ГОСТ Р 54877-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                          ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                       НАЦИОНАЛЬНЫ Й                   ГОСТР
                                                           СТАНДАРТ
                                                         РОССИЙСКОЙ
                                                                                       54877   —




                                                          ФЕДЕРАЦИИ                    2016




                                             МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ

                                Руководство для персонала при работе со знаниями.
                                                Измерение знаний


                                                      Издание официальное




                                                             С ш а д ч ш «ф 1 Ч М
                                                                    2021




шум технологического оборудования

ГОСТ Р 54877—2016


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью «НИИ экономики связи и инфор­
матики «Интерэкомс» (ООО «НИИ «Интерэкомс») совместно с НИИ Корпоративного и проектного
управления

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 10 октября 2016 г. No 1349-ст

     4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 54877—2011

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации ». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а оф ициальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на оф ициальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сет и Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54877—2016


                                                                     Содержание
1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Термины и определения....................................................................................................................................1
3 Контекст менеджмента знаний...................................................................                                                           1
   3.1 Общие сведения.......................................................................................................................................... 1
   3.2 Измерения в области менеджмента знаний........................................................................................... 2
   3.3 Проведение измерений в области менеджмента зн а н и й ....................................................................3
   3.4 Показатели менеджмента знаний, связанные с рентабельностью инвестиций (R O I)................... 5
   3.5 Связь показателей менеджмента знаний с системой поощрений...................................................10
   3.6 Преобразование знаний............................................................................................................................11
  3.7 Краткие вы во д ы ........................................................................................................................................12
4 Контекст интеллектуального капитала.......................................................................................................... 12
   4.1 Общие сведения........................................................................................................................................ 12
   4.2 Нематериальные активы ......................................................................................................................... 12
   4.3 Интеллектуальный капитал.....................................................................................................................17
   4.4 Подходы к интеллектуальному капиталу, используемые в организациях...................................... 17
  4.5 Национальные и наднациональные подходы к интеллектуальному капиталу...............................19
  4.6 Краткие в ы во д ы ........................................................................................................................................22
5 Выбор средств и подходов к менеджменту знаний..................................................................................... 22
   5.1 Общие сведения........................................................................................................................................22
   5.2 Выбор адекватной модели менеджмента зн а н и й ............................................................................... 22
   5.3 Модели измерения в области менеджмента знаний...........................................................................22
   5.4 Модели измерения интеллектуального капитала............................................................................... 26
  5.5 Краткие вы во д ы .........................................                                                                                           30
6 Практический опыт в реализации измерений в области менеджмента знаний (интеллектуального
  капитал а)................................................                                                                                                30
  6.1 Общие сведения........................................................................................................................................30
   6.2 Методология интервьюирования............................................................................................................ 31
   6.3 И то ги ...................................                                                                                              32
   6.4 Уроки, извлеченные из первичных исследований...............................................................................42
   6.5 Краткие вы во д ы .............................                                                                            43
7 Разработки и тенденции................................................................................................................................. 44
  7.1 Общие сведения........................................................................................................................................44
   7.2 Новые подходы к измерениям в области менеджмента знаний........................................................44
   7.3 Новые подходы к измерениям интеллектуального капитала............................................................45
   7.4 Краткие вы во д ы ........................................................................................................................................48

ГОСТ Р 54877—2016


                                          Введение
      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инновациям
и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
     Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество. В результате
технологию рассматривают как средство обеспечения развития и двигатель прогресса.
      Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий, способствующих решению дан­
ной проблемы.
      В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих
подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организацион­
ном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководящими
положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но не ограничиваясь только
ими, с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее преде­
лами.
      Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе
со знаниями, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются преиму­
щества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода
настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа­
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.

        Применение менеджмента знаний

      СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания и демонстрации превосходства орга­
низации при ее успешном внедрении. В основе СМ3 лежат эмпирические исследования и практиче­
ский опыт в этой области, накопленный в разных странах мира. СМ3 предназначена для всех типов
организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более эффективного управления
знаниями.
      Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо­
собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и
неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
      Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре­
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности орга­
низации.
      СМ3 представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний, ко­
торые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за
то. что они знают, и за того, кого они знают.
      Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ­
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
      На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМ 3.

IV