ГОСТ Р 53063-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГО С ТР
                                             СТАНДАРТ
                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                         53063   —



                                           ФЕДЕРАЦИИ                     2014




                     СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
                       Контроль качества социальных услуг семье



                                        Издание официальное




                                                   Москва
                                               Стамдартииформ
                                                    2019




сертификат росс ru

ГОСТ Р 53063-2014


                                          Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Региональной общественной организацией инвалидов «Центр гуманитарных
программ» (РООИ «Центр гуманитарных программ») и Федеральным государственным унитарным
предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии
и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание на­
селения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 22 августа 2014 г. Ne 957-ст

     4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 5 3 0 6 3 -2 0 0 8

     5 В настоящем стандарте реализованы нормы Федерального закона Российской Федерации:
     - от 10 декабря 1995 г. Мч 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Россий­
ской Федерации»

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2015. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 53063—2014


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й          С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                           СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                            Контроль качества социальны х услуг семье

                               Social services of the population. Quality control
                                          of social cervices to family


                                                                                    Дата введения — 2015—07—01




     1 Область применения
      Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги семье, предоставляемые государ­
ственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее —
учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере со­
циального обслуживания населения без образования юридического лица.
      Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества
всего комплекса социальных услуг, предоставляемых семьям следующих групп, оказавшимся в труд­
ной жизненной ситуации:
      - малообеспеченным семьям;
      - семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
      - неполным семьям.
      - семьям, имеющим в своем составе детей с ограниченными возможностями;
      - многодетным семьям;
      - семьям, имеющим в своем составе нетрудоспособных или длительно болеющих членов, инвали­
дов. в том числе детей-инвалидов;
      - семьям с неблагоприятным психологическим климатом;
      - семьям, в которых их члены подвергаются любым формам физического или психического на­
силия;
      - семьям, где родители или дети погибли (умерли) при исполнении военной службы или служеб­
ных обязанностей;
      - семьям и отдельным гражданам, оказавшимся в экстремальной ситуации (пострадавшим
от стихийных бедствий или приравненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных пере­
селенцев;
      - семьям, в которых родители или законные представители несовершеннолетних не исполняют
своих обязанностей по воспитанию, обучению и/или содержанию и/или отрицательно влияют на их по­
ведение. либо жестоко обращаются с ними.


     2 Нормативные ссы лки
    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
    ГОСТ Р 52142 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
    ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
    ГОСТ Р 52496—2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг.
Основные положения
    ГОСТ Р 52885 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент-



Издание официальное
                                                                                                              1

ГОСТ Р 53063-2014

ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.


     4 Контроль качества социальны х услуг семье
     4.1 Общие положения
      4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты и своевременности
предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень реше­
ния материальных или финансовых проблем клиента, или нематериальной, определяющей степень
улучшения морально-психологического, физического состояния членов семей, решения их бытовых,
правовых и других проблем).
      4.1.2 Контроль качества социальных услуг семье проводят для проверки соответствия качества
этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 52885.
      4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг семье установлены в
настоящем стандарте применительно к их объему, определенному в ГОСТ Р 52885.
      4.1.4 Особое внимание в настоящем стандарте уделено контролю качества социальных услуг,
направленных на обеспечение экономической устойчивости семей и их социальной безопасности, кото­
рая заключается в осуществлении необходимых превентивных мер по защите семей от нежелательных
жизненных факторов, определяемых как трудная жизненная ситуация, характеризуемая возможной
бездомностью, бедностью, безработицей, опасностью вовлечения членов семей в криминальные струк­
туры и другими подобными факторами. Качество этих услуг должно в полной мере отвечать требовани­
ям обеспечения экономической устойчивости семей и их социальной безопасности.
      4.1.5 В настоящем стандарте установлен следующий порядок изложения услуг по осуществле­
нию контроля качества социальных услуг семьям: контроль качества социальных услуг, направлен­
ных на обеспечение социальной безопасности и/или экономической устойчивости семей, излагается
в начале каждого подраздела настоящего стандарта, характеризующего определенный вид услуг
(социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогиче­
ских. социально-экономических, социально-правовых); затем излагается порядок предоставления
услуг по осуществлению контроля качества прочих социальных услуг семьям.

     4.2 Контроль основны х факторов, влияющ их на качество социальны х услуг
     Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества кон­
кретных видов социальных услуг семье предшествует изложение порядка и правил контроля основ­
ных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     - условия размещения учреждения,
     - укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;
     - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа­
ратура и т. д.);
     - состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам уч­
реждения:
     - наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
     Контроль указанных выше факторов проводят по ГОСТ Р 52496— 2005 (подраздел 4.2).
2