ГОСТ Р 57261-2016

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                         НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТР
                                            СТАНДАРТ
                                          РОССИЙСКОЙ                     57261  —



                                           ФЕДЕРАЦИИ                     2016




                           Персональные и бытовые услуги
                           ИНФОРМАЦИЯ, КОНСУЛЬТАЦИЯ
                               И ПОСРЕДНИЧЕСТВО
                                     (DIN SPEC 77003:2015, IDT)




                                        Издание официальное




                                                      Москва
                                                  Стандартинформ
                                                       2020




экспертиза строительства

ГОСТ Р 57261— 2016


                                       Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследователь­
ский институт сертификации» на основе официального перевода на русский язык немецкоязычной вер­
сии указанного в пункте 4 стандарта, который выполнен ФГУП «Стаидартинформ»

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 14 ноября 2016 г. N& 1684-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен национальному немецкому стандарту DIN SPEC 77003:2015
«Персональные и бытовые услуги. Информация, консультация и посредничество» (DIN SPEC 77003:2015
«Personal and Household Services — Information. Advice and Placement». IDT)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ к О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стаидартинформ. оформление. 2016. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57261— 2016


                                                                    Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................2
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 2
   3.1 Участники (A kteure).................................................................................................................................... 2
  3.2 Этапы процесса (Prozessschritte)............................................................................................................. 3
4 Требования, относящиеся к процессам........................................................................................................... 3
  4.1 Защита и безопасность данных.............................                                                                         3
  4.2 Структура специальных требований к процессам..................................................................................3
5 Требования к процессам в области информации.......................................................................................... 3
   5.1 Общие требования...................................................................................................................................... 3
   5.2 Специальные требования..........................................................................................................................4
  5.3 Необходимое содержание информации...................................................................................................4
6 Требования к процессам в области консультаций........................................................................................ ь
   6.1 Общие требования...................................................................................................................................... 5
   6.2 Специальные требования..........................................................................................................................6
   6.3 Процесс в области консультаций............................................................................................................. 6
7 Требования к процессам в области посредничества.................................................................................... 7
   7.1 Общие требования.......................................................................................................................................7
   7.2 Специальные требования..........................................................................................................................7
  7.3 Процесс в области посредничества .......................                                                                                                  8
8 Требования к оценке...........................................................................................................................................8
   8.1 Общие требования...................................................................................................................................... 8
   8.2 Содержание и критерии оценки................................................................................................................. 8
   8.3 Прозрачность предоставления отчета.....................................................................................................9
   8.4 Мероприятия по результатам оценки....................................................................................................... 9




                                                                                                                                                              III

ГОСТ Р 57261— 2016


                                          Введение
       Современное общество нуждается в подготовленных и трудоспособных людях, которые могут
выполнять в семье необходимую работу по социальному обеспечению. Экономика нуждается в вы­
сококвалифицированных специалистах. С целью лучшей совместимости семейной жизни и трудовой
деятельности требуется временное освобождение от забот и оказание помощи в бытовых и семейных
вопросах, что осуществляется путем партнерского распределения труда или с привлечением внешних
профессиональных работников в сфере бытовых услуг.
       Семьи, с одной стороны, обременены возрастающими потребностями в трудовой деятельности, а
с другой — текущими семейными заботами и домашними работами. Постоянный рост стрессовых ситу­
аций. наблюдаемый в современной семье, отодвигает на второй план время для восстановления рабо­
тоспособности. Увеличивается спрос на разгрузку с помощью профессиональной поддержки в работах
по ведению домашнего хозяйства, услугах по уходу и обслуживанию детей. Поиск работников является
трудоемким, так как спрос сталкивается хотя и с растущим, однако раздробленным и непрозрачным
предложением. Качественные различия наряду с низкой платежной способностью семей — это пре­
пятствие. определяющее дальнейшее развитие рынка.
       Настоящий стандарт отражает вопросы информации, консультации и посредничества, необходи­
мые для предоставления персональных и бытовых услуг, и устанавливает требования к ним. которые
должны быть выполнены провайдерами услуг. Главной целью являются обеспечение прозрачности,
применение стандартов качества и предоставление клиентам/внутренним клиентам возможности сде­
лать самостоятельный выбор и принять решение.
       Настоящий стандарт должен способствовать повышению понимания обществом необходимости
предоставления персональных и бытовых услуг и содействовать развитию этого рынка.
       Несмотря на то что процесс стандартизации был инициирован специфическими проблемами се­
мей из-за приобретения покупок, текущего состояния семейных и домашних дел. это будет выгодно
также для других слоев населения. Независимо от жизненной ситуации улучшенное и прозрачное пред­
ложение по предоставлению персональных и бытовых услуг может способствовать повышению каче­
ства жизни.
       В настоящем стандарте приведены требования к процессам и способам действия в отношении
выдачи информации, консультации и посредничества для предоставления персональных и бытовых
услуг.
       Настоящий стандарт определяет единую терминологию и прозрачные базовые процессы или мо­
дели поведения, а также включают в себя полезные рекомендации.




IV