ГОСТ Р 53348-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                         ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ



                                      НАЦИОНАЛЬНЫЙ                ГО С Т Р
                                        СТАНДАРТ                  . . . . .
                                        ро с с и й с ко й         5334о—
                                         ФЕДЕРАЦИИ                2014




                 СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖ ИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
                 Контроль качества социальных услуг инвалидам


                                     Издание официальное




                                                Москва
                                            Стандартен форм
                                                 2015




гидроиспытания

ГОСТ Р 53348—2014

                                        Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский
научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия»
(ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание
населения»

      3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 22 августа 2014 г. № 959-ст

      4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
      а) федеральных законов Российской Федерации:
      -о т 12 января 1995 г. N? 5-ФЗ «О ветеранах»;
      - от 2 августа 1995 г. No 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ин­
валидов»;
      - от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
      - от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Россий­
ской Федерации»;
      - от 27 декабря 2002 г. No 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
      б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. No 1151 «О Феде­
ральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам
пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального
обслуживания»

     5 ВЗАМЕН ГОСТ Р 53348 - 2009



      Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный
текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе «Национальные стан­
дарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее
уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Националь­
ные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)




                                                                        © Стандартинформ. 2015

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техни­
ческому регулированию и метрологии

ГОСТ Р 53348—2014

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                           СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
                         Контроль качества социальных услуг инвалидам
                                        Social services of the population.
                            Quality control of social services to the disabled persons


                                                                                   Дата введения — 2015—07—01



      1 Область применения
      Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые инвалидам, в том
числе дстям-инвалидам, государственными и иных форм собственности учреждениями социального об­
служивания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятель­
ностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.
      Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества
всего комплекса социальных услуг, предоставляемых инвалидам.
      2 Нормативные ссы лки
       В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
       ГОСТ Р 52142 — 2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг.
Общие положения
       ГОСТ Р 52495 — 2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
       ГОСТ Р 52496 — 2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Основные положения
       ГОСТ Р 53059 — 2014 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
      П р и м е ч а н и е - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты*, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положе­
ние рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то
положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

      3 Термины и определения
      В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

      4 Контроль качества социальны х услуг инвалидам
      4.1 Общие положения
      4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг и их результативности (материальной, определяющей
степень решения материальных или финансовых проблем гражданина, или нематериальной,
определяющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения
бытовых, правовых и других проблем).
      4.1.2 Контроль качества социальных услуг инвалидам проводят для проверки соответствия
качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 53059.
      4.1.3 Основные правила, состав и содержание контроля качества услуг изложены в настоящем
стандарте применительно к их объему, установленному в ГОСТ Р 53059.

Издание официальное

                                                                                                              1

ГОСТ Р 53348—2014

      4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава и содержания контроля
качества социальных услуг конкретных видов инвалидам предшествует изложение правил контроля
основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.
      К таким факторам относятся:
      - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
      - условия размещения учреждения;
      - укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации:
      - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа­
ратура и т.д.);
      - состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения;
      - наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
      4.1.5 Особое внимание в настоящем стандарте уделено контролю качества социальных услуг,
направленных на обеспечение экономической устойчивости и социальной безопасности инвалидов,
заключающейся в осуществлении необходимых превентивных мер по их защите от нежелательных
жизненных факторов, определяемых как трудная жизненная ситуация, характеризуемая возможной
бедностью, болезнью, бездомностью, одиночеством, опасностью криминального характера и другими
негативными факторами.
      Предоставление указанных в настоящем стандарте услуг обеспечивает социальную
безопасность инвалидов по всем аспектам (бытовому, медицинскому, психологическому,
юридическому) в течение всего времени пребывания инвалидов в учреждении, а также способствует
их социализации и дальнейшей интеграции в общество после снятия с социального обслуживания.
      4.1.6 В настоящем стандарте установлен следующий порядок изложения услуг: услуги,
предусматривающие контроль качества услуг, направленных в первую очередь на обеспечение
социальной безопасности и экономической устойчивости инвалидов, излагаются в начале каждого из
разделов стандарта, определяющего соответствующий вид услуг (социально-бытовых, социально­
медицинских, социально-психологических, социально-педагогических,       социально-экономических,
социально-правовых), затем следует изложение прочих социальных услуг.
      Исключением из этого порядка является порядок изложения социально-правовых услуг,
поскольку все они направлены на обеспечение социальной безопасности.
      Учреждения независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности при
определении в своих положениях, уставах и других документах состава, объемов и форм,
предоставляемых ими социальных услуг инвалидам должны руководствоваться положениями
настоящего стандарта.
     4.2 Контроль основны х факторов, оказывающ их существенное влияние на качество
социальных услуг
     Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496.
     4.3 Контроль качества социально-бы товы х услуг
      4.3.1 Контроль качества социально-бы товы х услуг, направленных на обеспечение
социальной безопасности
      4.3.1.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой инвалидам при стационарном
социальном обслуживании, осуществляют проверкой ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам
по размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами
проживающих инвалидов, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению
телефонной и другими видами связи, обеспечению всеми видами коммунально-бытового
обслуживания, защищенности от воздействия различных факторов (повышенной температуры,
влажности, вибрации и т.д.). отрицательно влияющих на здоровье инвалидов, персонала учреждения и
на    качество предоставляемых        услуг.   а   также    требованиям    к   приспособлениям
и устройствам, обеспечивающим проживание инвалидов (пандусам, поручням, расширенным дверным
проемам, лифтовым подъемникам ит.д.).
      Одновременно проверяют, насколько учтены при размещении клиентов в жилых помещениях
их психологическая совместимость, наклонности, физическое и психическое состояния.
      4.3.1.2 Контроль качества помещений, предоставляемых для проведения реабилитационных
мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания, осуществляют
проверкой их соответствия требованиям к размерам, расположению, конфигурации, обеспечению
возможности проведения в них упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого
контингента.
2