ГОСТ Р 53348-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                  НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                     ГО С ТР
                                                     СТАНДАРТ
                                                   РОССИЙСКОЙ                        53348   —



                                                    Ф Е Д Е Р А Ц И И                2009




                                  СО ЦИАЛЬНО Е ОБСЛУЖ ИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                                      Контроль качества социал ьны х усл уг
                                                  инвалидам



                                                    Издание официальное




                             ГМ

                             й
                             5*
                             §
                             <ч
                             1
                             <*>
                             ш




                                                              Москва
                                                          Стандартинформ
                                                               2010




прочность бетона на сжатие

ГОСТ Р 53348— 2009

                                        Предисловие

     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. N» 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-
технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП
«СТАНДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание насе­
ления»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 мая 2009 г. No 178-ст

     4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
     а) законов Российской Федерации:
     - от 12 января 1995 г. No 5-ФЗ «О ветеранах»;
     - от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инва­
лидов»:
     - от 24 ноября 1995 г. No 181 -ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
     - от 10 декабря 1995 г. No 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации»;
     - от 27 декабря 2002 г. No 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
     б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. No 1151 «О Феде­
ральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам
пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального
обслуживания»

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федвралыюго агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                         © Стандартинформ, 2010

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 53348— 2009


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й                       С Т А Н Д А Р Т             Р О С С И Й С К О Й               Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                      СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                                    Контроль качества социальных услуг инвалидам

                                                     S ocial services o f the population.
                                    Q uality control of social services given fo r the disabled persons




                                                                                                 Д ата в в е д е н и я — 2010— 07— 01


        1 Область применения

     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые инвалидам, в
том числе детям-инвалидам. государственными и иных форм собственности учреждениями социально­
го обслуживания (далее — учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской
деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.
     Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего ком­
плекса социальных услуг, предоставляемых инвалидам.

        2 Нормативные ссылки

      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р 52142—2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Основ­
ные положения
      ГОСТ Р 52495— 2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
      ГОСТ Р 52496—2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Общие положения
      ГОСТ Р 53059—2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
       П р и м е ч а н и е — П ри пользовании настоящ им стандартом целесообразно п роверить д ействие с сы л о ч­
н ы х стандартов в инф орм ационной систем е общ его пользования — на оф ициальном сайте Ф едерального
агентства по техническом у р егулированию и метрологии в сети И нтернет или по еж егодно издаваемому и нф орм а­
ционном у указателю «Н ациональны е стандарты », которы й опубликован по состоянию на 1 января текущ его года, и
по соответствую щ им еж ем есячно издаваем ы м инф орм ационны м указателям , опубликованны м в текущ ем году.
Если ссы лочны й стандарт зам енен (изм енен), то при пользовании настоящ им стандартом следует руковод ство­
ваться заменяю щ им (изм ененны м ) стандартом . Если ссы лочны й стандарт отменен без замены , то положение, в
котором д ан а ссы л ка на н его, прим еняется в ч асти, не затрагиваю щ ей эту ссылку.


        3 Термины и определения

        В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

        4 Контроль качества социальных услуг инвалидам

     4.1 Общие положения
     4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг и их результативности (материальной, определяющей
степень решения материальных или финансовых проблем гражданина, или нематериальной, определя­
ющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых,
правовых и других проблем).

И зд ан и е о ф и ц и а л ь н о е

                                                                                                                                    1

ГОСТ Р 53348— 2009

       4.1.2 Контроль качества социальных услуг инвалидам проводят для проверки соответствия
качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 53059.
       4.1.3 Основные правила, состав и содержание контроля качества услуг изложены в настоящем
стандарте применительно к их объему, установленному в ГОСТ Р 53059.
       4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава и содержания контроля
качества социальных услуг конкретных видов инвалидам предшествует изложение правил контроля
основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.
       К таким факторам относятся:
       - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
       - условия размещения учреждения;
       - укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;
       - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа­
ратура и т.д.);
       - состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения:
       - наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
       4.2 Контроль основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество
социальных услуг
       Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496.
       4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
       4.3.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой инвалидам при стационарном соци­
альном обслуживании, осуществляют проверкой ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам по
размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами прожива­
ющих инвалидов, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефон­
ной и другими видами связи, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания,
защищенности от воздействия различных факторов (повышенной температуры, влажности, вибрации и
т.д.). отрицательно влияющих на здоровье инвалидов, персонала учреждения и на качество предостав­
ляемых услуг, а также требованиям к приспособлениям и устройствам, обеспечивающим проживание
инвалидов (пандусам, поручням, расширенным дверным проемам, лифтовым подъемникам и т.д.).
       Одновременно проверяют, насколько учтены при размещении клиентов в жилых помещениях их
психологическая совместимость, наклонности, физическое и психическое состояния.
       4.3.2 Контроль качества помещений, предоставляемых для проведения реабилитационных
мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания, осуществляют про­
веркой их соответствия требованиям к размерам, расположению, конфигурации, обеспечению возмож­
ности проведения в них упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого
контингента.
       4.3.3 Контроль качества мебели и постельных принадлежностей, предоставляемых клиентам,
осуществляют проверкой, насколько они адаптированы к нуждам и запросам инвалидов, удобны в
пользовании, в какой степени отвечают требованиям санитарных норм и современного дизайна, не при­
менялись ли при их изготовлении токсичные материалы, учитывается ли при их подборе физическое
состояние инвалидов (тяжелобольных, малоподвижных и т.д.).
       4.3.4 Качество содействия в организации предоставления услуг предприятиями торговли, связи,
коммунально-бытового обслуживания и другими предприятиями, оказывающими услуги населению,
контролируют проверкой соответствия этого содействия требованиям по удовлетворению потребнос­
тей и запросов инвалидов в своевременном приобретении необходимых продовольственных и промыш­
ленных товаров, в решении вопросов оплаты жилья и коммунально-бытовых услуг, возможности
пользования телефонной связью и почтовыми услугами.
       4.3.5 Контроль качества услуг, связанных с приготовлением и подачей горячего питания, включая
диетическое питание, для взрослых инвалидов и детей-инвалидов, осуществляют проверкой доброка­
чественности продуктов, из которых оно приготовлено, удовлетворяет л и это питание потребности инва­
лидов по ассортименту, нормам выдачи, температуре и калорийности пищи, соответствует ли
установленным нормам по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам,
учитывается ли при его подаче физическое состояние инвалидов.
       4.3.6 Контроль качества услуг по обеспечению инвалидов мягким инвентарем (одеждой, в том чис­
ле специального назначения, обувью, в том числе ортопедической в соответствии с индивидуальной
программой реабилитации инвалида, нательным бельем, постельными принадлежностями) осуще­
ствляют проверкой, в полном ли объеме получают они все положенное им, насколько получаемые одеж-
2