ГОСТ Р 52496-2019

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО


                                          ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ



                                                      Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
                                                                                       ГОСТ Р
                        {                     \            С Т А Н Д А Р Т

                        \   [ г   1   ?   )             Р О С С И Й С К О Й
                                                                                       52496-
                                                         Ф Е Д Е Р А Ц И И             2019




                                      Социальное обслуживание населения

                            КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

                                                  Основные положения


                                                      Издание официальное




                                                                 Москва
                                                             С тандартинф орм
                                                                   2019




пожарная сертификация

ГОСТ Р 52496—2019


                                        П ре д исловие

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-
технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАН-
ДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание
населения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. No 641 -ст

     4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 52496—2005

     5 В настоящем стандарте реализованы нормы.
     а) федеральных законов:
     - от 24 ноября 1995 г. No 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
     - от 24 июля 1998 г. No 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
     - от 28 декабря 2013 г. No 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской
Федерации»;
     - от 24 июня 1999 г. No 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правона­
рушений несовершеннолетних»;
     - от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»;
     б) Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. No 2300-1 «О защите прав потребителей»;
     в) постановления Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2014 г. No 1236 «Об утверж­
дении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг»




      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Фсдвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведо/лление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                           © Стандартинформ. оформление. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 52496—2019


                                                                   С одержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения...................................................................................................................                  1
4 Контроль качества социальных у с л у г.......................................................................................................... 2
   4.1 Основные положения..............................................                                                                                    2
   4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг...................................... 2
   4.3 Контроль качества социально-бытовых у с л у г.................................................................................... 3
   4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг.............................................................................. 4
   4.5 Контроль качества социально-психологических услуг........................................................................5
   4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг.......................................................................... 6
   4.7 Контроль качества социально-трудовых услуг..................................................................................... 7
   4.8 Контроль качества социально-правовых услуг....................... ............................................................ 7
   4.9 Контроль качества услуг в целях повышения коммуникативного потенциала................................8
   4.10 Контроль качества срочных социальных услуг...................................................................................9

ГОСТ Р 52496— 2019


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й              Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                 Социальное обслуживание населения

                             КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

                                            Основные положения

                 Social service of the population. Quality control of social services. Fundamentals



                                                                                    Дата введения — 2020—05—01



     1 О бласть пр им е не н ия

     Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги населению, предоставляемые госу­
дарственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее — учреж­
дения). а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сферо социаль­
ного обслуживания населения без статуса юридического лица.
     Стандарт устанавливает основные правила и порядок проведения контроля качества всех видов
комплекса социальных услуг, предоставляемых населению.


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки

      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
      ГОСТ Р 52142—2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения
      ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
      ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
      ГОСТ Р 57760 Социальное обслуживание населения. Коммуникативные реабилитационные услу­
ги гражданам с ограничениями жизнедеятельности
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий гад. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Т ерм ины и опред ел ения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646 и ГОСТ Р 52495.




Издание официальное
                                                                                                                  1