ГОСТ Р 58665-2019

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                  ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                               НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                               ГОСТ Р
                                                   СТАНДАРТ
                                                 РОССИЙСКОЙ
                                                                               58665   —


                                                  ФЕДЕРАЦИИ                    2019




                              УС Л УГИ НА Ж Е Л Е ЗН О Д О Р О Ж Н О М
                                            ТРАНСПО РТЕ

                           Требования к качеству услуг, предоставляемых
                                пассажирам в дневных экспрессах


                                              Издание официальное




                                                         Москва
                                                     Стандартинформ
                                                          2019




гигиеническое заключение

ГОСТ Р 58665— 2019


                                       Предисловие

    1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением
высшего образования «Российский университет транспорта» [РУТ (МИИТ)]

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 14 ноября 2019 г. № 1172-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ, оформление, 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58665— 2019


                                                                           Содержание
1 Область п р и м е н е н и я ............................................................................................................................................... 1
2 Нормативные с с ы л ки ............................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения...........................................................................................................................................2
4 Классы обслуживания пассажиров в дневных экспрессах............................................................................ 2
5 Потребительские требования к удобству проезда пассажиров в дневных э к с п р е с с а х ...........................2
6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам вдневных э кспрессах................................. 3
7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути
следования..................................................................................................................................................................... 4
8 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажирам в пути
следования..................................................................................................................................................................... 5
9 Требования к качеству услуг пи та ни я.................................................................................................................. 5
10 Требования к качеству дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам в пути
следования ................................................................................................................................................................... 6
11 Требования к обслуживанию пассажиров представителями перевозчика................................................7
12 Критерии оценки качества обслуживания па ссаж иров................................................................................. 8
Б иблиограф ия.............................................................................................................................................................12

ГОСТ Р 58665—2019


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И



                         УСЛУГИ НА Ж Е ЛЕ ЗН О Д О РО Ж Н О М ТРАНСПО РТЕ

                           Требования к качеству услуг, предоставляемых
                                пассажирам в дневных экспрессах

                                          Services in railway transport.
                    Requirements for quality of passengers services in day-time express trains


                                                                                  Дата введения — 2020—03—01




     1 Область применения
      Настоящий стандарт распространяется на услуги, оказываемые пассажирам в дневных экспрес­
сах с предоставлением мест для сидения в моторвагонном подвижном составе и в пассажирских ваго­
нах локомотивной тяги (далее — вагонов).
      Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потре­
бительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных
классов обслуживания пассажиров в дневных экспрессах.
      Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам при осуществлении перевозок в днев­
ном экспрессе с предоставлением в вагонах мест для лежания приведены в ГОСТ Р 58576.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и
определения
     ГОСТ 33190 Вагоны пассажирские локомотивной тяги и моторвагонный подвижной состав. Техни­
ческие требования для перевозки инвалидов и методы контроля
     ГОСТ Р 57214 Изделия остекления железнодорожного подвижного состава. Общие технические
условия
     ГОСТ Р 58576 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров
в поездах дальнего следования
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.




Издание официальное
                                                                                                                1