ГОСТ Р 54877-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                         Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
                              С Т А Н Д А Р Т
                                                            ГОСТР
                            Р О С С И Й С К О Й             54877
                                                                —

                             Ф Е Д Е Р А Ц И И              2011




                        М енеджмент знаний


              РУКОВОДСТВО ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
                ПРИ РАБОТЕ СО ЗНАНИЯМИ

                         И змерение знаний



                           Издание официальное




                                      Москва
                                  Стандарте нформ
                                       2014




коды тн вэд

ГОСТ Р 54877-2011


                                         П редисловие

      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»


     С в е д е н и я о с та н д а р те

     1 РАЗРАБОТАН Научно-техническим центром «ИНТЕК»

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и
инноваци-онный менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. Np 1603- ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения наслюящвго стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный
текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе «Национальные стан­
дарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее
уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационном указателе «Националь­
ные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также
в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

                                                                       © Стаидартинформ. 2014
     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 54877-2011


                                                                      Содержание

1 Область применения.......................................................................... <............... — ........................................ 1
2 Что можно измерить: результаты М3 и деятельность по М 3 ........................................................................1
3 Как измерять М3: стратегия и тактика............................................................................................................. 5
   3.1 Общий обзор.................................................................................................................................................. 6
       3.1.1 Мониторинг нематериальных акти вов........................................................................................... 6
         3.1.2 Навигатор Скандиа.................................                                                                                                   6
         3.1.3 Подход Паттона.................................................................................................................................. 7
         3.1.4 Измерение коллективного знания....................................................................................................8
         3.1.5 Оценка действительного выбора активов знания........................................................................ 8
   3.2 Результаты измерения: прямые меры....................................................................................................... 9
   3.3 Измерительная деятельность: косвенные меры................................................................................... 10
4. Примеры типичных мер и ключевые показатели производительности.................................................. 10
5. Пример диагностического инструмента: оперативное сканирование знаний.......................................11
   5.1 Общие вопросы........................................................................................................................................... 11
   5.2 Процессы М 3............................................................................................................................................... 12
         5.2.1 Идентификация знаний.................................................................................................................... 12
         5.2.2 Создание знаний.............................................................................................................................. 12
         5.2.3 Хранение знаний.............................................................................................................................. 12
         5.2.4 Обмен знаниями............................................................................................................................... 12
         5.2.5 Применение знаний.......................                                                                                                      13




                                                                                                                                                                   III

ГОСТ Р 54877-2011


                                          Введение

     Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
     Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры
происходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким
вопросам, как человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методо­
логий менеджмента, новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен
знаниями между специалистами, владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и
сотрудничество, в результате чего технологию рассматривают как средство обеспечения и двига­
тель прогресса.
     Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют реше­
нию данной проблемы.
     Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред­
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными
руководящими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но не ограни­
чиваясь только МСП. с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена знаниями
в рамках и за пределами своих организационных границ.
     В связи с этим, положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для пер­
сонала при работе со знаниями, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем
заключаются преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на куль­
туру организации подхода настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически
ориентированные инициативы, которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по
стандартизации. Общим результатом будет существенное дополнительное преимущество для ком­
паний.

     Применение М3

      СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации значимости и оказания
помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на эмпирические исследова­
ния и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах и других странах мира.
В рамках основы рассмотрены наиболее важные элементы подхода к СМ3 с целью предоставить ре­
комендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более
эффективного управления знаниями.
      Для описания сути процессов М3 используются понятия «знания» и «менеджмента знаний». Тер­
мины и определения в области М3 установлены в ГОСТ Р 53894 - 2010 «Менеджмент знаний. Термины
и определения».
      Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
      Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре­
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности пред­
приятия.
      СМ3 представляют собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний,
которые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за
то. что они знают, и за того, кого они знают.

IV