ГОСТ Р 54342-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                          ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                     НАЦИОНАЛЬНЫЙ                      ГОСТ Р
                                                          СТАНДАРТ
                                                        РОССИЙСКОЙ
                                                                                       54342-
                                                        ФЕДЕРАЦИИ                      2011




                                   СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖ ИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                                    Методы контроля качества социальных услуг



                                                      Издание официальное




                                                                 Москва
                                                             Стандартинформ
                                                                  2020




сертификат пожарной безопасности

ГОСТ Р 54342—2011


                                       П р е д и сл о в и е

     1 РАЗРАБОТАН Региональной общественной организацией инвалидов «Центр гуманитарных
программ» и Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-техни­
ческий центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАН-
ДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание
населения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 28 июня 2011 г. № 155-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.

     6 В настоящем стандарте реализованы нормы.
     а) Закона Российской Федерации:
     - от 7 февраля 1992 г. Np 2300-1 «О защите прав потребителей»;
     б) федеральных законов Российской Федерации:
     - от 2 августа 1995 г. Ns 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и
инвалидов»:
     - от 10 декабря 1995 г. Ne 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Россий­
ской Федерации»;
     - от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
     - от 24 июня 1999 г. Np 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правона­
рушений несовершеннолетних»



      Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. /V? 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об измене­
ниях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года)
информационном указателе «Национальные стандарты». а официальный текст изменений и попра­
вок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмот­
ра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опублико­
вано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты».
Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной
системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (mvw.gost.ru)




                                                        © Стандартинформ, оформление. 2012. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 54342—2011


                                                                   С о дер ж ание

1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения...................................................................................................................                  1
4 Методы контроля качества социальных услуг..............................................................................................1
   4.1 Общие положения..................................................., ................................................................................1
   4.2 Методы контроля качества основных факторов, влияющих на качество социальных усл уг___ 2
   4.3 Методы контроля качества социальных у с л у г.................................................................................... 3
         4.3.1 Методы контроля качества социально-бытовых у с л у г........................................................... 3
         4.3.2 Методы контроля качества социально-медицинских услуг.....................................................3
         4.3.3 Методы контроля качества социально-психологических услуг.............................................. 5
         4.3.4 Методы контроля качества социально-педагогических услуг................................................ 5
         4.3.5 Методы контроля качества социально-экономических у с л у г................................................ 6
         4.3.6 Методы контроля качества социально-правовых услуг........................................................... 6
Приложение А (справочное) Методы контроля качества социальных у с л у г............................................ 7

ГО С Т Р 54342— 2011


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т            Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                              СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ

                             Методы контроля качества социальны х услуг

                                        Social services of the population.
                                   Methods of of quality control o f social services



                                                                                       Дата введения — 2012—07— 01



     1 О б л а с т ь пр и м е н е н и я
      Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги населению, предоставляемые госу­
дарственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее — учреж­
дения). а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социаль­
ного обслуживания без образования юридического лица.
      Стандарт устанавливает содержание и рекомендации по применению методов контроля качества
всех основных видов социальных услуг (далее — услуги), предоставляемых населению.

     2 Н орм ативны е ссы л ки
    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
    ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
    ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
    ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг.
Основные положения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Т е р м и н ы и оп р ед е л ен и я
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

     4 М ето д ы кон трол я качества с о ц и а л ь н ы х у сл у г

     4.1 Общие положения
     4.1.1 Методы контроля качества социальных услуг установлены в настоящем стандарте в соот­
ветствии с требованиями федеральных законов (пункт 4 предисловия к стандарту) и национальных
стандартов (раздел 2 стандарта).
     Эти методы направлены на обеспечение объективной проверки требований к качеству услуг, пре­
доставляемых населению.


Издание оф ициальное
                                                                                                                  1