ГОСТ Р 58172-2018

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                           ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                      НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТР
                                          СТАНДАРТ
                                        РОССИЙСКОЙ
                                                                        58172—
                                         ФЕДЕРАЦИИ                      2018




                        УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
                                ТРАНСПОРТЕ

                       Требования к обслуживанию пассажиров
                              на остановочных пунктах


                                       Издание официальное




                                                   М осква
                                              С тандартинф орм
                                                    2018




система сертификации

ГОСТ Р 58172—2018


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением выс­
шего образования «Российский университет транспорта (МИИТ)» (РУТ (МИИТ))

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН в действие Приказом Федерального агентства по техническому регули­
рованию и метрологии от 6 июля 2018 г. N9 401-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Фсдоралыюго закона
от 29 июня 2015 г. №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изме­
нениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58172—2018


                                                                     Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения..................................................................................................................................... 2
4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям
  на остановочных пунктах.................................                                                                                                         2
5 Потребительские требования к комфортному нахождению пассажиров и посетителей
  на территории остановочных пунктов.............................................................................................................. 3
6 Требования к качеству информационно-справочных услуг предоставляемых пассажирам
  и посетителям на территории остановочных пунктов.................................................................................. 4
7 Требования к качеству услуг по оформлению проездных документов на территории
  остановочных пунктов.........................................................................................................................................8
8 Требования к качеству услуг ожидания отправления, предоставляемых пассажирам
  и посетителям на территории остановочных пунктов.................................................................................... 9
9 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажирам
  и посетителям на территории остановочных пунктов.................................................................................11
10 Требования к качеству услуг розничной торговли на территории остановочных пунктов.................11
11 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых
   пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов.........................................................12
12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров
   и посетителей на территории остановочных пунктов................................................................................ 12
13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров и посетителей на остановочных пунктах.... 12
Библиография...................................................................................................... ...............................................16

ГОСТ Р 58172—2018


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




                           УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

               Требования к обслуживанию пассажиров на остановочны х пунктах

                 Services in railway transport. Requirements for passenger service at flag stations




                                                                                    Дата введения — 2018— 12—01


     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и
посетителей на территории железнодорожных остановочных пунктов.
     Настоящий стандарт устанавливает требования к набору, качеству и потребительским характе­
ристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания пассажиров и
посетителей на территории остановочных пунктов различных категорий.


     2 Нормативные ссылки
      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:
      ГОСТ 12.4.026 Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и
разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характери­
стики. Методы испытаний
      ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и
определения
      ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для
инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
      ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требо­
вания
      ГОСТ Р 52871 Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики
      ГОСТ Р 54984 Освещение наружное объектов железнодорожного транспорта. Нормы и методы
контроля
      СП 239.1326000.2015 Системы информирования пассажиров, оповещения работающих на путях
и парковой связи на железнодорожном транспорте
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов (сводов правил) в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федераль­
ного агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информацион­
ному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по
выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую вер­
сию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на
который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше
годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это по­
ложение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены,
то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


Издание оф ициальное
                                                                                                                 1