ГОСТ Р 54146-2010

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                 НАЦИОНАЛЬНЫЙ                       ГОСТР
                                    СТАНДАРТ
                                                                    54146—
                                  РОССИЙСКОЙ
                                   ФЕДЕРАЦИИ                        2010




                              Менеджмент знаний

                   РУКОВОДСТВО ДЛЯ МАЛЫХ И СРЕДНИХ
                            ПРЕДПРИЯТИЙ


                                   Издание официальное




                                              жхжшл.
                                          Стщ цл1»ф о1м
                                              202*




прочность бетона

ГОСТ Р 54146—2010


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Научно-техническим центром «ИНТЕК»

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 «Стратегический и инновационный
менеджмент»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 21 декабря 2012 г. No 900-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.




     Правила применения настоящ его стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегод>юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин-
формационной системе общего пользования — на официалыюм сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (wwyv.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ. оформление. 2014. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54146—2010


                                                                            Содерж ание

1 Область применения................................................................................................................................................. 1
2 Схема менеджмента проекта по внедрению менеджмента знаний в малых и
  средних предприятиях................................................................................................................................................1
3 Этап А: Создание проекта по менеджменту зн а н и й ........................................................................................ 3
    3.1 Введение............................................................................................................................................................... 3
    3.2 Процессы, инструменты и методы..........................                                                                                                                 3
    3.3 Разработка проекта по менеджменту знаний и создание группы проекта
        по менеджменту знаний.................................................................................................................................... 7
    3.4 Выводы....................................................................................................................................................................7
4 Этап В: О цен ка.............................................................................................................................................................8
    4.1 Введение............................................................................................................................................................... 8
    4.2 Процессы, инструменты и методы..................................................................................................................8
    4.3 Выводы.................................................................................................................................................................. 11
5 Этап С: Разработка.................................................................................................................................................... 11
    5.1 Введение..............................................................................................................................................................11
    5.2 Процессы, инструменты и методы................................................................................................................12
    5.3 Выводы.....................................................................................................................................................            15
6 Этап D: Внедрение.................................................................................................................................................... 15
    6.1 Введение................................................................................................................................................               15
    6.2 Процессы, инструменты и методы................................................................................................................16
         6.2.1 Действие 1. Учет результата оценки завершенности и компетенции, необходимых
               для процесса внедрения......................................................................................................................... 16
         6.2.2 Действие 2. Разработка плана внутренней связи, включая идентификацию барьеров
               и средств, способствующих процессу внедрения............................................................................17
         6.2.3 Действие 3. Определение функций и обязанностей личных и групповых на уровне
               отдела......................................                                                                                                                    18
         6.2.4 Действие 4. План действий: определение этапов, задач, оценок издержек
               производства...............................................................................                                                                     18
         6.2.5 Действие 5. Выбор применяемых инструментов, которые были уже оценены......................19
         6.2.6 Действие 6. Обучение, подготовка и усвоение..................                                                                                                   19
         6.2.7 Действие 7. Пилотное внедрение и обратная связь по результатам, относящимся
               к прогрессу/отсутствию прогресса.......................................................................................................20
    6.3 Выводы................................................................................................................................................................. 20
7 Этап Е: Оценка/Обеспечение стабильности.................................................................................................... 21
    7.1 Введение................................................................................................................................................               21
    7.2 Процессы, инструменты и методы.................................................                                                                                        21
    7.3 Выводы................................................................................................................................................................. 22
8 Рассмотрение конкретных примеров ..................................................................................................................22
    8.1 Пример 1. Менеджмент знаний с системами рабочего потока........................................................... 22
    8.2 Пример 2. База данных по знаниям и картография компетенции...................................................... 23
    8.3 Пример 3. Как эффективно применять знания лю дей...........................................................................23
    8.4 Пример 4. Менеджмент знаний при обеспечении связи между группами.......................................23
    8.5 Пример 5. Менеджмент знаний в сети малых и средних предприятий............................................. 24
    8.6 Пример 6. Процессно-ориентированный менеджмент зн а н и й .......................................................... 25

ГОСТ Р 54146—2010


                                          Введение
      Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци­
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (М3).
      Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис­
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали­
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технологию рассматривают как средство обеспечения и двигатель прогресса.
      Несмотря на это. до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда­
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют реше­
нию данной проблемы.
      Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред­
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными
руководящими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП). но. не огра­
ничиваясь только СМП. с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена знания­
ми в рамках и за пределами своих организационных границ.
      В связи с этим настоящие руководящие положения приведены в форме руководства по устояв­
шейся практике М3, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются
преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации
подхода настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные ини­
циативы. которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим
результатом будет существенное дополнительное преимущество для компаний.

     Применение менеджмента знаний
     СМ3 предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации значимости и оказания
помощи организациям в ее успешном внедрении. Структурная основа (далее — основа) СМ 3 опира­
ется на эмпирические исследования и практический опыт в этой области, накопленный в европейских
странах и других странах мира. В рамках основы рассмотрены наиболее важные элементы подхода к
СМ3, с целью предоставить рекомендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои
показатели в результате более эффективного управления знаниями.
     Для описания сути процессов менеджмента знаний приведены определения понятий «знания»
и «менеджмента знаний». Термины и определения в области менеджмента знаний представлены в
ГОСТ Р 53894.
     Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен­
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти­
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, персональным и коллективным.
     Под М3 подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре­
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности пред­
приятия.
     Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ­
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
     На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМ3.

IV