ГОСТ Р 57486-2017

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                            СТАНДАРТ
                                          РОССИЙСКОЙ
                                                                         57486   -




                                           ФЕДЕРАЦИИ                     2017




                                    Услуги населению

                         ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ
                                 ОБЕСПЕЧЕНИЮ


                                        Издание официальное




                                               С ш ад ч ш «ф 1 Ч М
                                                      2021




неразрушающий контроль

ГОСТ Р 57486—2017


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательсхий институт
сертификации» (АО «ВНИИС»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 7 июня 2017 г. N? 497-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                     © Стандартинформ, оформление. 2017. 2020

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 57486—2017


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й           С Т А Н Д А Р Т         Р О С С И Й С К О Й            Ф Е Д Е Р А Ц И И


                                            Услуги населению

                       ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

                               Services for people. Requirements for information


                                                                                   Дата введения — 2018—01—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт устанавливает требования к информационному обеспечению услуг
населению.
     Настоящий стандарт распространяется на услуги населению, предоставляемые юридическими
лицами различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями.


     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт. Для датиро­
ванной ссылки применяют только указанное издание ссылочного стандарта, для недатированной — по­
следнее издание (включая все изменения):
     ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.


     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646. а также следующие термины с со­
ответствующими определениями:
     3.1 информационные ресурсы [инф ормация]: Совокупность данных (сообщения, сведения)
независимо от формы их представления, используемых для формирования объективных знаний об
объекте.
     3.2 информационное обеспечение сферы услуг: Предоставление информационных ресурсов
и использование информации в деятельности исполнителей услуг для удовлетворения потенциальных
запросов потребителей услуг в информации.




Издание оф ициальное
                                                                                                             1

ГОСТ Р 57486—2017

        3 .3

        информационная система: Совокупность содержащейся в базах данных информации и
    обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств.
        [Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N® 149-ФЗ «Об информации, информационных техноло­
    гиях и о защите информации», статья 2.3]

        3.4

        информационные технологии: Процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предо­
    ставления. распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.
        [Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных техноло­
    гиях и о защите информации», статья 2.2]


        4 Структура информационной сферы услуг
     4.1 Информационную сферу услуг образуют следующие составляющие:
     - информационные ресурсы:
     - пользователи — потребители информации:
     - поставщики информации и ресурсов:
     - каналы распространения информации;
     - информационные системы, в т. ч. системы бронирования и продаж (для услуг отдельных видов);
     • информационные процессы;
     - средства обеспечения информационных систем и их технологий.
     4.2 Основными пользователями информации в сфере услуг являются:
     - потребители услуг — физические лица: клиенты, туристы, пассажиры, покупатели, посетители,
пациенты, заказчики и потенциальные заказчики;
     - исполнители услуг — юридические лица и индивидуальные предприниматели в сфере услуг;
     - общественные организации и профессиональные объединения:
     - образовательные и научные организации в сфере услуг:
     - органы исполнительной власти, регламентирующие предоставление услуг соответствующего вида.
     4.3 Поставщиками информации и ресурсов в сфере услуг являются:
     - юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в сфе­
ре услуг;
     - предприятия инфраструктуры сферы услуг.


        5 Информационные ресурсы в сфере услуг населению
      Информационные ресурсы в сфере услуг населению классифицируют по группам в зависимости
от степени значимости, а также от каналов и средств распространения (передачи) информации.
      Каждой группе информационных ресурсов в сфере услуг населению соответствует основная и
дополнительная информация.
      Информационные ресурсы различных групп в сфере услуг населению представлены в таблице 1.

Таблица        1 — Классификация информационных ресурсов в сфере услуг населению

     Группа информационных                                   Вид информации
             ресурсов                       Основная                               Дополнительная

      Нормативные право­        Федеральные и региональные норма­          Рекомендации, методические указа­
    вые акты, нормативные    тивные правовые акты, нормативные до­      ния. разъяснения федеральных и ре­
    документы                кументы органов исполнительной власти:     гиональных органов исполнительной
                             законы, постановления, распоряжения,       власти
                             приказы, правила оказания конкретных
                             видов услуг и пр., технические регламен­
                             ты Таможенного союза, санитарно-эпиде­
                             миологические нормы и правила для объ­
                             ектов однородных услуг (при наличии),
                             профессиональные стандарты, стандар­
                             ты СРО

2