ГОСТ Р 71678-2024

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                               ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                             НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГО С ТР
                                                  СТАНДАРТ
                                                РОССИЙСКОЙ
                                                                             71678   —


                                                 ФЕДЕРАЦИИ                   2024




                              ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПРИЕМНЫЕ
                            НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
                              Рекомендации к предоставлению
                                  консультационных услуг
                                            Издание официальное




                                                     Москва
                                        Российский институт стандартизации
                                                       2024




срок действия сертификата

ГОСТ Р 71678—2024


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Фондом «Центр гражданского анализа и независимых исследований «ГРАНИ»
(Центр ГРАНИ)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 «Защита прав потребителей на ос­
нове контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 8 октября 2024 г. № 1406-ст

    4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                          © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2024

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 71678—2024


                                                                          Содержание
1 Область пр и м е н е н и я ..................................................................................................................................................1
2 Нормативные с с ы л ки ................................................................................................................................................. 2
3 Термины и определения............................................................................................................................................. 2
4 Перечень социально значимых вопросов (типология обращений за консультационной
  помощью в общественных п р и е м н ы х ).................................................................................................................. 4
5 Провайдеры консультационных услуг.....................................................................................................................6
6 Цели и задачи работы общественных приемных.................................................................................................7
7 Принципы и правила работы общественных пр и е м н ы х................................................................................... 7
8 Формы и виды работы общественных приемных и оказания консультационных у с л у г ............................8
9 Документы, запрашиваемые у посетителей общественных прием ны х....................................................... 11
10 Рекомендации к месту и материально-техническому обеспечению организации работы
   общественных приемных .....................................................................................................................................11
11 Рекомендации к процессам в области открытости и доступности инф орм ации....................................12
12 Рекомендации по обеспечению персоналом и к квалификации сотрудников общественных
   приемных................................................................................................................................................................... 13
13 Механизм обеспечения прав и конфиденциальности посетителей общественных пр и е м н ы х.........14
14 Рекомендации к оценке полноты, качества и доступности консультационных у с л у г...........................15
Приложение А (справочное) Посетители общественных прием ны х.............................................................. 17
Приложение Б (рекомендуемое) Формы и виды отчетности............................................................................20
Приложение В (рекомендуемое) Чек-листы оценки полноты, качества и доступности
             консультационных у с л у г ................................................................................................................ 21
Б ибл иограф ия..............................................................................................................................................................23

ГОСТ Р 71678—2024


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й        С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й           Ф Е Д Е Р А Ц И И


               ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПРИЕМНЫЕ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

                  Рекомендации к предоставлению консультационных услуг

                            Public reception rooms of non-profit organizations.
                         Recommendations for the provision of consulting services


                                                                              Дата введения — 2025— 01— 15




     1 Область применения
      Настоящий стандарт устанавливает требования к оказанию консультационных услуг по социально
значимым вопросам на базе общественных приемных некоммерческих организаций.
      Настоящий стандарт распространяется на деятельность некоммерческих организаций, под кото­
рыми понимаются организации, зарегистрированные в соответствии с [1], а также зарегистрированные
и инициативные группы граждан, функционирующие как незарегистрированные организации [2], за ис­
ключением государственных и муниципальных учреждений (казенных, бюджетных и автономных), го­
сударственных корпораций, государственных компаний, общественных объединений, являющихся по­
литическими партиями, товариществ собственников недвижимости, адвокатских и нотариальных палат,
частных учреждений.
      Предметом настоящего стандарта являются требования к порядку, условиям и качеству меропри­
ятий по оказанию консультационных услуг на базе общественных приемных некоммерческих организа­
ций, которые рекомендуется выполнять провайдерам услуг.
      В настоящем стандарте не рассматриваются требования к провайдерам консультационных услуг,
а устанавливаются требования к порядку, условиям и качеству оказания услуг.
      В настоящем стандарте не рассматриваются требования к содержанию консультационных услуг.
Содержание консультационных услуг определяется уставом и иными внутренними документами неком­
мерческой организации.
      В настоящем стандарте наряду с провайдерами услуг определены также потребители — посети­
тели общественных приемных.
      Настоящий стандарт определяет способы получения доказательств высокого качества результа­
тов от работы провайдеров консультационных услуг.
      Настоящий стандарт также не распространяется на описание профессий.
      Настоящий стандарт носит рекомендательный характер, то есть положения не обязательны к ис­
полнению провайдерами консультационных услуг, но могут выполняться, в том числе частично, в целях
повышения качества и доступности консультационных услуг на базе общественных приемных неком­
мерческих организаций. Настоящий стандарт не является типовым документом, обязательным к испол­
нению провайдерами консультационных услуг.
      Настоящий стандарт может быть рассмотрен как образцовый, т. е. носит характер примерного и
ориентировочного, на основе которого провайдеры консультационных услуг могут разрабатывать вну­
тренние стандарты качества и доступности консультационных услуг на базе общественных приемных.




Издание официальное
                                                                                                          1