ГОСТ Р ИСО 29990-2012

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                            НАЦИОНАЛЬНЫЙ                  ГОСТ Р
                               СТАНДАРТ
                             РОССИЙСКОЙ                   ИСО 29990—
                              ФЕДЕРАЦИИ                   2012




           УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ В СФЕРЕ
                 НЕФОРМАЛЬНОГО
            ОБРАЗОВАНИЯ И ТРЕНИНГОВ

         Основные требования к поставщикам услуг

                                 ISO 29990:2010
             Learning services for non-formal education and training.
                    Basic requirements for service providers
                                      (IDT)




                              Издание официальное




                                          Москва
                                      Стандартинформ
                                           2014




тн вэд

ГОСТР ИСО 29990—2012
                                      Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением
дополнительного профессионального образования «Академия стандартизации, метрологии и серти­
фикации (учебная)» (ФГАОУ ДПО «АСМС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 382 «Непрерывное обучение, пере­
подготовка и сертификация персонала»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 16 февраля 2012 г. Ne 9-ст

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официаль­
ный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе «Национальные
стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответст­
вующее уведомление будет опубликовав в ближайшем выпуске информационного указателя «На­
циональные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются
также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)




                                                                     © Стандартинформ. 2014

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техни­
ческому регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 29990—2012
                                         Введение
      Целью настоящего стандарта является создание типовой модели оценки качества профессио­
нальной деятельности и ее результатов, а также общих рекомендаций для поставщиков образова­
тельных услуг (ПОУ) и их клиентов по вопросам разработки, усовершенствования и предоставления
услуг в сфере неформального образования, обучения и развития. В данном стандарте используется
термин «образовательные услуги», а не «обучение» для того, чтобы сделать акцент на учащемся и
результатах образовательного процесса и привлечь особое внимание к полному спектру имеющихся
вариантов предоставления образовательных услуг.
      Настоящий стандарт фокусируется на компетенциях ПОУ. Он предназначен помочь организаци­
ям и частным лицам в выборе ПОУ. удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям относительно
приобретаемых компетенций и повышения квалификации, а также может быть использован для атте­
стации и сертификации ПОУ.
      Настоящий стандарт имеет некоторое сходство со многими стандартами систем управления,
опубликованными ИСО. в частности ISO 9001. В качестве примера сравнение содержания настояще­
го стандарта и ISO 9001:2008 приведено в приложении Е.




                                                                                           Ill

ГОСТ Р ИСО 29990—2012

     НАЦИОНАЛЬНЫ Й                  СТАНДАРТ               РОССИЙСКОЙ                   ФЕДЕРАЦИИ

      УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ В СФЕРЕ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ТРЕНИНГОВ
                      Основные требования к поставщикам услуг

                             Learning services for non-formal education and training.
                                    Basic requirements for service providers

                                                                                  Дата введения — 2014— 07— 01



     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает основные требования к поставщикам образовательных ус­
луг в сфере неформального образования и обучения.

     Примечания
     1 В случаях, когда поставщик образовательных услуг является частью организации, предоставляющей
иную продукцию (товары и услуги), помимо образовательных услуг, настоящий национальный стандарт приме­
ним исключительно в отношении поставщика образовательных услуг.
     2 Примеры неформального образования и обучения могут включать профессиональную подготовку, обу­
чение на протяжении всей жизни и обучение на рабочем месте (посредством как приглашенных, так и собствен­
ных ПОУ).

     2 Термины и определения
      В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями
(в контексте образовательных услуг):
      2.1 привлеченная сторона: Юридическое или физическое лицо, не нанятое непосредственно
поставщиком образовательных услуг, но участвующее под руководством последнего в их предостав­
лении.

      П р и м е ч а н и е - Привлеченная сторона не является штатным сотрудником поставщика образователь­
ных услуг.

     Пример - Организации или частные лица, работ аю щ ие по контракту, например инст­
рукт оры , разработ чики учебны х курсов, аналитики, менеджеры проектов, консульт ант ы
по развит ию карьеры.
     2.2 кв а л и ф и ка ц и о н н ы й д о ку м е н т: Свидетельство, выдаваемое поставщ иком образо­
вательных услуг учащемуся (обучаемому) для обозначения качественного уровня получен­
ных знаний, приобретенной квалификации или завершения программы обучения.
     2.3 бизнес-план: План действий, разработанный для достижения целей бизнеса.
     2.4 компетенция. Знание, понимание, навык или установка, которые можно выявить и/или из­
мерить. применяемые и свободно используемые в определенной рабочей ситуации и для профес­
сионального и/или личностного развития.
     2.5 непрерывное профессиональное развитие: Намеренное совершенствование профессио­
нальных знаний или профессиональной компетенции.
     2.6 учебны й план: План занятий, подготовленный поставщиком образовательных услуг, описы­
вающий цели, содержание, конечные результаты, методы преподавания и изучения, процедуры
оценки знаний учащихся (обучаемых) и прочие характеристики образовательной услуги.
     2.7 оценка обучения. Нормативный подход к анализу образовательного процесса или его ре­
зультатов относительно целей обучения.
     2.8 фасилитатор: Лицо, помогающее учащимся (обучаемым) в процессе обучения.

     П р и м е ч а н и е - Фасилитатором часто называют учителя, тренера, наставника (коуча), академического
консультанта (тьютора) или куратора.




Издание официальное
                                                                                                             1