ГОСТ Р 58171-2018

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                            СТАНДАРТ
                                          РОССИЙСКОЙ
                                                                         58171   —



                                           ФЕДЕРАЦИИ                     2018




                         УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
                                 ТРАНСПОРТЕ

                        Требования к обслуживанию пассажиров
                              на вокзальных комплексах


                                        Издание официальное




                                                    М осква
                                               С тандартинф орм
                                                     2018




лаборатория испытаний

ГОСТ Р 58171—2018


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением выс­
шего образования «Российский университет транспорта (МИИТ)» (РУТ (МИИТ))

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН и ВВЕДЕН в действие Приказом Федерального агентства по техническому регули­
рованию и метрологии от 6 июля 2018 г. № 400-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Фсдоралыюго закона
от 29 июня 2015 г. №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изме­
нениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58171—2018


                                                                      Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.................................................................                                                                              2
4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям
  на территории вокзальных комплексов различных классов....................................................................... 2
5 Потребительские требования к комфорту функциональных зон вокзальных
  комплексов, предназначенных для обслуживания пассажиров и посетителей ...................................... 4
6 Требования к качеству информационно-справочных услуг, предоставляемых
  пассажирам и посетителям на территории вокзального комплекса в зависимости
  от его класса ...................................................                                                                                                   5
7 Требования к качеству услуг по оформлению проездных документов на территории
  вокзального комплекса в зависимости от его класса .................................................................................. 8
8 Требования к качеству услуг ожидания отправления, предоставляемых пассажирам
  и посетителям на территории вокзального комплекса в зависимости от его класса..............................9
9 Требования к медицинскому обслуживанию на территории вокзальных комплексов.......................... 10
10 Требования к качеству услуг размещения и пребывания на территории вокзальных
    комплексов.......................................................................................................................................................11
11 Требования к качеству услуг санитарных комнат, предоставляемых пассажирам
    и посетителям на территории вокзальных комплексов............................................................. ............12
12 Требования к качеству услуг по перемещению и хранению багажа и ручной клади
    пассажиров, а также личных вещей посетителей...................................................................................13
13 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых
    пассажирам и посетителям на территории вокзальных комплексов ....................................................14
14 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров и посетителей
    на территории вокзальных комплексов........................................                                                                                      14
15 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров и посетителей на вокзальных
   комплексах различного класса.....................................                                                                                                 15
Библиография......................................................................................................................................................19




                                                                                                                                                                    III

ГОСТ Р 58171—2018


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й              Ф Е Д Е Р А Ц И И




                            УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

               Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальны х комплексах

                Services in railway transport. Requirements for passenger service a t railway stations




                                                                                     Д ата введения — 2018— 12— 01


     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и
посетителей на территории железнодорожных вокзальных комплексов.
     Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потреби­
тельским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания
пассажиров и посетителей на территории железнодорожных вокзальных комплексов различных классов.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:
     ГОСТ 33887 Освещение искусственное внутреннее зданий железнодорожных вокзалов. Нормы и
методы контроля
     ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и
определения
     ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для
инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
     ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требо­
вания
     ГОСТ Р 52871 Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики
     ГОСТ Р 54984 Освещение наружное объектов железнодорожного транспорта. Нормы и методы
контроля
     СП 239.1326000.2015 Системы информирования пассажиров, оповещения работающих на путях
и парковой связи на железнодорожном транспорте
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
документов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федеральною агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный документ,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого документа
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный документ, на который д ана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого документа с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое д ана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.



Издание оф ициальное

                                                                                                                   1