ГОСТ Р 55320-2012

ФЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                                    ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                               НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТ Р
                                                     СТАНДАРТ
                                                  РОССИЙСКОЙ
                                                                                 55320
                                                                                     -



                                                   ФЕДЕРАЦИИ                     2012




                                            Услуги населению

                                УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА ДОМУ
                                            Общие положения

                                              (NF Х50-056— 2008, MOD)




                                                И здание оф и циа льно е




                                                             Москва
                                                         Стандартинформ
                                                              2020




испытания бетона на прочность

ГОСТ Р 55320— 2012


                                          Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного перевода на русский язык
фрамцузскоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N« 1602-ст

     4 Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стан­
дарту НФ Х50-056—2008 «Услуги населению. Услуги, предоставляемые на дому. Общие положения»
(NF Х50-056—2008 «Services to the public — The services provkted a t home — General principles», MOD)
путем внесения дополнительных положений, фраз, ссылок, а также путем изменения отдельных струк­
турных элементов, выделенных в тексте курсивом.
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­
народного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.




      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на оф ициальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сет и Интернет (wmv.gost.ru)




                                                        © Стандартинформ, оформление. 2014. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 55320— 2012


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                             Услуги населению

                               УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫ Е НА ДОМ У

                                             О бщ ие полож ения

                    Services to the public. The services provided at home. General principles


                                                                                  Дата введения — 2014—01—01



     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает общие положения работы социалыю й службы с клиен­
тами социальной службы, обращающимися по вопросам предоставления услуг на дому, в форме со­
циального обслуживания на дому, для дома и сопровождения вне дома.
      Положения настоящего стандарта могут быть использованы предприятиями и учреждения­
м и независимо от форм собственности, предоставляющими социальные услуги, а также индивиду­
альными предпринимателями, занимающ имися социальным обслуживанием населения.

     2 Нормативные ссы лки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
     ГОСТ Р 52883 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений
социального обслуживания
     ГОСТ Р 52884 Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления со­
циальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам
     ГОСТ Р 52885 Социальное обслуживание населения. Социальный услуги семье
     ГОСТ Р 53058 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого
возраста
     ГОСТ Р 53059 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам
     ГОСТ Р 53063 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг
семье
     ГОСТ Р 53347 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг
гражданам пожилого возраста
     ГОСТ Р 53348 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг
инвалидам
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


Издание официальное
                                                                                                               1

ГОСТ Р 55320— 2012


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495. а также следующие термины с
соответствующими определениями:
     3.1 оказание по м ощ и (intervention): Реализация задания службы на дому, для дома и для сопро­
вождения вне дома, состоящая из одного или нескольких этапов предоставления услуги.


     4 Общие положения
      4.1 Социальное обслуживание на дому (предоставление социальных услуг) оказывают, как
правило, гражданам пожилого возраста, инвалидам и семьям, оказавшимся в трудной жизненной
ситуации.
      4.2 Социальное обслуживание на дому, для дома и сопровождения вне дома (далее — на дому)
осуществляют в форме предоставления (оказания) социальных услуг, в том числе социально-быто­
вых. социально-медицинских услуг, социально-правовых услуг и т. п. в соответствии с требовани­
ям и ГОСТ Р 52884. ГОСТ Р 53058. ГОСТ Р 53059. ГОСТ Р 52885.
      4.3 Социальное обслуживание на дому должно соответствовать требованиям законодатель­
ны х актов Российской Федерации [1]. (2). [3].
      4.4 В настоящем стандарте устанавливают:
      - ожидания клиента социальной службы (далее — клиента), упоминаемые для сведения
(служат основой для разработки описания предоставления услуг):
      - основное описание предоставления услуги:
      - материальные средства для внедрения (указанные для сведения):
      - мероприятия, позволяющие проводить контроль качества и постоянное улучшение каче­
ства услуги, в том число дополнительные или особые мероприятия.
      - компетентность персонала для выполнения функций;
      - обязательства социальной службы для обеспечения соответствия требованиям настоя­
щего стандарта.


     5 Порядок оказания (предоставления) услуг на дому
     5.1 Предоставление услуг предусматривает должное, надлежащее отношение к клиенту,
удовлетворяющее его ожидания по оказанию услуг.
     5.2 П р и н ц и п ы и рам ки пр од оставл е н ия у с л у г на д ом у

      5.2.1 Д е о н то л о ги я (д о л ж н о е о т н ош ен ие к клиент у)
      Деонтология утверждает, что клиент является личностью, независимо от его статуса, физическо­
го и психического состояния здоровья, уровня его социальной интеграции.
      Должное отношение основано на следующих принципах:
      a) общее проявление уважения, включающее в себя сдержанность и корректность для каждого
работника социальной службы в любой момент предоставления услуги и предусматривающее:
      - уважение к личности, к ее фундаментальным правам;
      - уважение к ее собственности:
      - уважение к ее личному пространству, личной жизни, неприкосновенности, чувству собственного
достоинства;
      - уважение к культуре, выбору образа жизни и планам на жизнь, когда план сформирован;
      - уважение к конфиденциальности полученной информации;
      - свободный доступ к информации, содержащейся в личном деле клиента.
      Работники социальной службы должны быть внимательны к проблемам плохого обращения с
клиентами, ситуациям, могущим привести к физической и психологической опасностям для личности.
Работники социальной службы должны следить за предупреждением таких ситуаций и осуществлять
в случае необходимости оповещение организаций или компетентных органов в соответствии с пре­
дусмотренными мероприятиями.
      b ) индивидуализированное (персонифицированное) оказание помощи согласно принципу посто­
янного приведения в соответствие предоставляемой услуги нуждам и ожиданиям конкретных клиентов.
представленным в таблице 1.
2