ГОСТ Р 55318-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                               Н АЦИ О Н АЛЬН Ы Й                    ГОСТР
                                   СТАНДАРТ
                                 РОССИЙСКОЙ
                                                                     55318   —

                                  ФЕДЕРАЦИИ                          2012




                                Туристские услуги

                     ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ
                      ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ


                                    Издание официальное




                                                  Москва
                                              Стандартииформ
                                                   2020




сертификация услуг

ГОСТ Р 55318—2012


                                        П ре д исловие

     1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»), Министерством культуры Российской Федерации

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств
размещения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1600-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Фсдоралыюго закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информациотюм указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) ипи отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ожемесяч1юго информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому рвгупированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление. 2014. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р 55318—2012


                                                                     С одержание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения..................................................................................................................................1
4 Классификация персонала туроператоров и турагентов..............                                                                                               2
5 Критерии оценки персонала туроператоров и турагентов........................................................................ 2
6 Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов.................................................................. 2
7 Общие требования к руководителям (заместителям руководителей), специалистам, менеджерам,
  консультантам и референтам туроператора и турагента..........................................................................4
8 Дополнительные требования к персоналу туроператоров и турагентов.............................................. 4
Приложение А (рекомендуемое) Функции и должности персонала туроператоров и турагентов........ 5
Приложение Б (рекомендуемое) Дополнительные требования к персоналу туроператоров
              и турагентов............................................................................................................................... 8
Библиография......................................................................................................................................................15

ГОСТ Р 55318— 2012


 Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И



                                              Туристские услуги

              ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ТУРОПЕРАТОРОВ И ТУРАГЕНТОВ

             Tourist services. General requirements to the personnel of tour operators and travel agents




                                                                                    Дата введения — 2014— 01—01



     1 О бласть пр им е не н ия
     Настоящий стандарт устанавливает общие требования к персоналу туроператоров и турагентов
независимо от их форм собственности и организационно-правовых форм деятельности.
     Положения настоящего стандарта могут быть использованы при подборе и расстановке кадров,
проведении аттестации, разработке должностных инструкций и стандартов работы персонала туропе­
раторов и турагентов.


     2 Н о р м а тив ны е с с ы л ки
    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
    ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими воз­
можностями. Общие требования
    ГОСТ Р 12.0.009 Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда на
малых предприятиях. Требования и рекомендации по применению
    ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
    ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
    ГОСТ Р 54600 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования
    ГОСТ Р 54605 Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссыпка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, го рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.



     3 Т ерм ины и определения
    В настоящем стандарте применены термины по [1]. а также по ГОСТ Р 50681. ГОСТ Р 53522.
ГОСТ Р 54600.



Издание оф ициальное
                                                                                                                1