ГОСТ Р 52142-2003

ГОСТ Р 52142-2003


                          НАЦИОНАЛЬНЫЙ   СТАНДАРТ Р О С С И Й С К О Й   ФЕДЕРАЦИИ




                                Социальное обслуживание населения

                              КА ЧЕСТВО С О Ц И А Л Ь Н Ы Х УСЛУГ

                                         Общие положения


                                             Издание официальное




                                            ГОССТАНДАРТ РОССИИ
                                                  Москва




энергоаудит предприятий

ГОСТ I» 52142-2003

                                        Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное
обслуживание населения*

     2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 24 ноября
2003 г. М> 326-ст

     3 Настоящий стандарт разработан по заказу Минтруда России

     4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
     - федеральных законов Российской Федерации:
     от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей*;
     от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Россий­
ской Федерации*;
     от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и
инвалидов*;
     от 24 ноября 1995 г. № ISI-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
     от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
     от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ *Об основах системы профилактики безнадзорности и правона­
рушений несовершеннолетних»;
     - постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. № 1151 «О Феде­
ральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам
пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального
обслуживания»

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2006 г.




                                                        © ИНК Издательство стандартов, 2003
                                                                  © Стандартинформ, 2006
     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техни­
ческому регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 52142-2003

                                                                      Содержание

1 Область применения.......................................................................................................                                   I
2 Нормативные ссылки.................................................................................................................................. I
3 Определения................................................................................................................................................ I
4 Качество социальных услуг......................................................                                                                             1
   4.1 Основные факторы,определяющие качество социальных услуг................................................. 1
   4.2 Качество социально-бытовых услуг.................................................................................................4
   4.3 Качество социально-медицинских услуг....................................................................................... 5
   4.4 Качество социально-психологических услуг...................................................................................7
   4.5 Качество социально-педагогических уедут.....................................................................................8
   4.6 Качество социально-экономических услуг.....................................................................................9
   4.7 Качество социально-правовых уедут...............................................................................................10




                                                                                                                                                             III

ГОСТ Р 52142-2003


НЛЦИОНАЛЬН Ы Й                СТАНДАРТ                РОСС И Й С КО Й      Ф ЕД Е РАЦ И И

                              Социальное обслуживание населения

                             КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

                                        Общие положения

                                  Social service for the population.
                                  Quality of social services. General


                                                                        Д ата введения 2004—07—01



     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению
учреждениями социального обслуживания (далее — учреждения), и устанавливает основные поло­
жения. определяющие качество социальных услуг.

     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 50646—94/ГОСТ 30336—95 Услуги населению. Термины и определения
     ГОСТ Р 52143—2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг

     3 Определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 30336.

     4 Качество социальных услуг
     Настоящий стандарт разработан в соответствии с положениями федеральных законов и поста­
новления Правительства Российской Федерации, указанных в пункте 4 предисловия, а также
государственных стандартов социального обслуживания, указанных в разделе 2.
     Качество социальных услуг и критерии, которые его характеризуют, рассмотрены в настоящем
стандарте применительно к объему и формам предоставления услуг, определенным в ГОСТ Р 52143.
     4.1 Основные факторы, определяющие качество социальных услуг
     Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населе­
нию учреждениями, являются:
     - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение
(далее — документы);
     - условия размещения учреждения;
     - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, ап­
паратура и т. д.);
     - состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам
социальной службы (далее — клиенты);
     - наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения.
     4.1.1 Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
     В состав документов должны входить:
     - положение (устав) об учреждении:
     - руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности;

Издание официальное