ГОСТ Р 59951-2021

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                 ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                               НАЦИОНАЛЬНЫЙ                   ГОСТ Р
                                                    СТАНДАРТ
                                                  РОССИЙСКОЙ
                                                                              59951—
                                                   ФЕДЕРАЦИИ                  2021




                              УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
                                      ТРАНСПОРТЕ
                          Транспортно-логистические услуги в грузовых
                            перевозках. Общие требования к качеству


                                              Издание официальное




                                                      Москва
                                         Российский институт стандартизации
                                                        2022




измерения звукоизоляции

ГОСТ Р 59951— 2021


                                       Предисловие
    1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением
высшего образования «Российский университет транспорта» (РУТ (МИИТ)

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 14 декабря 2021 г. № 1775-ст

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изме­
нениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                                              © Оформление. ФГБУ «РСТ», 2022

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 59951— 2021


                                                                              Содержание
1 Область пр и м е н е н и я ..................................................................................................................................................1
2 Нормативные с с ы л ки ..................................................................................................................................................1
3 Термины и определения............................................................................................................................................. 1
4 Общие п о л о ж е н и я ......................................................................................................................................................2
5 Требования к провайдерам транспортно-логистических услуг........................................................................ 3
6 Требования к составу транспортно-логистической услуги в зависимости от ее уровня
  (1PL — 5 P L )................................................................................................................................................................... 3
7 Требования к качеству консультационных у с л у г ................................................................................................ 4
8 Требования к качеству услуг по документационному оформлению транспортно-логистических
  услуг.................................................................................................................................................................................5
9 Требования к качеству услуг электронного д окум ентооборота......................................................................6
10 Требования к качеству мультимодальной грузовой перевозки.....................................................................7
11 Требования к качеству транспортно-логистической услуги на каждом этапе перевозочного
   п р о ц е с с а ..................................................................................................................................................................... 8
12 Требования к информационным сервисам, предоставляемым грузовладельцу/клиенту в рамках
   транспортно-логистической у с л у ги .......................................................................................................................8
13 Критерии оценки качества транспортно-логистических услуг.....................................................................9
Б ибл иограф ия..............................................................................................................................................................12

ГОСТ Р 59951— 2021


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й              Ф Е Д Е Р А Ц И И



                           УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

                    Транспортно-логистические услуги в грузовых перевозках.
                                 Общие требования к качеству

            Services in railway transport. Transport and logistics services. General quality requirements



                                                                                    Дата введения — 2023—03—01
                                                                                 с правом досрочного применения




     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает общие требования к качеству транспортно-логистических услуг,
оказываемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими свою
деятельность в сфере грузовых перевозок на железнодорожном транспорте в Российской Федерации.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ 21390 Контейнерная транспортная система. Термины и определения
     ГОСТ 22235 Вагоны грузовые магистральных железных дорог колеи 1520 мм. Общие требования
по обеспечению сохранности при производстве погрузочно-разгрузочных и маневровых работ
     ГОСТ 30596/ГОСТ Р 51006 Услуги транспортные. Термины и определения
     ГОСТ 34056 Транспорт железнодорожный. Состав подвижной. Термины и определения
     ГОСТ Р 52202 (ИСО 830— 99) Контейнеры грузовые. Термины и определения
     ГОСТ Р 52298 Услуги транспортно-экспедиторские. Общие требования
     ГОСТ Р 57118 Перевозки интермодальные. Термины и определения
     ГОСТ Р 58855— 2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Качество услуг в области грузовых
перевозок. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на кото­
рый дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 21390, ГОСТ 30596/ГОСТ Р 51006, ГОСТ
34056, ГОСТ Р 52202, ГОСТ Р 52298, ГОСТ Р 57118, а также следующие термины с соответствующими
определениями:


Издание официальное
                                                                                                                  1