ГОСТ Р ИСО 10001-2026

Национальный стандарт Российской Федерации

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Справочная карточка ГОСТНОРМ. Официальные сведения и источник показаны отдельно. Полный текст размещается только при подтверждённом праве использования.

Область применения

Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения. Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей. В приложении A приводятся упрощенные примеры элементов подобных норм для различных организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, продукции и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают правила достижения удовлетворенности потребителя, для использования другими организациями. В приложении C содержатся конкретные указания для малых предприятий

Классификация и разработка

Дата введения: 01.02.2027
ОКС: 03.120.10

Навигация по теме

Классификация и ключевые понятия

ОКС группирует стандарты по тематике. Совпадение кода или ключевых слов помогает искать документы, но не доказывает, что они применимы к одной и той же продукции.

ОКС 03.120.10Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт. СоциологияПоказать стандарты с этим кодом

удовлетворенность потребителейправила достижения удовлетворенности потребителейзаинтересованные стороныурегулирование спорных вопросов и претензийпланы внутреннего и внешнего обмена информацией

По теме

Стандарты с близкой тематикой

Подборка построена по совпадающим кодам ОКС и ключевым понятиям. Это не перечень нормативных ссылок и не сведения о замене документа.

ГОСТ Р ИСО 10010-2026Менеджмент качества. Руководство по пониманию, оценке и улучшению культуры качества организацииОбщий ОКС: 03.120.10 · Совпадают темы: удовлетворенность потребителей

ГОСТ Р ИСО 10008-2014Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицамиОбщий ОКС: 03.120.10 · Совпадают темы: удовлетворенность потребителей

ГОСТ Р ИСО 10004-2020Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерениюОбщий ОКС: 03.120.10 · Совпадают темы: удовлетворенность потребителей

ГОСТ Р 58589-2019Бережливое производство. Особые требования по применению бережливого производства в судостроительной промышленностиОбщий ОКС: 03.120.10 · Совпадают темы: заинтересованные стороны

ГОСТ Р 59018-2020Бережливое производство. Руководство по применению требований ГОСТ Р 56404 в цепи поставокОбщий ОКС: 03.120.10 · Совпадают темы: заинтересованные стороны

ГОСТ Р 59017-2020Бережливое производство. Руководство по применению требований ГОСТ Р 56404 в интегрированных структурахОбщий ОКС: 03.120.10 · Совпадают темы: заинтересованные стороны

Проверенные связи

Цепочка редакций и замен

Показана линейная цепочка точных связей «заменяет» из официальных карточек. Последняя связанная редакция не считается автоматически действующей — проверьте её статус.

1
Связанная редакцияГОСТ Р ИСО 10001-2009Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организацийВведение: 01.07.2010
2
Эта карточкаГОСТ Р ИСО 10001-2026Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организацийВведение: 01.02.2027

Практическая проверка

Как понять, подходит ли этот ГОСТ

Карточка помогает найти документ и проверить базовые сведения, но не определяет обязательность применения для конкретной продукции, работы или договора.

Сверьте обозначение и название.Похожие номера и годы могут относиться к разным редакциям.
Прочитайте область применения.Она определяет границы документа; название не заменяет этот текст.
Проверьте статус на нужную дату.Учитывайте будущее введение, отмену или замену.
Изучите связи и редакции.При замене перейдите к новому документу и повторите проверку.
Сверьтесь с первоисточником.Для решений с юридическими или договорными последствиями проверьте официальную карточку и документ-основание.

Пояснения

Частые вопросы о ГОСТ Р ИСО 10001-2026

Действует ли ГОСТ Р ИСО 10001-2026?

Статус ГОСТ Р ИСО 10001-2026 на 10.11.2026 не подтверждён отдельным событием. Надпись из реестра показана справочно и не заменяет проверку первоисточника.

Чем заменён ГОСТ Р ИСО 10001-2026?

Подтверждённая замена в базе не указана. Это не означает, что замены нет: проверьте официальную карточку.

Можно ли прочитать или скачать документ?

Полный текст и PDF не размещены. Карточка содержит библиографические сведения; материалы появятся только после проверки источника и права публикации.

Где проверить официальные сведения?

Ссылка «Официальный источник» ведёт на карточку Росстандарта. Сверяйте обозначение, статус, даты и область применения.

Полный текст не размещён

Карточка содержит подтверждённые библиографические сведения. Текст или PDF появится только после проверки источника и права публикации.

Проверить официальный источник

История статуса

Показаны только проверенные события. Дата сверки карточки не заменяет дату введения, замены или отмены.

Подтверждённых событий пока нет.