ГОСТ Р 57127-2016

ФЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                                    СТАНДАРТ
                                                  РОССИЙСКОЙ
                                                                                 57127—
                                                   ФЕДЕРАЦИИ                     2016/
                                                                                 PAS 2001:2001



                                          МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ

                                     Руководство по наилучшей практике


                                                   (PAS 2001:2001, ЮТ)




                                                   И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                                 Москва
                                                             Стандартинформ
                                                                   2020




строительно техническая экспертиза

ГОСТ Р 57127— 2016


                                       Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН ООО «НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» (ООО «НИИ «Иите-
рэкомс») совместно с НИИ Корпоративного и проектного управления на основе собственного перевода
на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 10 октября 2016 г. No 1342-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен международному документу PAS 2001:2001 «Менеджмент зна­
ний. Руководство по наилучшей практике» (PAS 2001:2001 «Knowledge management. A guide to good
practice». IDT)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.Qost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57127—2016


                                                                            Содержание

1 Область прим енения..................................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения............................................................................................................................................... 1
3 Основные причины заинтересованности организации в менеджменте знани й ..........................................6
  3.1 Введение в менеджмент знаний.........................................................................................................................6
  3.2 Экономика, основанная на знаниях, и ее значимость................................................................................. 8
  3.3 Организационные проблемы, требующие решения с помощью менеджмента знаний................... 11
4 Способы реализации менеджмента знаний в организациях...........................................................................14
  4.1 Начальный подход к менеджменту знаний.................................................................................................... 14
  4.2 Формирование культуры сотрудничества, благоприятной для реализации менеджмента
      знаний.......................................................................................................................................................................21
  4.3 Взаимосвязь между измерениями результатов менеджмента знаний и соответствующими
      поощ рениями..........................................................................................................................................................29
  4.4 Управление контентом в программе по менеджменту знаний..................................................................32
  4.5 Освоение и использование знани й .................................................................................................................. 37
  4.6 Роли и обязанности в рамках менеджмента знаний...................................................................................41
  4.7 Возможности развития организации при использовании менеджмента зн а н и й ................................45
5 Предполагаемые выгоды от инвестиций в менеджмент знаний.................................................................... 48
  5.1 Менеджмент знаний и устойчивая инновационная деятельность в ведущих организациях.......... 48
  5.2 Менеджмент знаний и непрерывное обучение персонала......................................................................50
6 Переход к более глубокому пониманию менеджмента знаний....................................................................... 51
  6.1 Альтернативные подходы к менеджменту знаний, которые могут применять организации........... 51
  6.2 Информационные источники в области менеджмента знаний................................................................ 53
  6.3 Тенденции в области менеджмента зн а н и й .................................................................................................. 54
Приложение А (справочное) Связь между менеджментом знаний и другими областями
                  менеджмента............................................................... ..................................................................... 58
Приложение В (справочное) Связь между менеджментом знаний и стандартными
                  функциями организации..................................................................................................................60
Приложение С (справочное) Связь настоящего стандарта с другими документами
                  по применению передовых методов менеджмента знаний и стандартами..................... 63

ГОСТ Р 57127— 2016


                                          Введение

      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям. и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
      Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество. В результате
технологию рассматривают как средство обеспечения развития и двигатель прогресса.
      Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), способствующих решению
данной проблемы.
      В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих под­
ходов. устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организационном
контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководящими поло­
жениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но. не ограничиваясь только ими,
с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее пределами.
      Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе
со знаниями, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются преиму­
щества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода
настоящий стандарт призван усилить и другие более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа­
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.

     П рим енение менедж м ента знани й
      СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания и демонстрации превосходства орга­
низации при ее успешном внедрении. В основе СМ 3 лежат эмпирические исследования и практиче­
ский опыт в этой области, накопленный в разных странах мира. СМ3 предназначена для всех типов
организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более эффективного управления
знаниями.
      Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо­
собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и
неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
      Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непрерыв­
ное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых индиви­
дуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности организации.
      СМ3 представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний, ко­
торые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за
то, что они знают, и за того, кого они знают.
      Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ­
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и/или не выраженными словами, индивидуальными и/или коллективными.
      На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе СМ3.
      1       Фокусирование внимания на производственной деятельности должно быть центром любой ини­
циативы в области М3 и представлять собой дополнительную значимость организации и может, как
правило, включать разработку стратегии, инновацию продукта (услуги) и разработку, производство и
доставку услуги, поддержку реализации продукции и потребителей. Эти процессы представляют собой
внутренний организационный контекст, в котором создается и применяется знание о продуктах и услу­
гах. потребителях или технологии.
IV