Совокупность операций, выполняемых
исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги при реализации результата
услуги или организации досуга.
      3.5 безопасность услуги: Показатель качества результата и процесса оказания услуги, характе­
ризующий степень (риск) опасности недопустимых изменений (утраты) для жизни, здоровья, иму­
щества граждан и окружающей среды.
      3.6 безопасность услуги для экологии: Показатель качества результата и процесса оказания
услуги, характеризующий степень (риск) опасности изменений свойств и состояния окружающей
среды.
     П р и м е ч а н и е — Пол окружающей средой понимают фауну, флору, водный и воздушный бассейны,
почву и недра.

И здание официальное
                                                                                                   I