ГОСТ Р 53348-2019

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО


                                             ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ



                                                         Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
                                                                                          ГОСТ Р
                           (                                  С Т А Н Д А Р Т

                           \   [ г   1   ?   )             Р О С С И Й С К О Й
                                                                                          53348-
                                                            Ф Е Д Е Р А Ц И И             2019




                                         Социальное обслуживание населения

                                             КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
                                         СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ИНВАЛИДАМ


                                                         Издание официальное




                                                                    Москва
                                                                Стандартинформ
                                                                     2019




техническое обследование

ГОСТ Р 53348—2019


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский
научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия»
(ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)
     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание
населения»
     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. No 643-ст
     4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53348—2014
     5 В настоящем стандарте реализованы нормы:
     а) федеральных законов:
     - от 12 января 1995 г. No 5-ФЗ «О ветеранах»;
     - от 2 августа 1995 г. No 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и
инвалидов»:
     - от 24 ноября 1995 г. No 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»:
     - от 10 декабря 1995 г. No 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Россий­
ской Федерации»;
     - от 27 декабря 2002 г. No 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
     б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. № 1151 «О Фе­
деральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам
пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального
обслуживания»




      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Фсдвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведо/лление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53348—2019


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                Социальное обслуживание населения

                    КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ИНВАЛИДАМ

                                        Social service of the population.
                            Quality control of social services to the disabled persons



                                                                                   Дата введения — 2020—05—01



     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые инвалидам, в
том числе детям-инвалидам. государственными и иных форм собственности учреждениями социально­
го обслуживания (далее — учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской
деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.
     Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества
всего комплекса социальных услуг, предоставляемых инвалидам.


     2 Нормативные ссы лки
      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие поло­
жения
      ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
      ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг.
Основные положения
      ГОСТ Р 53059 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
      ГОСТ Р 57760 Социальное обслуживание населения. Коммуникативные реабилитационные услу­
ги гражданам с ограничениями жизнедеятельности
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссыпка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.




Издание оф ициальное
                                                                                                               1

ГОСТ Р 53348—2019


     4 Контроль качества социальны х услуг инвалидам
     4.1 Общие положения
      4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг и их результативности (материальной, определяющей
степень решения материальных или финансовых проблем гражданина, или нематериальной, опреде­
ляющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения быто­
вых. правовых и других проблем).
      4.1.2 Контроль качества социальных услуг инвалидам проводят для проверки соответствия каче­
ства этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 53059.
      4.1.3 Основные правила, состав и содержание контроля качества услуг изложены в настоящем
стандарте применительно к их объему, установленному в ГОСТ Р 53059.
      4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава и содержания контроля
качества социальных услуг конкретных видов инвалидам предшествует изложение правил контроля
основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.
      К таким факторам относятся:
      - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
      - условия размещения учреждения;
      - укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;
      - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа­
ратура и т. д.);
      - состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам уч­
реждения;
      - наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
      4.1.5 Особое внимание в настоящем стандарте уделено контролю качества социальных услуг,
направленных на обеспечение экономической устойчивости и социальной безопасности инвалидов,
заключающихся в осуществлении необходимых превентивных мер по их защите от нежелательных
жизненных факторов, определяемых как трудная жизненная ситуация, характеризуемая возможной
бедностью, болезнью, бездомностью, одиночеством, опасностью криминального характера и другими
негативными факторами.
      Предоставление указанных в настоящем стандарте услуг обеспечивает социальную безопасность
инвалидов по всем аспектам (бытовому, медицинскому, психологическому, юридическому) в течение
всего времени пребывания инвалидов в учреждении, а также способствует их социализации и дальней­
шей интеграции в общество после снятия с социального обслуживания.
      4.1.6 В настоящем стандарте установлен следующий порядок изложения услуг: услуги, предус­
матривающие контроль качества услуг, направленных в первую очередь на обеспечение социальной
безопасности и экономической устойчивости инвалидов, излагаются в начале каждого из разделов
стандарта, определяющего соответствующий вид услуг (социально-бытовых, социально-медицинских,
социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-право­
вых), затем следует изложение прочих социальных услуг.
      Исключением из этого порядка является порядок изложения социально-правовых услуг, поскольку
все они направлены на обеспечение социальной безопасности.
      Учреждения независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности при определе­
нии в своих положениях, уставах и других документах состава, объемов и форм, предоставляемых ими
социальных услуг инвалидам должны руководствоваться положениями настоящего стандарта.
     4.2 Контроль основны х ф акторов, оказы ваю щ их сущоственноо влияние на качество
     социальны х услуг
    Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496.
     4.3 Контроль качества социально-бы товы х услуг
     4.3.1 Контроль качества социально-бы товы х услуг, направленных на обеспечение соци­
альной безопасности
     4.3.1.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой инвалидам при стационарном со­
циальном обслуживании, осуществляют проверкой ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам
2