ГОСТ Р 71303-2024

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                      НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТ Р
                                           СТАНДАРТ
                                         РОССИЙСКОЙ
                                                                      71303—
                                          ФЕДЕРАЦИИ                   2024




                     Системная и программная инженерия

                     ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНЫХ
                          ИНСТРУМЕНТАРИЕВ
                       ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
                      УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ
                                Общие положения
                                 (ISO/IEC 23531:2020, NEQ)




                                     Издание официальное




                                              Москва
                                 Российский институт стандартизации
                                                2024




испытания арматуры

ГОСТ Р 71303—2024


                                       Предисловие
     1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью «Информационно-аналитический
вычислительный центр» (ООО ИАВЦ)

    2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 «Информационные технологии»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 7 июня 2024 г. № 741-ст

      4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международно­
го стандарта ИСО/МЭК 23531:2020 «Системная и программная инженерия. Возможности инструмен­
тальных средств для решения проблем» (ISO/IEC 23531:2020 «Systems and software engineering —
Capabilities of issue management tools», NEQ)

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

     6 Некоторые положения настоящего стандарта могут являться объектами патентных прав




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)




                                          © Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2024

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии

ГОСТ Р 71303—2024


                                                                              Содержание
1 Область пр и м е н е н и я ..................................................................................................................................................1
2 Нормативные с с ы л ки ..................................................................................................................................................1
3 Термины и определения............................................................................................................................................. 2
4 Объектная модель для программных инструментариев ................................................................................. 3
   4.1 О б з о р ..................................................................................................................................................................... 3
   4.2 Пример использования                            .................................................................................................................................... 4
   4.3 Объектная модель ............................................................................................................................................. 8
   4.4 Категории возможностей и н стр ум е н та р и е в .................................................................................................9
5 Категории объектов у пр а вл е н ия............................................................................................................................10
    5.1 О б з о р ................................................................................................................................................................... 10
    5.2 Общие о б ъ е кты ..................................................................................................................................................10
    5.3 Объекты управления р а б о та м и ..................................................................................................................... 10
    5.4 Объекты управления дефектами                                    ................................................................................................................ 10
    5.5 Объекты управления И Т -се р ви са м и ............................................................................................................10
    5.6 Краткая информация о субъектах управления и н ц и д ентам и ................................................................10
6 Возможности программных инструментариев                                               .................................................................................................14
    6.1 О б з о р ................................................................................................................................................................... 14
    6.2 Общие возм ож ности .........................................................................................................................................15
    6.3 Возможности управления р а б о т а м и ............................................................................................................ 17
    6.4 Возможности управления д е ф е кта м и ..........................................................................................................18
    6.5 Возможности управления И Т -с е р в и с а м и ................................................................................................... 19
    6.6 Обобщение возм ож носте й............................................................................................................................. 20
    6.7 Расширение возможностей с внедрением прогнозирования р и с к о в ..................................................24
Приложение А (справочное) Типовые показатели, модели и методы прогнозирования рисков............. 25
Б ибл иограф ия...............................................................................................................................................................27

ГОСТ Р 71303—2024


                                         Введение
      Инструментарии для управления инцидентами (проблемами) играют большую практическую роль
в жизненном цикле проекта, продукции, услуги или системы. Спектр информации, управляемой с по­
мощью подобных инструментариев, охватывает рабочие элементы и рекламации, ошибки и дефекты,
возникающие риски и методы реагирования на них в рамках различных системных процессов (таких,
как процессы оценки и контроля проекта, управления решениями, определения требований к системе,
управления качеством, гарантии качества, управления рисками, функционирования, сопровождения
систем, решения проблем в программных средствах, управления инцидентами и запросами на обслу­
живание, управления проблемами при оказании услуг). Эти инструментарии должны взаимодейство­
вать со многими другими инструментариями, такими как инструментарии управления конфигурацией,
инструментарии для реализации и комплексирования систем и др.
      На рынке представлено множество программных инструментариев, но нет четкого определения
их категории и возможностей. Поэтому руководителям организаций, участвующим в создании (модер­
низации, развитии), эксплуатации и сопровождении систем и программных средств, обеспечивающих
поддержку организационного управления инцидентами, становится трудно выбрать надлежащий ин­
струментарий.
      Целью разработки стандарта является систематизация типовых возможностей программных ин­
струментариев для поддержки организационного управления инцидентами при решении прикладных
задач системной и программной инженерии.




IV