ГОСТ Р 57271.7-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ                   ГОСТР
                                      СТАНДАРТ                  57271.7-
                                   РОССИЙСКОЙ
                                    ФЕДЕРАЦИИ
                                                                2016/
                                                                EN 15221-7:
                                                                2012



                            МЕНЕДЖМЕНТ
                   ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ
                   В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
                                      Ч асть      7

                  Руководство по проведению бенчмаркинга

                                  (EN 15221-7:2012, ЮТ)




                                   Издание официальное




                                              Москва
                                          Стандартинформ
                                                2020




стройэкспертиза

ГОСТ Р 57271.7—2016


                                        Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контро­
ля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский
язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 «Менеджмент риска»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 30 ноября 2016 г. N& 1862-ст

      4 Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту EN 15221-7:2012 «Менеджмент вспо­
могательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 7. Руководство по проведению бенчмар­
кинга» (EN 15221-7:2012 «Facility Management — Part 7 — Guidelines for performance benchmarking»,
IDT).
      Европейский стандарт разработан Техническим комитетом CEN/TC 348 «Facility Management».
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных европей­
ских стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в до­
полнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федералы 1ого закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федералыюго агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.rn)




                                                      © Стандартинформ, оформление. 2017. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57271.7—2016


                                                                       С одержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................ 1
3 Термины и определения.....................................................................................................................                        1
4 С окращ ения...................................................................................................................................................... 2
5 Типы бенчмаркинга..........................................................                                                                                       2
6 Результаты бенчмаркинга...................................................................                                                                        7
7 Проведение бенчмаркинга............................................................................................................................... 9
Приложение А (обязательное) Общий обзор данных.................................................................................... 14
Приложение В (обязательное) Сбор контекстных данных............................................................................ 18
Приложение С (обязательное) Сбор финансовых д а н н ы х..........................................................................20
Приложение D (обязательное) Сбор пространственных д а н н ы х............................................................... 26
Приложение Е (обязательное) Сбор экологических данны х........................................................................27
Приложение F (обязательное) Сбор данных о качестве обслуживания.....................................................40
Приложение G (обязательное) Сбор данных об удовлетворенности......................................................... 47
Приложение Н (справочное) Неотъемлемые осложнения и риск................................................................ 54
Приложение I (справочное) Примеры бенчмаркинга..................................................................................... 56
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных европейских стандартов
              национальным стандартам....................................................................................................59
Библиография...........................................                                                                                                             59

ГОСТ Р 57271.7—2016


                                           Введение

      Управление недвижимостью является одной из важнейших составляющих частей работы боль­
шинства организаций. Управление недвижимостью влияет на способность организаций предоставлять
продукцию и услуги стабильного качества, поддерживает основные процессы организации и помогает
организации достигать конкурентного преимущества. Однако до настоящего времени результативность
и эффективность управления недвижимостью было трудно оценить из-за отсутствия общей методоло­
гии и стандартных методов сбора данных. Настоящий стандарт вместе с другими стандартами серии
ЕН 15221 является важным шагом вперед в решении этих проблем.
      Бенчмаркинг — часть процесса, целью которого является создание возможностей и получение
пользы от улучшений в организации путем систематического сопоставления ее работы с работой одной
или нескольких других организаций. Бенчмаркинг широко используют в различных отраслях промыш­
ленности во всем мире, но зачастую неправильно и неправомерно в области управления недвижи­
мостью.
      Бенчмаркинг часто ассоциируется с понятием «лучшая практика». Сравнение с лучшей компанией
или процессом в отрасли является одним из самых разумных способов улучшить свою собственную ра­
боту. Под «лучшей практикой» обычно понимают процессы, достигающие наилучших результатов при
минимальных затратах, но это не всегда так. Это понятие также можно отнести к процессам, дающим
наилучшие из возможных результатов, или к самому быстрому процессу, или к процессу с минималь­
ным воздействием на окружающую среду. Но общим для всех вышеприведенных случаев является то,
что без такого сравнения невозможно понять, на каком уровне находится организация.
      До проведения бенчмаркинга в управлении недвижимостью настоятельно рекомендуется четко
определить четыре основных аспекта, представленных ниже, а затем использовать содержание это­
го стандарта для подготовки и выполнения процесса бенчмаркинга. В основе настоящего стандарта
лежит идея о том. что бенчмаркинг может принимать различные формы в зависимости от следующих
аспектов:
      a) инициатор процесса бенчмаркинга:
          - заказчик или потребитель вспомогательных услуг;
          - внутренний потребитель или поставщик вспомогательных услуг;
      b ) целей процесса бенчмаркинга, установленных инициатором процесса. Эти цели, как правило,
связаны между собой. Они могут включать в себя следующие широкие категории задач, которые далее
изложены более подробно:
          - поиск новых идей;
          - получение данных для подготовки какого-либо важного решения или для разрешения спор­
ных ситуаций;
          - сокращение затрат при сохранении прежнего уровня полученных или предоставленных ус­
луг; повышение уровня полученных или предоставленных услуг при сохранении прежних расходов;
          - улучшение использования ресурсов,
      c) определение времени проведения бенчмаркинга;
      d) выбор организаций для сопоставления в бенчмаркинге:
          - с организацией, производящей подобную продукцию или услуги, сравнивать легко:
          - с другими организациями, которые достигли серьезных улучшений, при этом важно обратить
внимание на улучшения.
      Хорошей основой для процесса бенчмаркинга могут быть финансовые показатели. Сравнение
финансовых показателей удобно для процесса бенчмаркинга, так как количественные данные легче
собрать и легче сравнивать, чем качественные данные. Исторически бенчмаркинг в управлении не­
движимостью был сосредоточен именно на таких «жестких» данных. Однако информация, которую
можно получить из количественных данных, является ограниченной. Поэтому в настоящем стандарте
предпринята попытка определить бенчмаркинг как метод сравнения данных для поддержки процессов
создания и обучения через некоторые виды обмена качественными знаниями. Обычно проекты бенч­
маркинга слишком запутаны, слишком амбициозны, и им не хватает эффективного анализа данных.
В настоящем стандарте разработан согласованный и всеохватывающий подход для бенчмаркинга, при­
водятся удобные в использовании и логически обоснованные схемы для сравнения, а также проясня­
ются многие «подводные камни». Стандарт обеспечивает менеджеров по управлению недвижимостью,
занятых бенчмаркингом, целым рядом ключевых показателей для определения областей, в которых
может возникнуть необходимость повышения эффективности работы своей команды, цепочки поставок
IV