ГОСТ Р 58265-2018

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                        ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                   Н АЦИ О Н АЛЬН Ы Й                ГОСТ Р
                                                       СТАНДАРТ
                                                     РОССИЙСКОЙ
                                                                                     58265   —




                                                      ФЕДЕРАЦИИ                      2018




                                   МЕДИКО-СОЦИАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА

                                   Система обеспечения качества учреждений
                                        медико-социальной экспертизы


                                                    Издание официальное




                                                              И мш а
                                                           Стщ ертшфиы
                                                               201*



проект организации строительства

ГОСТ Р 58265—2018


                                        Предисловие

     1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-
технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАН-
ДАРТИНФОРМ»)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 381 «Технические средства и услуги
для инвалидов и других маломобильных групп населения»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 30 октября 2018 г. № 884-ст

     4 В настоящем стандарте реализованы нормы законов Российской Федерации:
     - от 24 ноября 1995 г. No 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
     - от 9 января 1996 г. No 2-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федера­
ции «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях»;
     - от 27 декабря 2002 г. No 184-ФЗ «О техническом регулировании»

     5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты». Со­
ответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной си­
стеме общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.rn)




                                                           © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58265— 2018


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И




                                  МЕДИКО-СОЦИАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА

          Система обеспечения качества учреждений медико-социальной экспертизы

            Medrcal-social expertise. Quality assurance system of medical-social examination institutions



                                                                                    Дата введения — 2019— 07—01



     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на услуги медико-социальной экспертизы и устанавли­
вает требования к системе обеспечения качества учреждений медико-социальной экспертизы, предо­
ставляющих эти услуги нуждающемуся населению.
     Стандарт разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при
разработке систем обеспечения качества конкретных учреждений медико-социальной экспертизы при­
менительно к специфике их деятельности.


     2 Нормативные ссы лки
     В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
     ГОСТ Р 50691 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг
     ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
     ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч­
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент­
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа­
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут­
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло­
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.



     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646. ГОСТ Р 50691 и ГОСТ Р ИСО 9000.

     4 Требования к системе обеспечения качества учреждения
     4.1      Требования к системе обеспечения качества учреждения установлены настоящим стандар­
том в соответствии с положениями Федеральных законов Российской Федерации, указанными в пре­
дисловии стандарта, а также положениями ГОСТ Р 50691, ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО 9001.


Издание оф ициальное
                                                                                                                 1

ГОСТ Р 58265—2018

      4.2 Под системой обеспечения качества учреждения понимают совокупность его организацион­
ной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов
обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения (людских, матери­
ально-технических. информационных и других), обеспечивающую осуществление административного
руководства качеством услуг.
      4.3 Систему обеспечения качества учреждения создают для достижения и поддержания уровня
качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.
      4.4 Система обеспечения качества учреждения должна являться неотъемлемой частью общей
системы управления деятельностью учреждения по предоставлению услуг медико-социальной экспер­
тизы.
      4.5 Система обеспечения качества учреждения предназначена для создания необходимых ус­
ловий гарантированного удовлетворения законных вопросов и потребностей граждан, повышения эф­
фективности и качества услуг на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных
отклонений от заданных требований к этим услугам, обеспечения репутации учреждения как надежного
и ответственного исполнителя услуг.
      4.6 Основными задачами, на решение которых должна быть направлена система обеспечения
качества учреждения, являются:
      - осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факто­
рами. влияющими на качество предоставляемых услуг:
      - предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемым к ним требова­
ниям.
      - обеспечение стабильного уровня качества услуг:
      - решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждений.
      4.7 Разработка и функционирование системы обеспечения качества учреждения должны базиро­
ваться на следующих основных принципах:
      - приоритетности требований (запросов) гражданина по обеспечению качества услуг, то есть обе­
спечения уверенности в том. что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предо­
ставлении услуг;
      - предупреждении проблем качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти про­
блемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
      - соблюдении положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и
правилам предоставления услуг;
      - обеспеченности учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и други­
ми ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о резуль­
татах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
      - четком распределении полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предо­
ставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;
      - личной ответственности руководства учреждения за качество предоставляемых услуг, разра­
ботку. внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области
качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
      - обеспечении личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с ма­
териальным и моральным стимулированием качества:
      - документальном оформлении правил и методов обеспечения качества услуг;
      - обеспечении понимания всеми сотрудниками учреждения политики в области качества.


     5 О сновны е факторы, влияющ ие на качество услуг, и порядок
     их использования при ф ормировании системы обеспечения качества
     учреждений
     5.1 При формировании системы обеспечения качества учреждений (при определении политики
учреждения в области качества, разработки документации системы обеспечения качества, организации
работ по качеству) необходимо учитывать ряд факторов различного характера, которые в значительной
мере влияют на качество предоставляемых услуг.
     5.2 Основными факторами являются:
     - наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение.

2