ГОСТ Р 52142-2013

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                        СТАНДАРТ
                                     РОССИЙСКОЙ
                                                                  52142   —



                                      ФЕДЕРАЦИИ                   2013




                  Социальное обслуживание населения
                  КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
                             Общие положения


                                 И здание оф и ц иа л ьн о е




                                               Москва
                                           Стандартинформ
                                                 2019




сертификат гост

ГОСТ Р 52142—2013


                                        Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский на­
учно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП
«СТАНДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание на­
селения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 17 октября 2013 г. No 1179-ст

     4 Взамен ГОСТ Р 52142—2003

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

    6 В настоящем стандарте реализованы нормы федеральных законов Российской Федерации:
    - от 7 февраля 1992 г. No 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей»;
    - от 10 декабря 1995 г. No 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации»;
    - от 24 июля 1998 г. No 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
    - от 24 июня 1999 г. No 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правона­
рушений несовершеннолетних»




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. Ш 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                      © Стандартинформ. оформление. 2014. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 52142—2013


                                                                         Содержание
1 Область прим енения..................................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссы лки..................................................................................................................................................... 1
3 Термины и опред ел ения.............................................................................................................................................. 1
4 Качество социальных у с л у г ........................................................................................................................................1




                                                                                                                                                                         III

ГОСТ Р 52142—2013

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й              С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й              Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                   С о циа льно е о б сл уж и в а н и е населения

                                       КАЧЕСТВО С О Ц И АЛЬНЫ Х УСЛУГ

                                                О бщ ие полож ения

                   Social services of the population. Quality of social services. General provisions


                                                                                      Дата введения — 2015—01—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению уп­
реждениями социального обслуживания (далее — учреждения), и устанавливает основные положения,
определяющие качество социальных услуг.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
     ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информацион­
ному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по
выпускам ежемесячно издаваемого информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если
заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действу­
ющую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан­
ным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт,
на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка,
то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту
ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52143 и ГОСТ Р 52495.


     4 Качество социальных услуг
     4.1 О сн о в н ы е ф а кто р ы , оп ред ел яю щ и е каче ство с о ц и а л ь н ы х усл уг
     Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населению
учреждениями, являются:
     - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (да­
лее — документы);
     - условия размещения учреждения;
     - укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;


Издание официальное
                                                                                                                    1