ГОСТ Р 53347-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                    НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                        ГО С ТР
                                                       СТАНДАРТ
                                                     РОССИЙСКОЙ                         53347   -



                                                      Ф Е Д Е Р А Ц И И                 2009




                                     СО ЦИАЛЬНО Е ОБСЛУЖ ИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                                         Контроль качества социал ьны х усл уг
                                            гражданам пож илого возраста



                                                       Издание официальное




                                а
                                5*
                                s
                                <ч
                                1
                                <*>
                                ш




                                                                 Москва
                                                             Стандартинформ
                                                                  2010




оценка стоимости недвижимости

ГОСТ Р 53347—2009

                                        Предисловие

     Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. N» 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-
технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП
«СТАНДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание насе­
ления»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 мая 2009 г. No 177-ст

     4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
     а) законов Российской Федерации:
     - от 12 января 1995 г. No 5-ФЗ «О ветеранах»;
     - от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инва­
лидов»:
     - от 10 декабря 1995 г. No 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации»;
     - от 27 декабря 2002 г. No 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
     б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. No 1151 «О Феде­
ральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам
пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального
обслуживания»

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования — на официальном сайте Федерального агенлктва по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                         © Стандартинформ, 2010

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 53347—2009

                                                                         Содержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л к и ........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................. 1
4 Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого в о зр а с та ...................................................... 1
   4.1 Общие положения........................................................................................................................................1
   4.2 Контроль основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество социальных
   услуг................................... , ............................................................................................................................ 2
   4.3 Контроль качества социально-бытовых у с л у г .....................................................................................2
   4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг............................................................................... 3
   4.5 Контроль качества социально-психологических у с л у г....................................................................... 4
   4.6 Контроль качества социально-педагогических у с л у г............................................................................5
   4.7 Контроль качества социально-экономических у с л у г ............................................................................5
   4.8 Контроль качества социально-правовых услуг...................................................................................... 6




                                                                                                                                                                           in

ГОСТ Р 53347— 2009


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й                    С Т А Н Д А Р Т               Р О С С И Й С К О Й                Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                    СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                      Контроль качества социальны х услуг гражданам пожилого возраста

                                                  S ocial services o f the population.
                                    Q uality con trol o f social services given fo r elderly citizens




                                                                                                  Д ата в в е д е н и я — 2010— 07— 01



        1 Область применения

     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам
пожилого возраста (далее — граждане) государственными и иных форм собственности учреждениями
социального обслуживания населения (далее — учреждения), а также гражданами, занимающимися
предпринимательской деятельностью в сфере социального обслуживания населения без образования
юридического лица.
     Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего ком­
плекса социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста.

        2 Нормативные ссылки

      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р 52142—2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения
      ГОСТ Р 52495— 2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
      ГОСТ Р 52496—2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. Общие положения
      ГОСТ Р 53058—2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожи­
лого возраста
       П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящ им стандартом целесообразно п роверить д ействие с сы л о ч­
н ы х стандартов а инф орм ационной систем е общ его пользования — на оф ициальном сайте Ф едерального
агентства по техническом у р егулированию и метрологии в сети И нтернет или по еж егод но издаваемому и нф орм а­
ц ионном у указателю «Н ациональны е стандарты », которы й опубликован по состоянию на 1 января текущ его года, и
по соответствую щ им еж ем есячно издаваем ы м инф орм ационны м указателям , опубликованны м в текущ ем году.
Если ссы лочны й стан да рт зам енен (изменен), то при пользовании настоящ им стандартом сл ед ует руководство­
ваться заменяю щ им (изм ененны м ) стандартом . Если ссы лочны й стан да рт отм енен без замены , то положение, в
котором д ан а ссы лка на н его, прим еняется в ч асти, не затрагиваю щ ей эту ссылку.


        3 Термины и определения

        В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

        4 Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста

     4.1 Общие положения
     4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и
своевременности предоставления этих услуг и их результативности (материальной, определяющей

И зд ан и е о ф и ц и а л ь н о е

                                                                                                                                     1