ГОСТ Р 50779.100-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                  ГОСТР
                            СТАНДАРТ
                          РОССИЙСКОЙ
                                                      50779 . 100-
                           ФЕДЕРАЦИИ                  2017




                  Статистические методы

            МЕТОДОЛОГИЯ «ШЕСТЬ СИГМ»

      Основные критерии бенчмаркинга в организации



                          Издание официальное




                                      Мог, кил
                                 С тандартинф орм
                                       2017




узк

ГОСТ Р 50779.100— 2017


                                         П ред и сл ови е

     1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля
и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 125 «Применение статистических ме­
тодов»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 12 сентября 2017 г. N? 1058-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящ его ста н д а р та установлены в с т а т ь е 26 Федерального закона
о т 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящ ему ста н д а р ту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущ его
года) информационном указателе «Национальные стандарты », а официальный т е к с т изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты ». В случае
пересмотра (замены) или отм ены настоящ его ста н д а р та соотве тствую щ е е уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты ». С оответствую щ ая информация, уведомление и т е к с т ы размещ аются та кж е е ин­
ф ормационно систем е общего пользования — на официальном са й те Федерального а ге н тс тв а по
техническому регулированию и м етрологии в с е ти И н те р н е т (www.gost.ru)




                                                                          © Стандартинформ. 2017

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 50779.100—2017


                                                                   С одержание

1 Область применения ...................................................................................................................................   1
2 Нормативные ссылки ...................................................................................................................................   1
3 Термины и определения...............................................................................................................................     1
4 Процесс бенчмаркинга.................................................................................................................................    2
5 Основные критерии бенчмаркинга в организации.........................                                                                                    5
6 Применение бенчмаркингав методологии «Шесть с и гм » .......................................................................                             8

ГОСТ Р 50779.100— 2017


                                           В ведение

      Одним из аспектов методологии «Шесть сигм» является проведение бенчмаркинга. Процесс бенч­
маркинга — это процесс сопоставления стратегии, процесса, продукции организации и/или другого объ­
екта с аналогичными объектами, стратегиями, процессами, продукцией и т. п., способствующий их по­
стоянному улучшению.
      В настоящем стандарте установлены критерии бенчмаркинга и приведено описание его основных
этапов. В основу метода бенчмаркинга положены принципы прозрачности, взаимопонимания и довери­
тельности. необходимые для обеспечения удовлетворенности всех заинтересованных сторон.
      При разработке критериев бенчмаркинга используют потребительские требования. Эти требова­
ния. как правило, включают требования потребителя к продукции (явные и неявные), такие как безопас­
ность. защищенность, функциональность, комфортность, простота использования, готовность и безот­
казность. а также этические и/или экологические требования и др. В бенчмаркинге обычно используют
три основные группы параметров: показатели производительности, качества и стоимости. Эти критерии
составляют основу процесса бенчмаркинга.
      Бенчмаркинг применим ко всем отраслям промышленности, всем типам процессов, организациям
всех типов и размеров и ко всем методам улучшения, включая методологию «Шесть сигм».
      Основным принципом методологии «Шесть сигм» является обеспечение качества на уровне
«Шесть сигм». Для этого уровня качества характерно отношение оценки (наблюдаемого или прогнози­
руемого) количества дефектных объектов к общему количеству оцениваемых объектов в соответствии
с требованиями и изменчивостью процесса (например, один дефект на миллион единиц). Дефект — не­
соответствие продукции установленным требованиям.
      Под уровнем «Шесть сигм» следует понимать такой уровень несоответствий, который дает воз­
можность поставлять продукцию или услуги высокого качества. Методология «Шесть сигм» обеспечи­
вает качество на уровне приблизительно три-четыре дефекта на миллион единиц продукции. Бенчмар­
кинг помогает снизить уровень дефектности и несоответствий путем внедрения передового опыта.




IV