ГОСТ Р 57287-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                      ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                  НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                                     СТАНДАРТ
                                                   РОССИЙСКОЙ
                                                                                   57287  —



                                                    ФЕДЕРАЦИИ                      2016



                                        ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ,
                               ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА ОСОБО ОХРАНЯЕМЫХ
                                      ПРИРОДНЫХ ТЕРРИТОРИЯХ

                                                   Требования

                                                 (ISO 18065:2015, NEQ)



                                                  Издание официальное




                                                             Москва
                                                         Стандартинформ
                                                              2020




сертификация пожарной безопасности

ГОСТ Р 57287—2016


                                           Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») при участии Департамента туризма и региональной политики
Министерства культуры Российской Федерации

     2 ВНЕСЕН Техническим        комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги
средств размещения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 25 ноября 2016 г. N» 1798-ст

     4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международно­
го стандарта ISO 18065:2015 «Туризм и связанные с ним услуги. Туристские услуги для обществен­
ного пользования, предоставляемые администрациями охраняемых природных территорий. Требова­
ния» (ISO 18065:2015 «Tourism and related services — Tourist services for public use provided by Natural
Protected Areas Authorities — Requirements», NEQ)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в годовом (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официалы<ый текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                         © Стандартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57287—2016


                                                                        Содержание
1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссы лки.......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения................................................................                                                                                  1
4 Доступность для туристов................................................................................................................................ 2
  4.1 Общие требования....................................................................................................................................... 2
  4.2 Персонал ........................................................................................................................................................ 2
5 Предоставление услуг.........................................................................................................................................3
  5.1 Доступ, прием посетителей и информация для них................................................................................ 3
  5.2 Указатели и знаки.......................................................................................................................................... 4
  5.3 Экологическое воспитание.....................                                                                                                                      4
  5.4 Бронирование услуг..................................................................................................................................... 4
  5.5 Рассмотрение жалоб и претензий посетителей....................................................................................... 4
6 Сооружения, здания и помещения...................................................................................................................5
  6.1 Общие требования........................................................................................................................................5
  6.2 Информационный центр для посетителей................................................................................................5
  6.3 Маршруты........................................................................................................................................................5
  6.4 Площадки для наблюдения за природой...................................................................................................6
  6.5 Рекреационные зоны.................................................................................................................................... 6
  6.6 Площадки для кемпингов............................................................................................................................. 6
  6.7 Укрытия............................................................................................................................................................6
  6.8 Живые уроки (мастер-классы на природе)................................................................................................6
7 Аутсорсинг услуг.................................................................................................................................................. 6
8 Безопасность ус л у г.............................................................................................................................................6
9 Обращение с отходами, уборка и техническое обслуживание.................................................................. 7
Приложение А (справочное) Доступность услуг и объектов для посетителей........................................... 8
Библиография.........................................................................................................................................................9

ГОСТ Р 57287—2016


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА ОСОБО ОХРАНЯЕМЫХ ПРИРОДНЫХ ТЕРРИТОРИЯХ

                                                 Требования

                         Tourist services, provided on specially protected natural areas.
                                                  Requirements




                                                                                   Дата введения — 2017—09—01


     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским услугам, предоставляемым непо­
средственно на особо охраняемых природных территориях различных категорий согласно законода­
тельству Российской Федерации [1] с целью удовлетворения потребностей посетителей и с учетом при­
оритетов сохранения охраняемых природных территорий.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 51885 Знаки информационные для общественных мест
     ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий гад. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
     3.1___________________________________________________________________________________
     особо охраняемые природные территории: Участки земли, водной поверхности и воздушного
 пространства над ними, где располагаются природные комплексы и объекты, которые имеют особое
 природоохранное, научное, культурное, эстетическое, рекреационное и оздоровительное значение,
 которые изъяты решениями органов государственной власти полностью или частично из хозяйствен­
 ного использования и для которых установлен режим особой охраны.
     [Федеральный закон «Об особо охраняемых природных территориях»]. [1]



Издание официальное
                                                                                                                1