ГОСТ Р 70724-2023

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                             НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГО СТР
                                                  СТАНДАРТ
                                                РОССИЙСКОЙ
                                                                             70724 —
                                                 ФЕДЕРАЦИИ                   2023




                            УС ЛУГИ НА Ж Е Л ЕЗН О Д О Р О Ж Н О М
                                     ТРАНСПО РТЕ

                       Требования к качеству внутригородских перевозок


                                             Издание официальное




                                                    Москва
                                       Российский институт стандартизации
                                                      2023




сертификат грунтовка

ГОСТ Р 70724—2023


                                       Предисловие
    1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением
высшего образования «Российский университет транспорта» [РУТ (МИИТ)]

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 14 апреля 2023 г. № 230-ст

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                          © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2023

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 70724—2023


                                                                           Содержание
1 Область прим енения..................................................................................................................................................1
2 Нормативные ссы лки..................................................................................................................................................1
3 Термины и о п ред ел ения...........................................................................................................................................2
4 Требования к внутригородским пассажирским перевозкам, осуществляемым железнодорожным
   транспортом ................................................................................................................................................................. 2
5 Требования к системе информационно-справочного обслуживания пассаж иров.....................................3
6 Требования к системе оплаты проезда и контроля оплаты проезда.............................................................4
7 Требования к дополнительным услугам, оказываемым пассажирам при осуществлении
    внутригородских перевозок железнодорожным тр а н сп о р то м ........................................................................ 4
8 Критерии оценки качества услуг внутригородских перевозок, осуществляемых железнодорожным
   транспортом ................................................................................................................................................................. 5
Б ибл иограф ия................................................................................................................................................................. 7

ГОСТ Р 70724—2023


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т            Р О С С И Й С К О Й              Ф Е Д Е Р А Ц И И


                          УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

                         Требования к качеству внутригородских перевозок

                    Services in railway transport. Quality requirements of intercity transportation


                                                                                      Дата введения — 2023— 10— 01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров при осуществле­
нии внутригородских пассажирских перевозок железнодорожным транспортом общего пользования.
     Стандарт устанавливает унифицированные требования к качеству внутригородских пассажирских
перевозок железнодорожным транспортом, а также к качеству сопутствующих и дополнительных услуг,
оказываемых при этом пассажирам.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ 33190 Вагоны пассажирские локомотивной тяги и моторвагонный подвижной состав. Техни­
ческие требования для перевозки инвалидов и методы контроля
     ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и
определения
     ГОСТ 34013 Кресло пассажирское моторвагонного подвижного состава и пассажирских вагонов
локомотивной тяги. Общие технические условия
     ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для
инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
     ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требо­
вания
     ГОСТ Р 55434 Электропоезда. Общие технические требования
     ГОСТ Р 58099— 2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пас­
сажиров в пригородных поездах
     ГОСТ Р 58171— 2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пас­
сажиров на вокзальных комплексах
     ГОСТ Р 58172— 2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пас­
сажиров на остановочных пунктах
     ГОСТ Р 58856— 2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, пре­
доставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения



Издание официальное
                                                                                                                    1