ГОСТ Р 57271.3-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                              НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                                 СТАНДАРТ
                                               РОССИЙСКОЙ                     57271 . 3-
                                                ФЕДЕРАЦИИ                     2016/
                                                                              EN 15221-3:2011




                                          МЕНЕДЖМЕНТ
                                 ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ
                                 В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
                                                        Часть     3

                                          Руководство по качеству
                                          (EN 15221-3:2011, Facility Management —
                                  Part 3: Guidance on quality in Facility Management, IDT)



                                                    Издание официальное




                                                               Москва
                                                           Стандартинформ
                                                                2020




звукоизоляция от ударного шума

ГОСТ Р 57271.3—2016


                                          Предисловие

     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контро­
ля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский
язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 «Менеджмент риска»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 21 ноября 2016 г. № 1716-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту EN 15221-3:2011 «Менеджмент вспо­
могательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 3. Руководство по качеству в управлении
недвижимостью» (EN 15221-3:2011 «Facility Management — Part 3: Guidance on quality in Facility Ma­
nagement». IDT).
      Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного европей­
ского стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5).
      Европейский документ разработан СЕИЯС 348 «Facility Management».
      При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных европей­
ских стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в до­
полнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.



      Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федерального закона
о т 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации е Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января те кущ е го года)
информационном указателе «Национальные ста н д а р ты ». а официальный т е к с т изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае пересм от­
ра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та со о тветствую щ ее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты ».
С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аются та кж е в информационной
систем е общ его пользования — на официальном са й те Федерального а ге н тс тв а по техническому
регулированию и метрологии в с е ти И н те р н е т (wmv.gost.ru)




                                                        © Стандартинформ, оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
И

ГОСТ Р 57271.3—2016


                                                                     Содержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины, определения и обозначения........................................................................................................2
4 Основы менеджмента качества.....................................................................................................................3
5 Процесс менеджмента качества................................................................................................................... 8
Приложение А (справочное) GAP-модель (модель разры вов)................................................................... 19
Приложение В (справочное) Дополнительная информация и рекомендации по определению/
              измерению показателей.......................................................................................................... 21
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных европейских стандартов
               национальным стандартам..................................................................................................26
Библиография......................................................................................................................................................27

ГОСТ Р 57271.3—2016


     Введение к стандартам ЕН 15221-3, ЕН 15221-4, ЕН 15221-5 и ЕН 15221-6
     В 2002 году была выдвинута инициатива по созданию европейского стандарта в области управ­
ления недвижимостью. Вскоре было признано, что для достижения этой цели необходимо разработать
и опубликовать вводные стандарты. Первыми стандартами стали ЕН 15221-1:2006 и ЕН 15221-2:2006.
На основе их обсуждения было принято решение о разработке четырех стандартов в области качества,
таксономии, процессов и измерений.
     После разработки этих шести стандартов стала возможной разработка стандарта по бенчмаркин­
гу ЕН 15221-7.
     Для обеспечения последовательности были разработаны, приняты и согласованы стандарты ЕН
15221-3. ЕН 15221-4. ЕН 15221-5 и ЕН 15221-6 как совокупность принципов, лежащих в основе концеп­
ции менеджмента вспомогательных процессов в соответствии с ЕН 15221-1. Данные принципы соответ­
ствуют базовым принципам процесса управления системой, на которых основаны вышеперечисленные
стандарты.
     Модель менеджмента вспомогательных процессов в соответствии с ЕН 15221-1 представлена на
следующем рисунке.


                Основные процессы                     Вспомогательные процессы



           Управляющая
            организация
                                                                             Внутренний




           Потребитель                      ТАКТИЧЕСКИЙ
                                                                               и/или




          Конечный
                                           ОПЕРАТИВНЫЙ
          пользователь                                                       Внешний



              Основные виды деятельности                  Вспомогательные услуги


                                Соглашение об управлении
                               вспомогательными активами

     Данные стандарты также основаны на общепризнанных принципах управления, в частности на
цепочке увеличения добавленной стоимости (Портер М.Ю. Конкурентное преимущество: Как достичь
высокого результата и обеспечить его устойчивость. — Нью-Йорк, издательство Free Press. 1985). и
управления качеством (цикл PDCA (англ. «Plan-Do-Check-Act» — планирование-выполнение-проверка-
действие). Деминг У.Э. Выход из кризиса. — Кембридж, издательство Массачусетского технологическо­
го института (MIT), 1986). Кроме того, в стандартах использованы ссылки на международный стандарт
ИСО 10014:2006 «Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению финансового и эконо­
мического эффекта».
      Принципы цикла Деминга (PDCA) лежат в основе всех стандартов, но применяются в каждом из
них в разной степени. В действительности существуют различные типы циклов PDCA в зависимости от
срока (например, долгосрочные и краткосрочные).
IV