ГОСТ Р 54874-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                  НАЦИОНАЛЬНЫЙ
                                                                                  ГОСТР
                                                         СТАНДАРТ
                                                     РОССИЙСКОЙ                   54874  —


                                                       ФЕДЕРАЦИИ                  2016




                                            Менеджмент знаний

                                РУКОВОДСТВО ПО НАИЛУЧШЕЙ ПРАКТИКЕ
                                   ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА


                                                 Издание оф и ц и а л ьн о е




                                                          С тдарп м ф ор!
                                                                 2020



индекс снижения ударного шума

ГОСТ Р 54874— 2016


                                                    Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью «НИИ экономики связи и информа­
тики «Интерэкомс» (ООО «НИИ «Интерэкомс») совместно с НИИ Корпоративного и проектного управ­
ления

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 10 октября 2016 г. No 1352-ст

      4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 54874— 2011

      5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.




        Правила применения н а сто я щ е го с т а н д а р т а установлены в с т а т ь е 26 Федерального закона
о т 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О ста н д а р ти за ц и и в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к на стоящ е м у с т а н д а р т у публ икуется в ежегодном (по состо яни ю на 1 января т е к у щ е го
года) информационном указателе «Национальные с т а н д а р т ы » , а официальный т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные с т а н д а р т ы » . В случае
пе ре см отра (замены) или о т м е н ы н а сто я щ е го с т а н д а р т а с о о т в е т с т в у ю щ е е уведомление б у д е т
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного инф ормационного указател я «Национальные
с т а н д а р т ы » . С о о т в е т с т в у ю щ а я информация, уведомление и т е к с т ы разм ещ аю тся т а к ж е в ин­
формационной си сте м е общ его пользования — на официальном с а й т е Федерального а г е н т с т в а по
техническом у регулированию и м е тр о л о ги и в с е т и И н т е р н о т (www.gost.ru)




                                                                     © Стандартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54874— 2016


                                                                            Содержание

1 Область п р и м ен ени я..................................................................................................................................................1
    1.1 Потребность в руководстве по менеджменту знаний для государственного се кто р а.................... 2
    1.2 Понимание и определение менеджмента знаний...................................................................................... 2
    1.3 Определение государственного секто ра...................................................................................................... 2
    1.4 Общие предпосылки и перспективы М 3 ...................................................................................................... 2
    1.5 Предпосылки и перспективы М3 в государственном се кто р е ............................................................... 3
    1.6 Менеджмент знаний, информационный менеджмент и человеческий о п ы т .................................... 3
    1.7 Опасности неприменения М 3 ...........................................................................................................................4
   1.8 Мнение специалистов-практиков о текущем состоянии дел в области М3
   для государственного с е к т о р а ............................................................................................................................... 4
    1.9 Десять основных извлеченных уроков и подсказок для достижения у с п е х а .................................... 5
    1.10 Вы воды .................................................................................................                                                               5
2 Роль менеджмента знаний для государственного сектора.............................................................................6
   2.1 Отличительные признаки менеджмента знаний для государственного секто ра..............................6
   2.2 Объем, сложность и направленность проблем в сфере зна ни й ...........................................................6
   2.3 Особое значение менеджмента знаний для государственного сектора............................................. 7
   2.4 Достижение соответствия методологии М3 решению конкретных проблем и задач.......................9
   2.5 Основные проблемы специалистов-практиков в области М 3 в государственном секторе........... 9
   2.6 Вы воды ..................................................................................................................................................................10
3 Существующие подходы к менеджменту знаний в государственном секторе.........................................11
   3.1 Общие с в е д е н и я ................................................................................................................................................ 11
   3.2 Определение пространства М3 для государственного с е к т о р а .........................................................11
   3.3 Пространство менеджмента знаний для государственного сектора...................................................13
   3.4 Результаты использования М3 в государственном секторе...................................................................18
4 Менеджмент знаний в государственном секторе. Текущее с о с т о я н и е ..................................................... 18
   4.1 Общие с в е д е н и я ................................................................................................................................................18
   4.2 Факторы, способствующие менеджменту знаний.....................................................................................19
   4.3 Внутреннее обоснование: поддержка и содействие организационным изменениям,
   затрагивающим реализацию стратегических целей организации.............................................................. 19
   4.4 Внешнее обоснование: совершенствование процесса реализации стратегий и конечных
   р е зультатов............................................................................................................................................................... 19
   4.5 Связи между ор ганизац иям и......................................................................................................................... 19
   4.6 Подходы, используемые в менеджменте з н а н и й .....................................................................................19
   4.7 Факторы успеха и проблемы, связанные с менеджментом знаний.................................................... 20
Приложение А (справочное) Методология исследований................................................................................ 22
Приложение Б (справочное) Результаты исследований.................................................................................... 24
Приложение В (справочное) Сайты, полезные для дальнейшего ознакомления
             с менеджментом з н а н и й ................................................................................................................26

ГОСТ Р 54874— 2016


                                          Введение

      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний.
      Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технология рассматривается как средство обеспечения и двигатель прогресса.
      Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), которые способствуют реше­
нию данной проблемы.
      Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред­
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является предоставление осмысленных и полезных
руководящих положений для компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но. не огра­
ничиваясь только МСП. с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена знания­
ми в рамках и за пределами своих организационных границ.
      В связи с этим настоящий стандарт приводится в форме руководства по устоявшейся практике
менеджмента знаний, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации государственного сек­
тора и в чем заключаются преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного
на культуру организации подхода настоящий стандарт призван усилить и другие более технологически
ориентированные инициативы, которые разрабатываются в настоящее время в компаниях и органах по
стандартизации. Общим результатом будет существенное дополнительное преимущество для органи­
заций.

     П рим енение м енеджмента знаний

     Система менеджмента знаний предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации
значимости и оказания помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на
эмпирические исследования и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах
и других странах мира. В рамках основы рассматриваются наиболее важные элементы подхода к СМ3,
с целью предоставить рекомендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показа­
тели в результате более эффективного управления знаниями.
     Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, персональным и коллективным.
     Под менеджментом знаний подразумевают плановое или текущее проведение отдельных меро­
приятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или
создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкуренто­
способности предприятия.
     Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ­
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
     На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМ3:
     1.       Фокусирование внимания на производственной деятельности должно быть центром любой
инициативы в области менеджмента знаний и представлять собой дополнительную значимость орга-

IV