ГОСТ Р 58099-2018

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

          ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                     НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                        СТАНДАРТ
                                                   ГОСТР
                      РОССИЙСКОЙ                   58099  -

                       ФЕДЕРАЦИИ
                                                   2018



       УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
               ТРАНСПОРТЕ

      Требования к обслуживанию пассажиров
              в пригородных поездах


                      Издание официальное




                                Киш
                             СШЩ1ртИ|фИ|Ш
                                 201*




окп

ГОСТ Р 58099-2018


                                       Предисловие
    1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением
высшего образования «Российский университет транспорта (МИИТ)» (РУТ (МИИТ))

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 9 апреля 2018 г. № 183-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



       Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального
закона от 29 июня 2015 г. Лй» 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (wiviv. gosf.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58099—2018


                                                                        Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения................................................................................................................................. 2
4 Классы обслуживания в вагонах пригородныхпоездов различных т и п о в .............................................. 2
5 Потребительские требования к комфорту вагонов различныхтипов, используемых для осуществле­
  ния пригородных пассажирских перевозок                                                   2
6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах различных
  типов при различных классах обслуживанияв пригородных поездах.....................................................3
7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути
  следования........................................................................................................................................................4
8 Требования к качеству санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в пригородных
  поездах...............................................................................................................................................................5
9 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам
  в пути следования................................                                                                                                                   6
10 Требования к обслуживанию пассажиров сотрудниками поездных бригад при посадке-высадке
   в поезд и в пути следования.......................................................................................................................... 7
11 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров в пути
   следования....................................................................................................................................................... 7
12 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров при различных классах обслуживания
   в пригородных поездах................................................................................................................................. 8
Библиография........................................ .............................................................................................................10

ГОСТ Р 58099—2018

 Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И



                           УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

                Требования к обслуживанию пассажиров в пригородны х поездах

                 Services in railway transport. Requirements for passengers service in local trains




                                                                                    Дата введения — 2018— 10—01



     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров
при осуществлении пригородных пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.
     Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потре­
бительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных
классов обслуживания пассажиров в пригородных поездах.

     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и
определения
     ГОСТ Р 50955 Вагоны электропоездов. Технические требования для перевозки инвалидов
     ГОСТ Р 50956 Вагоны пассажирские локомотивной тяги магистральных железных дорог колеи
1520 мм. Технические требования для перевозки инвалидов
     ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для
инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
     ГОСТ Р 51764 Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие
технические требования
     ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические
требования
     ГОСТ Р 55555 Платформы подъемные для инвалидов и других маломобильных групп
населения. Требования безопасности и доступности. Часть 1. Платформы подъемные с вертикальным
перемещением
     ГОСТ Р 55556 Платформы подъемные для инвалидов и других маломобильных групп населения.
Требования безопасности и доступности. Часть 2. Платформы подъемные с наклонным перемещением
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется




Издание оф ициальное
                                                                                                                1