ГОСТ Р ИСО 20252-2014

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                              ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                       Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
                                                                                 ГОСТР
                                            С Т А Н Д А Р Т
                                         Р О С С И Й С К О Й                     ИСО 20252—
                                           Ф Е Д Е Р А Ц И И                     2014




                         ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА, ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
                                  И СОЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ.
                              СЛОВАРЬ И СЕРВИСНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

                                               I S O 20252:2012
                                  Market, o p in io n and so c ia l research —
                                  V o ca b u la ry and service requirem ents
                                                       (ID T )




                                            Издание официальное




                                                           Москва
                                                      Стандартинформ
                                                           2014


эксклюзивные кардиганы

ГОСТР ИСО 20252—2014

                                     П р е д и сл о в и е

     1 ПОДГОТОВЛЕН       Открытым    акционерным   обществом     «Всероссийский    научно-
исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе русской версии стандарта,
указанного в пункте 4

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 079 «Оценка соответствия»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 25 апреля 2014г. №>415-ст.

     4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 20252:2012 «Исследование
рынка, общественного мнения и социальных проблем. Словарь и сервисные требования» (ISO
20252:2012 «Market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements»).

     При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между­
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации и меж­
государственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

    5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящего стандарта установлены в Г О С Т Р 1.0— 2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на
1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный
текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стан­
дарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее
уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Националь­
ные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)




                                                                    © Стандартинформ. 2014

     В Российской Федерации настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспро­
изведен. тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Феде­
рального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 20252—2014

                                                                      Сод ерж ание

1 Область применения............................................................................ ..................................... ....................... 1
2 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
3 Требования к системе менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения
  и социальных проблем..................................................................................................................................... 5
  3.1 Организация и ответственность................................................................................................................ 5
  3.2 Конфиденциальность исследования........................................................................................................ 6
  3.3 Требования к документации..................................................                                                                                     6
  3.4 Компетентность и подготовка.................................................................................................................... 7
  3.5 Привлечение субподрядчиков/аутсорсинг...............................................................................................7
  3.6 Анализ результативности системы менеджмента процесса исследования рынка,
       общественного мнения и социальных проблем................................................................................... 8
4 Управление операционными элементами, связанными с проведением исследования......................... 8
  4.1 Принятие решений по заявкам, связанным с проведением исследования.......................................8
  4.2 График мероприятий проекта..................................................................................................................11
  4.3 Мероприятия по поддержке и кооперации с клиентами..................................................................... 11
  4.4 Анкетные вопросники и организованные планы обсуждений.............................................................12
  4.5 Управление процессом, связанным с формированием выборок и обработкой данных................14
  4.6 Мониторинг выполнения мероприятий исследования.........................................................................15
  4.7 Документы, материалы и продукты исследования рынка, общественного мнения
       и социальных проблем............................................................................................................................ 15
  4.8 Предоставление материалов по результатам исследования............................................................ 16
  4.9 Записи, связанные с исследованием...................................................................................................... 17
5 Сбор данных....................................................................................................................................................... 18
  5.1 Общие положения..............................................                                                                                                  18
  5.2 Организация работы, набор и подготовка исполнителей полевого обследования........................ 19
  5.3 Проведение сбора в полевых условиях................................................................................................ 21
  5.4 Валидация работы исполнителей при проведении количественного исследования.....................23
  5.5 Сбор качественных данны х..................................................................................................................... 24
  5.6 Сбор данных при самостоятельном выполнении задания респондентом.......................................26
  5.7 Сбор данных методом наблюдения........................................................................................................28
  5.8 Сбор данных из вторичных источников................................................................................................. 30
  5.9 Записи по сбору данных............................................................................................................................30
6 Управление данными и их обработка™.......................................................................................................... 30
  6.1 Общие сведения.............................................................................                                                                    30
  6.2 Ввод данных на бумажных носителях....................................................................................................30
  6.3 Точность баз данных, не требующих ручного ввода............................................................................31
  6.4 Кодирование....................................................................................                                                                31
  6.5 Редактирование данных............................................................................................................................33
  6.6 Управление файлами данны х................................................................................................................. 33
  6.7 Анализ данных.................                                                                                                                                 33
  6.8 Передача электронных данных............................................................................................................... 34
  6.9 Архивирование, сохранность и безопасность данных.........................................................................35
7 Формирование отчетности по проектам, связанным с исследованием рынка, общественного
  мнения и социальных проблем..................................................................................................................... 35
  7.1 Общие положения..................................................................................................................................... 35
  7.2 Количественное исследование......................                                                                                                              35
  7.3 Качественное исследование.................................................................................................................... 36
  7.4 Исследование посредством наблюдения.............................................................................................. 37
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
               национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом
               качестве межгосударственным стандартам)........................................................................38
Библиография........................................... ...........................................................................................................39



                                                                                                                                                                    III

ГОСТР ИСО 20252—2014

                                         В ве д ен и е

     Одной из основных задач международной стандартизации является содействие развитию дело­
вой активности и повышению показателей экономического роста, в частности, между различными
национальными и региональными рынками. Настоящий стандарт намерено придерживается линей­
ной структуры для обеспечения того, чтобы внедрение его положений приводило к постоянному
улучшению в области исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем, а также
позволяло улучшать гармонизацию с другими национальными стандартами, которые уже использу­
ются в этой области.
     В настоящее время исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем являет­
ся глобальной отраслью экономики. Растущая доля затрат клиентов этой отрасли приходится на реа­
лизацию транснациональных проектов, охватывающих множество стран, целью которых является
проведение систематического измерения соответствующих показателей на региональном и глобаль­
ном уровнях для получения точных и непротиворечивых данных, связанных с объектом исследова­
ния. Настоящий стандарт оказывает содействие этой важнейшей экономической и социальной цели,
обеспечивая систематическое осуществление элементов процесса такого исследования на уровне,
отвечающем самым современным требованиям, позволяя верифицировать полученные результаты.
Тем самым создается возможность использовать данные, полученные в ходе таких исследований,
проводившихся в соответствии с настоящим стандартом, в качестве ориентира, и руководствоваться
этими данными в целях обеспечения граждан и учреждений товарами и услугами на регулярной и
транспарентной основе.
     Дополнительные цели в процессе разработки настоящего стандарта включали потребность в
определении уровня сервисных требований и общих рабочих процедур для применения в процессах,
включая такие, реализация которых осуществляется в нескольких странах. Эти требования будут
применимы только при предоставлении услуг.
     Настоящий стандарт содержит обширный перечень терминов и определений.




IV