ГОСТ Р 57314-2016

Ф ЕДЕРАЛЬНО Е АГЕНТСТВО

                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГО С ТР
                                                        СТАНДАРТ
                                                                                  5 7 3 1 4 —
                                                    РОССИЙСКОЙ
                                                      ФЕДЕРАЦИИ                   2016




                             СИСТЕМЫ ПРОМЫШЛЕННОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ
                                         И ИНТЕГРАЦИЯ
                                Инновации, координация и сотрудничество
                                   в производственной цепи поставок,
                                 основанной на промышленных услугах.
                                  Базовая модель промышленных услуг


                                                 И здание оф и ц иа л ьн о е




                                                               Москва
                                                           Стандартинформ
                                                                2020




измерение прочности бетона

ГОСТ Р 5 7 3 1 4 -2 0 1 6


                                       Предисловие

      1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью «НИИ экономики связи и информа­
тики «Интерэкомс» (ООО «НИИ «Интерэкомс»)

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 6 декабря 2016 г. N9 1943-ст

      4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

      5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случав
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wvnv.gost.ru)




                                                    © Стандартинформ. оформление. 2017. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57314—2016


                                                                            Содержание

1 Область прим енения..................................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссы лки..................................................................................................................................................... 1
3 Термины и опред ел ения.............................................................................................................................................. 1
4 С окращ ения.....................................................................................................................................................................2
5 Бизнес-сценарии для сферы промышленных услуг .......................................................................................... 3
    5.1 Акцент IRM-модели на промышленных услугах, связанных с производственными
        цепочками п о с та в о к.............................................................................................................................................. 3
    5.2 Область применения и использование ВРМ-модели для поставщиков услуг.................................... 4
6 IRM-модель в контексте управления бизнес-процессам и................................................................................. 5
    6.1 Репозитарий процессов IRM-м о д е л и ...............................................................................................................5
    6.2 Конвенции моделирования процессов IRM-м о д е л и ................................................................................... 6
7 Уровень 1 IRM-модели — Уровень стратегического процесса.......................................................................... 8
    7.1 Процессы план и ро ва н ия..................................................................................................................................... 8
    7.2 Процессы а д а п та ц и и ............................................................................................................................................9
    7.3 Процессы ре ал и за ции ........................................................................................................................................10
    7.4 Процессы уп р а в л е н и я ........................................................................................................................................ 11
    7.5 Процессы поддержания..................................................................................................................................... 12
    7.6 Система оценки качества обслуживания (S P M S )...................................................................................... 13
    7.7 Применение наилучшей практики для процессов различных т и п о в ..................................................14
8 Уровень 2 IRM-модели — Конфигурационный ур о в е н ь ................................................................................. 15
    8.1 Сервисный кластер IRM-модели — сервисное обслуживание............................................................. 15
    8.2 Сервисный кластер IRM-модели — Услуги по м одиф икации/модернизации.................................. 19
    8.3 Сервисный кластер IRM-модели — Услуги упаковки............................................................................... 23
    8.4 Описание процессов планирования ............................................................................................................... 27
    8.5 Процессы поддержания..................................................................................................................................... 30
Приложение А (справочное) Примеры использования IRM-модели............................................................... 36
Приложение Б (справочное) Определение ключевых показателей эффективности (KPI)
             для SPMS — Уровень 1/Уровень 2 ............................................................................................. 42
Приложение В (справочное) Глоссарий терминов входных/выходных данных........................................... 52
Приложение Г (справочное) Глоссарий наилучшей п р а к т и к и .........................................................................56




                                                                                                                                                                                 III

ГОСТ Р 5 7 3 1 4 -2 0 1 6


                                             Введение

      Для организации функционирования цепи поставок производственные предприятия все в боль­
шей степени начинают прибегать к такому механизму, как аутсорсинг. Аутсорсинг может применяться
для оказания производственно-технических (промышленных) услуг, таких как обслуживание, переобо­
рудование. модернизация, логистика и контроль качества оказываемых услуг для достижения опти­
мального соотношения затрат и прибыли, и фокусирования на их профессиональных качествах/ком-
петенциях. определяющих успех компании на рынке. С возможностью применения аутсорсинга услуги
стали вносить наиболее существенный вклад во всемирный экономический процесс. Рост аутсорсинга
в сфере производственно-технических услуг создал мощную систему взаимозависимостей между це­
почками поставок и поставщиками услуг, поскольку поставщики услуг интегрированы в каждое звено
цепочки добавленной стоимости в производственных компаниях.
      Несмотря на тесную взаимозависимость между бизнес-услугами (business related service. BRS)
и производственными цепочками поставок, производители продукции и их поставщики услуг сталки­
ваются с огромными проблемами при синхронизации и координации бизнес-процессов и при попытке
улучшить их взаимодействие. Существующие концепции менеджмента и базовые модели, такие как
CPFR, VRM или SCOR. обычно решают вопросы управления цепочками поставок без учета необходи­
мости координации и интеграции поставщиков услуг. Чтобы решить этот вопрос, в настоящем стандар­
те определена базовая процессно-ориентированная модель для BRS-поставщикое услуг, которые при
интеграции своих операций должны поддерживать как владельцев цепочек поставок, так и поставщиков
услуг. Базовая модель производственно-технических услуг (industrial service reference model. IRM) объ­
единяет в себе репозитарий процессов, информационных потоков, передового опыта и систему пока­
зателей эффективности в целях содействия интеграции поставщиков различных промышленных услуг,
таких как обслуживание, модернизация и упаковка, с традиционными цепочками поставок.
      IRM-модель является базовой ролевой процессной моделью, основанной на широко использу­
емых стандартах архитектуры предприятия. Она объединяет мэппинг (отображение) процессов как
есть (AS-IS) и возможности технологического проектирования в части как должно быть (ТО-BE) с уста­
новленной системой показателей эффективности и количественными измерениями, чтобы позволить
поставщикам услуг и их бизнес-партнерам достичь на рынке наилучших результатов, основанных
на проверенном промышленном опыте, передовых решениях и инструментарии. IRM-модель является
интегрированной базовой моделью, которую может использовать любой поставщик, предлагающий вы­
шеуказанные промышленные услуги. IRM-модель поддерживает поставщиков услуг по всем аспектам
бизнес-процессов, начиная от установления первого контакта с заказчиками и заканчивая непрерыв­
ным процессом обслуживания, реализуя тем самым полный жизненный цикл услуги. IRM-модель пред­
назначена для облегчения поставщикам услуг возможности достижения различных целей, от стратеги­
ческой приоритизации бизнес-целей вплоть до интеграции процессов на этапе эксплуатации.
      Таким образом. IRM-модель предлагает пользователям использовать стандартизированную ба­
зовую структуру для поставщиков услуг совместно с производителями в рамках цепочки поставок,
основанной на услугах. Область применения данной модели простирается от детального анализа и
оптимизации существующих бизнес-процессов до стандартизации бизнес-процессов посредством их
сравнительного анализа (бенчмаркинга) и гармонизации в рамках применяемых IT-систем. IRM-модель
способствует поставщикам услуг и их заказчикам в совместной разработке процессов взаимодействия
услуг и определении общих показателей эффективности деятельности для возможности ее оценки.
В дополнение к этому IRM-модель можно использовать для разработки стандартизированных техноло­
гий собственного производства, при этом как для поставщиков услуг, так и для участников цепочки по­
ставок. а также для бенчмаркинга качества обслуживания, интегрирования, основанных на бизнес-про­
цессах IT-систем, и в конечном счете для обучения специалистов и менеджмента знаний. IRM-модель
охватывает производственные потоки, включающие сервисные кластеры обслуживания, модернизации
(переоборудования) и упаковки на адекватном уровне, чтобы они могли быть адаптированы для всех
BRS-поставщиков услуг.




IV