ГОСТ Р 58098-2018

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                       ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                   НАЦИОНАЛЬНЫЙ                     ГОСТР
                                       СТАНДАРТ
                                     РОССИЙСКОЙ
                                                                    58098  -




                                      ФЕДЕРАЦИИ                     2018




                    УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
                            ТРАНСПОРТЕ

                   Требования к обслуживанию пассажиров
                        в высокоскоростных поездах


                                   Издание официальное




                                          СтандартИ1ф<цм
                                               2011



шум оборудования

ГОСТ Р 58098—2018


                                       Предисловие
    1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением
высшего образования «Российский университет транспорта (МИИТ)» (РУТ (МИИТ))

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 9 апреля 2018 г. Ne 182-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ



     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федвралыюго закона
от 29 июня 2015 г. No 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об
изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в
информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства
по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2018

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58098—2018


                                                                       Содержание
 1 Область применения........................................................................................................................................1
 2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
 3 Термины и определения...........................................................................                                                          2
 4 Классы обслуживания пассажиров в высокоскоростныхпоездах.............................................................2
 5 Потребительские требования к комфорту подвижного состава,используемого для высокоскоростных
   пассажирских перевозок..............................................                                                                               2
 6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам при различных классах обслуживания
   в высокоскоростных поездах.........................................................................................................................4
 7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути
   следования....................................................................................................................................................... 5
 8 Требования к качеству санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в высокоскоростных
   поездах...............................................................................................................................................................6
 9 Требования к качеству услуг литания в высокоскоростных поездах при различных классах
   обслуживания.................................................................................................................................................. 7
10 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам
   в пути следования............................................................................................................................................7
11 Требования к обслуживанию пассажиров сотрудниками поездных бригад при посадке-высадке
   в поезд и в пути следования............................................................ ............................................ ................ 9
12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров в пути следования........... 9
13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров при различных классах обслуживания
   в высокоскоростных поездах.........................................................................................................................9
Библиография......................................................................................................................................................13

ГОСТ Р 58098—2018


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й            С Т А Н Д А Р Т          Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И


                           УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

             Требования к обслуживанию пассажиров в вы сокоскоростны х поездах

              Services in railway transport. Requirements for passengers service in high-speed trains



                                                                                   Дата введения — 2018— 10—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров
в пути следования при осуществлении высокоскоростных пассажирских перевозок железнодорожным
транспортом.
     Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потре­
бительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных
классов обслуживания пассажиров в высокоскоростных поездах.


     2 Нормативные ссылки
      В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
      ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и
определения
      ГОСТ Р 50955 Вагоны электропоездов. Технические требования для перевозки инвалидов
      ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для
инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
      ГОСТ Р 51764 Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие
технические требования
      ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические тре­
бования
      ГОСТ Р 55555 Платформы подъемные для инвалидов и других маломобильных групп населе­
ния. Требования безопасности и доступности. Часть 1. Платформы подъемные с вертикальным пере­
мещением
      ГОСТ Р 55556 Платформы подъемные для инвалидов и других маломобильных групп населе­
ния. Требования безопасности и доступности. Часть 2. Платформы подъемные с наклонным переме­
щением
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий гад. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на нега, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссыпку.



Издание оф ициальное
                                                                                                                1