ГОСТ Р 54874-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                    НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                       СТАНДАРТ
                                                                                       ГОСТР
                                                     РОССИЙСКОЙ                        54874  —


                                                      ФЕДЕРАЦИИ                        2011




                                               Менеджмент знаний

                                    РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ
                                 ПРАКТИКЕ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА


                                                    Изданио официальное




                                                                  М о скв а
                                                           С та н д а р ти н ф о р м
                                                                    2014




проектно изыскательские работы

ГОСТ Р 54874—2011


                                       Предисловие

      Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом
от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»

     Сведения о стандарте

     1 РАЗРАБОТАН Научно-техническим центром «ИНТЕК»

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. No 1600-ст

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом ин­
формационном указателе «Национальные стандарты». а текст изменений и поправок — в ежеме­
сячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра
(замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответству­
ющая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего
пользования —на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет




                                                                      © Стандартинформ. 2014

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 54874—2011


                                                                         Содержание

1 Область применения......................................................................................................................................... 1
  1.1 Потребность в конкретном руководстве по управлению знаниями для государственного
       сектора экономики.....................................................                                                                                               2
  1.2 Понимание и определение М 3 ...............................................................................................................2
  1.3 Определение государственного сектора..................................                                                                                                2
  1.4 Общие предпосылки и перспективы М3 . , .........................................................................................2
  1.5 Предпосылки и перспективы М3 в государственном с е кт о р е ......................................................... 3
  1.6 М3, управление информацией и человеческий опы т.........................................................................3
  1.7 Опасности неиспользования подхода с точки зрения М 3 ............................................................... 4
  1.8 Мнение специалистов-практиков о текущем состоянии дел с точки зрения М3
       в государственном с е к т о р е ................................................................................................................... 4
  1.9 Десять основных извлеченных уроков и подсказок для достижения у с п е х а ................................5
  1.10 В ы воды ......................................................................................................................................................5
2 Роль М3 для государственного с е к т о р а .......................................................................................................6
  2.1 Отличительные признаки государственного сектора.......................................................................... 6
  2.2 Объем, спектр, сложность и направленность проблем в сфере з н а н и й ...................................... 6
  2.3 Важность М3 для государственного с е к т о р а ....................................................................................... 7
       2.3.1 Общие п олож ения......................................................................................................................... 7
       2.3.2 Проведение обоснованного политического курса и перспективы специалистов-
               практиков ......................................................................................................................................... 8
       2.3.3 Преодоление географических и организационных барьеров для согласования действий
               с партнерами и другими заинтересованными сторонами........................................................8
       2.3.4 Изменение культуры в сторону от накопления знаний к обмену з н а н и я м и ...................... 8
       2.3.5 Вовлечение пользователей и других заинтересованных сторон в процесс
               предоставления у с л у г ................................................................................................................... 8
       2.3.6 Достижение согласованности при рассмотрении конкретных д е л ........................................ 8
  2.4 Приведение методологии М3 в вид. приемлемый для решения конкретных проблем или
      з а д а ч ............................................................................................................................................................8
  2.5 Основные проблемы специалистов-практиков в области М3 в государственном секторе. . . . 9
  2.6 В ыводы...................................................................................................................................................... 10
3 Существующие подходы к М3 в государственном с е к т о р е ..................................................................... 10
  3.1 В в е д е н и е ..................................................................................................................................................10
  3.2 Общая схема области М3 в государственном с е кто р е .................................................................... 11
       3.2.1 Общие положения..........................................................................................................................11
       3.2.2 Совместное использование зн а н и й .......................................................................................... 12
       3.2.3 Создание з н а н и й ..........................................................................................................................12
       3.2.4 Распространение знаний............................................................................................................. 12
       3.2.5 Овладение знаниями....................................................................................................................12
  3.3 Пространство М3 для государственного с е кто р а .............................................................................. 13
       3.3.1 Общие положения..........................................................................................................................13
       3.3.2 Обеспечение возможности распространения знаний в государственном секторе. . . . 13
       3.3.3 Расширение государственными организациями распространения знаний.........................14
       3.3.4 Стимулирование создания знаний в организациях государственного сектора.................. 15
       3.3.5 Стимулирование организациями государственного сектора овладения знаниями . . . 17
  3.4 Успехи государственного сектора в результате использования М 3 ............................................... 17
       3.4.1 Общие в ы в о д ы .............................................................................................................................17




                                                                                                                                                                         in

ГОСТ Р 54874—2011


                                           Введение

      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
     Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специа­
листами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результа­
те чего технологию рассматривают как средство обеспечения и двигатель прогресса.
      Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственную среду, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют реше­
нию данной проблемы.
      Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред­
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными
руководящими положениями для компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но не
ограничиваясь только МСП. с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена зна­
ниями в рамках и за пределами своих организационных границ.
      В связи с этим положения настоящего стандарта приведены в форме руководства по добросовес­
тной практике М3, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются пре­
имущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхо­
да настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа­
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
      Применение М3
      СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации значимости и оказания
помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на эмпирические исследова­
ния и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах и других странах мира. В
рамках основы рассмотрены наиболее важные элементы подхода к СМ3 с целью предоставить реко­
мендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более эф­
фективного управления знаниями.
     Для описания сути процессов М3 используют понятия «знания» и «менеджмента знаний». Терми­
ны и определения в области менеджмента знаний установлены в ГОСТ Р 53894—2010 «Менеджмент
знаний. Термины и определения».
      Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определенной
информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии, произ­
водственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиций, любопытства, мотивации,
стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы, откры­
тости. умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия духа
предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо­
собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и не­
формализованным. индивидуальным и коллективным.
      Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре­
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых ин­
дивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурентоспособности
предприятия.
      СМ3 представляют собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний, ко­
торые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за то,
что они знают, и за того, кого они знают.
     Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупность данных и информации, которая до­
полняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появляет­
ся ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания могут
быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
IV