ГОСТ Р 54876-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                           НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГО С ТР
                                СТАНДАРТ
                              РОССИЙСКОЙ
                                                            54876-
                               ФЕДЕРАЦИИ                    2011




                      Менеджмент знаний

             РУКОВОДСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ
          ВЗАИМОСВЯЗИ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ
          С КУЛЬТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ДРУГИМИ
            ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ



                           Издание официальное




                                  Стчдартч фо^м
                                      гоп




ростест

ГОСТ Р 54876—2011


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Научно-техническим центром «ИНТЕК»

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. Np 1602-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.

     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Фсдералыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wmv.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2012. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54876—2011


                                                                     С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Связь между знаниями и культурой.................................................................................................................1
  2.1 Барьеры для М 3 .................................................................................. ......................................................1
  2.2 Сравнение традиционных организаций и организаций, ориентированных на знания................... 3
3 Описание культуры............................................................................................................................................3
4 Индивидуумы, группы и организации................................................                                                                                5
  4.1 Индивидуумы................................................................................                                                                  5
   4.2 Группы и сообщества................................................................................................................................. 6
   4.3 Вся организация..........................................................................................................................................8
  4.4 Официальные и неофициальные организационные структуры..........................................................8
5 Доверие и мотивация........................................................................................................................................9
   5.1 Ценности, убеждения и доверие.............................................................................................................. 9
   5.2 Руководство................................................................................................................................................ 11
   5.3 Доверительность....................................................................................................................................... 11
   5.4 Мотивация.................................................................................................................................................. 12
6 Компетенция, познание и видение.................................................................................................................13
  6.1 Познание через действие/познание посредством выполнения....................................................... 13
  6.2 Обмен знаниями и создание...................................................................................................................14
  6.3 Познающая организация......................................................................................................................... 14
7 Инструменты менеджмента отношений, воздействующих на процессы зн а н и й ..................................15
   7.1 Построение сообщ ества......................................................................................................................... 15
   7.2 Наблюдение и опрос................................................................................................................................. 17
   7.3 Обучение и наставничество......................                                                                                                           18
   7.4 Повествование фактов, историй................................................                                                                             18
   7.5 Разговор и диалог..................................................................................................................................... 20
   7.6 Информационные технологии как средство обеспечения М 3 ..........................................................21
8 Краткий обзор ключевых пунктов познания.................................................................................................22

ГОСТ Р 54876—2011


                                          Введение

      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
      Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технологию рассматривают как средство обеспечения и двигатель прогресса.
      Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственную среду, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют реше­
нию данной проблемы.
      Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред­
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными
руководящими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но. не огра­
ничиваясь только МСП, с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена знания­
ми в рамках и за пределами своих организационных границ.
      В связи с этим положения настоящего стандарта приведены в форме руководства по устоявшейся
практике М3, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются преиму­
щества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода
настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа­
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.

     Применение менеджмента знаний

      СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации значимости и оказания
помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на эмпирические исследова­
ния и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах и других странах мира.
В рамках основы рассмотрены наиболее важные элементы подхода к СМ3 с целью предоставить ре­
комендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более
эффективного управления знаниями.
      Для описания сути процессов М3 используются понятия «знания» и «менеджмент знаний». Тер­
мины и определения в области менеджмента знаний представлены в ГОСТ Р 53894.
      Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиций, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
      Под менеджментом знаний подразумевают плановое или текущее проведение отдельных меро­
приятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или
создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкуренто­
способности предприятия.
      СМ3 представляют собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний,
которые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за
то. что они знают, и за того, кого они знают.
      Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ­
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
IV