ГОСТ Р 72003-2025

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                     ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                   НАЦИОНАЛЬНЫЙ                   ГОСТ Р
                                      СТАНДАРТ
                                    РОССИЙСКОЙ
                                                                  72003 —
                                     ФЕДЕРАЦИИ                    2025




                  АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ СЕРВИС.
                ПРОДАЖА ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
                  С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВТОМАТОВ
                             Общие требования

                                  Издание официальное




                                         Москва
                            Российский институт стандартизации
                                           2025




акт испытаний

ГОСТ Р 72003—2025


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией «Российская система качества»
(Роскачество), Союзом «Союз Операторов Торговых Автоматов» («СОТА»), Ассоциацией производите­
лей питьевой воды в розлив (АППВР)

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 «Услуги торговли»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 27 марта 2025 г. № 223-ст

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                          © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2025

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 72003—2025


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                       АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ СЕРВИС.
        ПРОДАЖА ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВТОМАТОВ

                                             Общие требования

     Automated service. Sale of goods and provision of services using vending machines. General requirements


                                                                                 Дата введения — 2025— 09— 01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает общие требования к продаже (реализации) товаров и оказа­
нию услуг с использованием автоматов.
     Стандарт применяется юридическими лицами (организациями) и индивидуальными предприни­
мателями в сфере автоматизированного сервиса.
     Настоящий стандарт не распространяется на услуги, предоставляемые через:
     - кассы самообслуживания в предприятиях торговли с обслуживанием продавцами;
     - игровые автоматы;
     - лотерейные терминалы;
     - турникеты на транспорте;
     - автоматы по продаже билетов/жетонов;
     - разменные автоматы;
     - автоматы приема/сдачи пустой тары (фандоматы);
     - автоматы, установленные в религиозных организациях;
     - автоматы по сбору предметов и вещей в благотворительных целях.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
     ГОСТ Р 58645 Услуги торговли. Реализация питьевой воды в розлив. Общие требования
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:



Издание официальное
                                                                                                               1

ГОСТ Р 72003—2025

     3.1 автоматизированный сервис: Деятельность по продаже (реализации) товаров и/или по ока­
занию услуг с использованием автоматов без участия продавца.
     П р и м е ч а н и е — Услуги могут включать изготовление продукции в автомате с последующей реализацией.
     3.2 автомат: Нестационарный торговый объект, представляющий собой программно-аппаратный
комплекс или механическое устройство, обеспечивающие потребителю возможность получения товара
или услуги и автоматизированного расчета без участия продавца.
     3.3 операторы автоматов, операторы автоматизированного сервиса: Ю ридические лица (ор­
ганизации) и/или индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность по продаже това­
ров и/или по оказанию услуг с использованием автоматов.
     П р и м е ч а н и е — Операторы автоматов в настоящем стандарте могут быть определены как исполнители
автоматизированного сервиса.
     3.4 товары, реализуемые через автоматы: Непродовольственные товары, пищевая продукция,
кулинарные изделия.
     3.5 программное обеспечение: Внутреннее программное обеспечение автоматизированного
сервиса.
     3.6 технологическая операция в автомате: Операция настройки, в том числе очистки, и/или
проверки параметров и режимов работы автомата.
     3.7 техническое обслуживание автомата: Комплекс технологических операций и организаци­
онных действий по поддержанию работоспособности или исправности автомата при использовании по
назначению, эксплуатации и транспортировании.
     3.8 система телеметрии; телеметрическая система: Программно-технический комплекс для
автоматического сбора и передачи данных, который позволяет удаленно собирать и передавать ин­
формацию о состоянии систем и/или устройств автомата и обеспечивает мониторинг параметров и
управление ими.
     П р и м е ч а н и е — Данные телеметрии могут передаваться с использованием любых средств передачи
данных.


     4 Общие положения
      4.1 Продажу товаров и оказание услуг с использованием автоматов осуществляют операторы
автоматов на основании публичной оферты.
      4.2 Продажу товаров и оказание услуг потребителям с использованием автоматов могут оказы­
вать юридические лица (организации) и индивидуальные предприниматели, действующие в качестве
операторов автоматов.
      4.3 При продаже товаров и оказании услуг с использованием автоматов должны соблюдаться
нормативные правовые акты Российской Федерации [1]— [3], технические регламенты [4], [5] и санитар­
но-эпидемиологические нормы и правила [6], [7], если это применимо.
      4.4 Ограничения на продажу товаров и оказание услуг с использованием автоматов устанавлива­
ет законодательство Российской Федерации либо непосредственно операторы автоматов. Не допуска­
ется продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым
есть специальные требования, исключающие возможность их продажи в автоматах.
      4.5 Размещение автоматов (уличное, в зданиях, сооружениях и пр.) регулируется гражданско-
правовыми договорами, в том числе договорами аренды и договорами по оказанию услуг.
      4.6 Порядок расчетов с потребителями в автоматизированном сервисе регулируется публичной
офертой.
      4.7 Реализация питьевой воды в розлив осуществляется с соблюдением требований ГОСТ Р 58645.


     5 Классификация объектов автоматизированного сервиса
     Классификация автоматов приведена в таблице 1.




2