Межгосударственный стандарт
ГОСТ Р ИСО 17258-2015
Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов Шесть сигм. Бенчмаркинг
Редакционная карточка ГОСТНОРМ. Полный текст публикуется только при подтверждённом праве использования. Метаданные сверяются по нескольким источникам.
Область применения
Область применения пока не подтверждена.
1
Страница 1
Ф ЕД ЕРАЛЬ Н О Е АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМ У РЕГУЛИРО ВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
ГОСТ Р и с о
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ 17258-
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
2015
Статистические методы
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ УЛУЧШЕНИЯ
ПРОЦЕССОВ «ШЕСТЬ СИГМ»
Бенчмаркинг
ISO 17258:2014
Statistical methods — Six Sigma — Basic criteria underlying
benchmarking for Six Sigma in organisations
(ID T)
И здание оф и ц иа л ьн о е
Москва
С тандартинф орм
2016
строительство домов под ключ2
Страница 2
ГО С Т Р ИСО 17258—2015
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр
контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на
русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 125 «Применение статистических
методов»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии от 18 ноября 2015 г. Nb _1851-ст.
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту И С 0 17258:2014
«Статистические методы. Шесть сигм. Основные критерии бенчмаркинга для методологии «Шесть
сигм» в организациях» (ISO 17258:2014 «Statistical methods — Six Sigma — Basic criteria underlying
benchmarking for Six Sigma in organisations»).
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного
международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5— 2012 (подраздел 3.5).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных
международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации,
сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГО С Т Р 1.0— 2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а
оф ициальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе
«Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта
соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного
информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация,
уведомление и тексты размещаются т акже в информационной системе общего пользования — на
оф ициальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в
сети Интернет (www.gost.ru)
& Стандартинформ. 2016
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии
II3
Страница 3
ГОСТ Р И С О 17258— 2015
Содержание
1 Область пр и м е н е н и я ....................................................................................................... 1
2 Нормативные ссылки .......................................................................................................................................1
3 Термины, определения и обозначения....................................................................................................... 1
4 Общие понятия б е н чм а рки н га...................................................................................................................... 2
5 Бенчмарка .......................................................................................................................................................... 2
6 Б е н чм ар ки н г....................................................................................................................................................... 8
7 Взаимодействие с другими типами бенчм аркинга.................................................................................11
Приложение А (справочное) Три параметра бенчмаркинга ................................................................. 12
Приложение В (обязательное) Общие критерии ..................................................................................... 13
Приложение С (справочное) Критерии с примерами ..............................................................................15
Приложение D (обязательное) Таблица критериев для пищевой промышленности ................... 17
Приложение Е (обязательное) Критерии для автомобильной промышленности .......................... 19
Приложение F (обязательное) Критерии для предоставления банковских услуг
физическим лицам ............................................................................................................... 21
Приложение G (обязательное) Критерии для текстильной и кожаной промышленности ........... 23
Приложение Н (обязательное) Критерии индустрии телеком м уникаций..........................................25
Приложение I (обязательное) Критерии гостиничного б и з н е с а ...........................................................28
Приложение J (обязательное) Критерии для розничной торговли ..................................................... 31
Приложение К (справочное) Пример для производства мяса и п т и ц ы ............................................. 33
Приложение Д А (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных
стандартов национальным стандартам Российской Ф ед е р а ц и и ........................ 34
Б ибл иограф ия......................................................................................— ........................................................354
Страница 4
ГО С Т Р ИСО 17258—2015
Введение
Бенчмаркинг используют в различных областях бизнеса. Методология «Шесть сигм» требует
обязательного проведения анализа с использованием процесса бенчмаркинга. Иными словами
требуется метод сравнения уровней качества, эффективности и производительности процессов
организации с современными процессами на лучших предприятиях. Настоящий стандарт
устанавливает, что надо сравнивать и как провести правильное сравнение уровней качества,
эффективности и производительности в организациях. Числовые значения, полученные в результате
бенчмаркинга, можно использовать при составлении программы улучшений и для анализа
улучшений, достигнутых организацией. Методы, установленные в настоящем стандарте, могут также
быть использованы в других процессах организации, таких как анализ соответствия требованиям или
анализ финансовых показателей.
Бенчмаркинг — это процесс сбора и обработки данных и информации и сопоставления
результатов. Бенчмарка — ориентир для сравнения.
Основной методологией бенчмаркинга является основанное на прозрачности и универсальном
анализе доверие к процессу вычислений и полученным результатам так. чтобы сопоставление
организацией было принято всеми сторонами.
Б е нчм арка и п р и н ц и п ы м е то д о л о ги и «Ш есть сигм »
Обычно число «сигм» представляет собой число в пределах от числа близкого к нулю, до 10 или
более. «Шесть сигм» соответствует приблизительно 3,4 дефекта на миллион (см. ИСО 13053-1 5.3
для машиностроительных и электронных отраслей) традиционно считалось «мировым уровнем»
качества. Для других видов промышленности число сигм и бенчмарку «мирового уровня» определяют
в зависимости от критичности дефектов. И для различных отраслей и рынков сбыта «мировой
уровень» может быть различным.
Сигмовый уровень качества представляет собой оценку доли дефектов (как правило,
выраженный в виде числа дефектов на миллион). Сигмовым «мировым уровнем» является такой
уровень несоответствий, который дает возможность поставлять продукцию и услуги высшего
качества.
Бенчмаркинг применим ко всем видам промышленности, всем типам процессов, организациям
любого объема и ко всем методологиям улучшения совместно с DMAIC или методам, относящимся к
разработкам для методологии «Ш есть сигм».
Кри те ри и и д еф е кты
«Сигмовый уровень качества» основан на отношении оценки (наблюдаемого или
предсказанного) количества дефектов к общему количеству объектов в соответствии с требованиями
и изменчивостью процесса (например, один «дефект» на миллион).
Дефект — это состояние продукции, которое не нравится потребителю или пользователю, или
оказывает негативное влияние на деятельность организации.
Идентифицированы два типа потребителей:
- конечный пользователь или потребитель (взаимоотношения вида — бизнес для потребителя);
- партнер по бизнесу в цепи поставок (взаимоотношения вида — бизнес для бизнеса).
У потребителя существуют некоторые требования к продукции, но чаще всего они выражены в
неявном виде. Эти требования не обязательно являются многочисленными, они могут быть
представлены в следующем виде:
1) Безопасность продукции или услуги при использовании по назначению (безопасность,
защищенность).
2) Выполнение поставленной продукцией и/или оказываемой услугой своих основных
функций (функциональность, комфортность).
3) Готовность и безотказность при использовании продукции/услуги по назначению (простота
в использовании, готовность и безотказность).
4) Отсутствие вреда пользователям (этического) или окружающей среде (контроль
загрязнения).
Эти четыре критерия охватывают большую часть потребностей потребителя для всех видов
промышленности на всех континентах.
У потребителя могут быть и другие критерии, но все они. вероятно, могут быть сведены в итоге к
критериям, описанным выше.
Ц епочка п о ста во к
Цепочка поставок представляет собой всю последовательность от поставщика исходной
продукции через передающие звенья до конечной продукции или услуги для потребителя. У каждой
организации существует своя цепочка поставок.
Примеры:
IVПоказаны первые 4 из 42
История статуса
Подтверждённых событий пока нет.