ГОСТ Р 57132-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                                  НАЦИОНАЛЬНЫ Й                   ГОСТР
                                                                      СТАНДАРТ
                                                                    РОССИЙСКОЙ
                                                                                                  57132   -




                                                                     ФЕДЕРАЦИИ                    2016




                                                        МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ

                                               Взаимосвязь с организационными функциями
                                                            и дисциплинами.
                                                   Руководство по наилучшей практике


                                                                 Издание официальное




                                                                        С ш ад ч ш «ф 1 Ч М
                                                                               2021




органы по сертификации пожарной безопасности

ГОСТ Р 57132—2016


                                       Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН ООО «НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» (ООО «НИИ «Интер-
экомс») совместно с НИИ Корпоративного и проектного управления

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 10 октября 2016 г. № 1350-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57132—2016


                                                                       С одержание

1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения....................................................................................................................................1
3 Потребность организаций в менеджменте зн аний....................................................................................... 4
  3.1 Общие сведения..........................................................................................................................................4
  3.2 Различные подходы к менеджменту знаний........................................................................................... 5
  3.3 Стратегические проблемы, с которыми сталкиваются организации, принятие решений
      на основе подходов менеджмента знаний............................................................................................. 7
  3.4 Менеджмент знаний и управление изменениями в организации........................................................8
  3.5 Актуальность менеджмента знаний для выбора стратегии................................................................ 8
  3.6 Необходимость точного подхода к менеджменту зн а н и й .................................................................. 10
  3.7 Актуальность менеджмента зн а н и й ...................................................................................................... 10
  3.8 Краткие вы в о д ы .............................                                                                                                                 10
4 Связь менеджмента знаний с другими функциями организации............................................................. 11
  4.1 Общие сведения........................................................................................................................................ 11
  4.2 Менеджмент знаний и управление персоналом................................................................................. 11
  4.3 Менеджмент знаний и информационные технологии (IT).................................................................. 13
  4.4 Менеджмент знаний и обучение персонала.............................                                                                                              14
  4.5 Менеджмент знаний, маркетинг и коммуникации...................                                                                                                   17
  4.6 Менеджмент знаний и сбыт (продажи)..................................................................................................19
  4.7 Встраивание менеджмента знаний в функциональные подпрограммы.......................................... 21
  4.8 Краткие вы во д ы ..........................................................................................................................                     21
5 Связь менеджмента знаний с другими существующими процессами управления организацией . . .22
  5.1 Общие сведения...........................................................................                                                                        22
  5.2 Менеджмент знаний и управление изменениями..............................................................................23
  5.3 Менеджмент знаний и управление взаимоотношениями с клиентами.......................................... 25
  5.4 Менеджмент знаний и планирование ресурсов предприятия........................................................... 27
  5.5 Менеджмент знаний и информационный менеджмент..................................................................... 27
  5.6 Менеджмент знаний и инновации............................................ ............................................................ 28
  5.7 Менеджмент знаний и подрядные работы (аутсорсинг)................................................................... 30
  5.8 Менеджмент знаний и менеджмент качества...................................................................................... 31
  5.9 Менеджмент знаний и управление рисками.........................................................................................32
  5.10 Краткие вы во д ы ......................................................................................................................................32
6 Связь менеджмента знаний с новыми процессами управления.....................................                                                                         33
  6.1 Общие сведения........................................................................................................................................33
  6.2 Менеджмент знаний и управление вниманием.................................................................................. 33
  6.3 Менеджмент знаний и ведение блогов................................................................................................. 33
  6.4 Менеджмент знаний и управление бизнес-процессами ....................................................................34
  6.5 Менеджмент знаний, содействующая организация и сетевой анализ............................................ 35
  6.6 Менеджмент знаний, корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие----- 36
  6.7 Менеджмент знаний и управление репутационными рисками......................................................... 36
  6.8 Менеджмент знаний и управление и д е ям и......................................................................................... 37
  6.9 Менеджмент знаний и методы его измерения.................................................................................... 37
  6.10 Менеджмент знаний и другие будущие направления слияния методов...................................... 39
  6.11 Краткие выводы....................................................................................................................................... 40
7 Выводы...............................................................................................................................................................41

ГОСТ Р 57132—2016


                                          Введение

      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям. и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
      Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество. В результате
технологию рассматривают как средство обеспечения развития и двигатель прогресса.
      Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), способствующих решению
данной проблемы.
      В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих
подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организа­
ционном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководя­
щими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но. не ограничиваясь
только ими. с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее
пределами.
      Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе
со знаниями, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются преиму­
щества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода
настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа­
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.

         Применение менеджмента знаний

     Система менеджмента знаний предназначена для обеспечения общего понимания и демонстра­
ции превосходства организации при ее успешном внедрении. В основе СМ3 лежат эмпирические иссле­
дования и практический опыт в этой области, накопленный в разных странах мира. Система менедж­
мента знаний предназначена для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показатели в
результате более эффективного управления знаниями.
     Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо­
собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и
неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
     Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре­
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности орга­
низации.
     Система менеджмента знаний представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов
для организации знаний, которые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на
себя ответственность за то, что они знают, и за того, кого они знают.
     Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ­
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и/или не выраженными словами, индивидуальными и/или коллективными.
     На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
С М 3.

IV