ГОСТ Р ЕН 12522-2-2014

Ф ЕДЕРАЛЬНОЕ             АГЕНТСТВО
                       ПО Т Е Х Н И Ч Е С К О М У Р Е Г У Л И Р О В А Н И Ю И М ЕТ Р О Л О ГИ И




                                                                                        Г О С Т Р ЕН
                                                                                        12522-2 —
                                          Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й                        2014
                                               С Т А Н Д А Р Т
                                            Р О С С И Й С К О Й
                                             Ф Е Д Е Р А Ц И И




                                               Усл уги населению
                                       УСЛ УГИ ПО П Е Р Е В О З К Е М ЕБ ЕЛ И
                                     П ер ево зка м еб ел и для частн ы х л и ц
                                                       Часть        2
                                                  О к а за н и е у с л у г




                                                  ЕН 12522-2:1998
                          Services to the public — Services in furniture transportation —
                   T ransportation of furniture for private parties — Part 2: Rendering of servic es
                                                       (IDT)


                                             И зд а н и е о ф и ц и а л ь н о е




                                                        М осква
                                                 С та н д а р ти н ф о р м
                                                           2014




прочность бетона

Г О С Т Р ЕН 12522-2— 2014

                                                Предисловие


     1    ПОДГОТОВЛЕН       Открытым      акционерным      обществом     «Всероссийский научно-
исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного
перевода на русский язык европейского ре атонально го стандарта, указанного в пункте 4

      2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услулг населению»

       3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
ре гулир о ванию и метрол о ши о т 06 но ябр я 2014 г. №1481 -ст

      4 Настоящий стандарт идентичен европейскому реаюнальному стандарту ЕН 12522-2:1998
«Услулг населению. Услулг по перевозке мебели. Перевозка мебели для частных лиц. Часть 2.
Оказание услуг» (EN 12522-2:1998 «Services to the public — Services in furniture transportation —
Transportation of furniture for private parties — P art 2: Rendering of services»)
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных
европейских ре атональных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской
Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

      5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




       Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 10 - 2012 (раздел 8) Информация об
изменениж к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе кНациональные стандартыи, а официальный текст изменений и поправок - в ежс/мсячном
информационном указателе *Национальные стандартыв 8 случае пересмотра (замены) или отмены настоящего
стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного
указателя кНациональные стандарты» Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и штрологии в сети Интернет (tvmv.gost.ru)




                                                                                © Стандартинформ, 2014




     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и мгтрололги

Г О С Т Р ЕН 12522-2— 2014

                                                           Со д ерж а н и е

1    Область применения..................................................................................................
2    Нормативные ссылки.................................................................................................
3    Предоставление «типичной услуги по переезду».....................................................
      3.1  Об щие положения..........................................................................................
      3.2  Пред верительная информация.....................................................................
      3.3  Фаза выполнения...........................................................................................
      3.4  Об сл ужи вание кл иенто в поел е за вер шени я раб от.......................................
4    Порядок обеспечения качества услуг по переезду..................................................
      4.1  Политика в области качества: разработка и обмен информацией внутри
           предприятия...................................................................................................
      4.2  Сфера ответственности, средства и персонал дл я проведения контроля и
           повторной проверки политики в области качества.......................................
      4.3  Руко водство по качеству................................................................................
      4.4   Контроль документов, регулирующих качество............................................
      4.5  Выбор субподряд 41 ко в..................................................................................
      4.6   Исключение работ, не соответствующих стандартам...................................
      4.7   Корректирующие действия.............................................................................
      4.8  Об учени еперсонала.....................................................................................
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных европейских
               ре тональных стандартов национальным стандартам Р оссийской
               Федерации................................................................................................

Г О С Т Р ЕН 12522-2— 2014


                                              Введение

         Настоящий стандарт является составной частью системы контроля перевозки мебели и
предметов домашнего обихода из частных домашних хозяйств, распространяющейся на обычные
у с л у т данной отрасли, а также на их предоставление частным лицам.
         В любой деятельности необходимо проводить различие между «услугой» с одной стороны и
«предоставлением услут» - с другой:
         - услуга: все работы, согласованные между исполнителем работ и клиентом в рам<ах договора,
включая признаки, позволяющие оценить соответствующую услугу;
         - предоставление услут: все средства, примененные исполнителем работ для осуществления
у сл у т, включая персонал, техническое оборудование, организацию и финансовые средства.
         Системы контроля выгодны для достижения следующих целей:
         - ведение с клиентом беседы, позитивной для отрасли;
         - создание возможности для клиента ознакомиться с услугами, которые предлагаются
различными фирмами, и сравнить их друг с другом, чтобы он мог извлечь пользу из положительных
последствий честной конкуренции на открыгомрынке;
         - защита клиента от предоставления услуг, признаки которых могут не отвечать стандартам;
         - создание возможности для специалистов отрасли осуществлять их деятельность с
применением технических правил, четко сформулированных по взаимному соглашению;
         - придание эффективности этим видам деятельности с учетом общего рынка для обеспечения
их соответствия потребностям европейских клиентов; это становится возможным, в частности, за счгт
наличия гармонизированных общих договорных условий.




    IV