ГОСТ Р 71998-2025

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                            ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                        НАЦИОНАЛЬНЫЙ                        ГОСТ Р
                                             СТАНДАРТ
                                           РОССИЙСКОЙ
                                                                            71998 —
                                            ФЕДЕРАЦИИ                       2025




                            Информационные технологии

                   ТРЕБ О В А Н И Я И О Ц ЕН КА КАЧЕСТВА СИСТЕМ
                        И ПРО ГРА М М Н О ГО О Б Е С П ЕЧ Е Н И Я

                            Определение качества ИТ-услуг
                                   (ISO/IEC TS 25025:2021, NEQ)



                                        Издание официальное




                                                    Москва
                                       Российский институт стандартизации
                                                      2025




испытание кабеля

ГОСТ Р 71998— 2025


                                        Предисловие
      1     РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью «Информационно-аналитический
вычислительный центр» (ООО ИАВЦ) и Комиссией Российской академии наук по техногенной безопас­
ности

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 022 «Информационные технологии»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 25 марта 2025 г. № 213-ст

      4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного
документа ISO/IEC TS 25025:2021 «Инф ормационные технологии. Требования и оценка качества
систем и программного обеспечения (SQuaRE). Измерения качества ИТ-услуг» [ISO/IEC TS 25025:2021
«Inform ation technology — System s and software Quality Requirem ents and Evaluation (SQuaRE) —
Measurement of IT service quality», NEQ]

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫ Е




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                           © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2025

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 71998— 2025


                                                                          Содержание
1 Область прим енения..................................................................................................................................................1
2 Нормативные ссы лки..................................................................................................................................................1
3 Термины и опред ел ения...........................................................................................................................................4
4 Общие по л ож ения......................................................................................................................................................6
    4.1 Цель определения к а ч е с т в а ........................................................................................................................... 6
    4.2 Примеры показателей качества ИТ-услуг и их прим енения....................................................................7
Приложение А (справочное) Типовые показатели, модели и методы прогнозирования р и с к о в ........... 18
Приложение Б (справочное) Рекомендации по определению допустимых вероятностных
                           значений р и с к о в ............................................................................................................................. 23
Приложение В (справочное) Рекомендации по перечню методик системного ан а л и за ...........................25
Б ибл иограф ия..............................................................................................................................................................26

ГОСТ Р 71998— 2025


                                         Введение
     Настоящий стандарт может быть использован самостоятельно, а также во взаимосвязи с другими
национальными стандартами в области информационных технологий (ИТ), а также с международными
стандартами по системной и программной инженерии.
     Цель разработки стандарта состоит в обеспечении оценки показателей качества систем, оказы­
вающих соответствующие ИТ-услуги, их программного обеспечения (ПО) и реализуемых процессов,
применяемых при оказании ИТ-услуг. Получаемые результаты применения стандарта предназначены к
использованию при проведении системного анализа и обосновании мер поддержания качества оказы­
ваемых ИТ-услуг на приемлемом уровне.
     Настоящий стандарт предназначен для использования организациями, оказывающими и исполь­
зующими ИТ-услуги и участвующими в создании (модернизации, развитии), эксплуатации систем и ПО,
а также для специалистов оценивающих организаций и разработчиков методов и инструментариев,
поддерживающих измерения качества ИТ-услуг и системный анализ рисков.




IV