ГОСТ Р ИСО 22956-2024

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                         ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                   НАЦИОНАЛЬНЫЙ                       ГО С ТР
                                                     СТАНДАРТ
                                                    РОССИЙСКОЙ
                                                                                      ИСО 22956—
                                                      ФЕДЕРАЦИИ                       2024




                                    М ЕН ЕД Ж М ЕН Т В О РГАНИЗАЦ ИИ
                                          ЗДРАВО О ХРАНЕНИЯ
                                     Общие требования к управлению
                                  пациент-ориентированным персоналом
                         (ISO 22956:2021, Healthcare organization management — Requirements for patient-
                                                       centred staffing, IDT)




                                                       Издание официальное




                                                              Москва
                                                 Российский институт стандартизации
                                                                2024




сертификат на арматуру

ГОСТ Р ИСО 22956—2024


                                       Предисловие
     1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью «МЕДИТЕСТ» (ООО
«МЕДИТЕСТ») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта,
указанного в пункте 4

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 436 «Менеджмент качества и общие
аспекты медицинских изделий»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 12 сентября 2024 г. № 1231-ст

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 22956:2021 «Менеджмент в
организации здравоохранения. Требования к пациент-ориентированному персоналу» (ISO 22956:2021
«Healthcare organization management — Requirements for patient-centred staffing», IDT).
     Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного
международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5).
     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных
международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых
приведены в дополнительном приложении ДА

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                                                                 © ISO, 2021
                                          © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2024

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 22956—2024


                                                                         Содержание
1 Область применения............................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки............................................................................................................................................ 1
3 Термины и определения......................................................................................................................................1
4 Определение сферы деятельности организации здравоохранения...........................................................2
  4.1 Общие требования........................................................................................................................................2
  4.2 Заинтересованные стороны.........................................................................................................................2
  4.3 Документированная информация по всей организации....................................................................... 2
5 Лидерство............................................................................................................................................................... 2
  5.1 Общие требования........................................................................................................................................2
  5.2 Ориентация на пациента.............................................................................................................................3
  5.3 Прослеживаемость........................................................................................................................................3
6 Риски, возможности, восприятие и ожидания................................................................................................. 4
  6.1 Обращение с рисками и возможностями................................................................................................. 4
  6.2 Оценка рисков................................................................................................................................................ 4
  6.3 Связь между ожиданием и восприятием — пациенты и персонал...................................................... 4
7 Ресурсы................................................................................................................................................................... 5
  7.1 Среда функционирования процессов........................................................................................................5
  7.2 Компетентность и ключевые навыки..........................................................................................................5
  7.3 Организационные качества и ценности................................................................................................... 5
  7.4 Внутренняя коммуникация...........................................................................................................................6
8 Анализ и оценивание............................................................................................................................................6
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
                     национальным стандартам..................................................................................................... 7
Библиография..........................................................................................................................................................8

ГОСТ Р ИСО 22956—2024


                                           Введение
      Как правило, медицинский персонал работает в чрезвычайно сложных условиях, которые харак­
теризуются множеством одновременно решаемых задач, участием в выполнении взаимозависимых
процессов, а также растущим числом пожилых пациентов, госпитализированных с тяжелыми заболе­
ваниями. Постоянно меняющиеся требования, предъявляемые к новым схемам оказания медицинской
помощи, значительно усложняют решение данных задач.
      Медицинский персонал работает во всех секторах оказания медицинских услуг, отслеживает и ре­
агирует на изменения в состоянии здоровья пациентов, участвует в разработке планов ухода, проводит
медицинские процедуры и обучает пациентов навыкам самообслуживания. Являясь ключевым звеном
в области оказания медицинской помощи, медицинский персонал играет решающую роль в предотвра­
щении неблагоприятных событий и оптимизации результатов лечения пациентов.
      Применение стандарта в отношении ориентированного на пациента персонала является страте­
гическим решением самой организации здравоохранения, которое может помочь всей системе здраво­
охранения в повышении общей результативности и эффективности ее функционирования. Настоящий
стандарт содержит четкий набор требований, которые поддерживают разработку инициатив в области
устойчивого развития в рамках управляемой структуры. Ориентированный на пациента персонал пре­
вращается в глобально важную составляющую обеспечения качества услуг здравоохранения. Удовлет­
воренность пациентов в собственных потребностях и ожиданиях является основополагающей концеп­
цией обеспечения качества услуг, и организации здравоохранения следует отслеживать восприятие и
мнение пациентов.
      Медицинским организациям рекомендуется сотрудничать с заинтересованными сторонами
(см. 4.2) в разработке, внедрении и применении стандартов в отношении персонала, ориентированного
на пациента. Заинтересованные стороны могут получить ценные входные данные и обратную связь
для повышения результативности данных стандартов, а взаимовыгодные отношения и сотрудничество
могут повысить удовлетворенность заинтересованных сторон. Аналогичным образом медицинским ор­
ганизациям рекомендуется делиться с заинтересованными сторонами соответствующей информацией
о стандартах в отношении персонала, ориентированного на пациента, например о процессах и про­
цедурах, которые важны для этих сторон.




IV