ГОСТ Р 55754-2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ГОСТР
СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ 55754—
ФЕДЕРАЦИИ 2013

Комплексная система контроля качества

ИЗДЕЛИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТЕХНИКИ

Система взаимоотношений изготовителей
и потребителей

Издание официальное

ГОСТР 55754— 2013
Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Российский научно-исследовательский ин-
ститут «Электронстандарт» (ОАО «РНИИ «Электронстандарт»)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 303 «Изделия электронной техники,
материалы и оборудование»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре-
гулированию и метрологии от 08 ноября 2013 г. № 1503-ст.

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ (январь 2015 г.) с поправкой. опубликованной в ИУС № 4 2015 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ P 1.0—2012 (раздел 8). Ин-
формация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном {по состоянию на 1
января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный
‘текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стан-
дарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее
‘уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Националь-
ные стандарты». Соответствующая информация. уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регупированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).

© Стандартинформ. 2015

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас-
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо-
му регулированию и метрологии

ГОСТР 55754— 2013
Введение

Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует
Гражданский кодекс Российской Федерации.

Вопросы удовлетворенности потребителей определяют ГОСТ Р ИСО 10001, ГОСТ Р ИСО 10002,
ГОСТР ИСО 10003, содержащие рекомендации по эффективности и результативности процесса ype-
гулирования спорных вопросов. Дополняет указанные стандарты ГОСТ Р 54732/ISO/TC 10004, уста-
навливающий рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения
удовлетворенности потребителей.

Настоящий стандарт определяет права и обязанности сторон по вопросам обеспечения и контро-
ля качества.

Настоящий стандарт совместим с ГОСТ ISO 9001, устанавливающим в части взаимоотношений
‘изготовителей и потребителей следующее:

- подраздел 5.2. «Ориентация на потребителя»:

- подраздел 6.1. «Обеспечение ресурсами;

= пункт 8.2.1. «Удовлетворенность потребителей»;

- подраздел 8.4. «Анализ данных».

Поправка к ГОСТР 55754—2013 Комплексная система контроля качества. Изделия электронной
техники. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей

В каком месте

Должно быть

с. м

* На с. М ошибочно напечатано второе введение.

{ИУС №4 2015г.)