ГОСТ Р 58576-2019

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

                                   ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ




                                                НАЦИОНАЛЬНЫЙ                    ГОСТ Р
                                                    СТАНДАРТ
                                                  РОССИЙСКОЙ
                                                                                58576   —



                                                   ФЕДЕРАЦИИ                    2019




                                УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
                                        ТРАНСПОРТЕ

                               Требования к обслуживанию пассажиров
                                   в поездах дальнего следования


                                               Издание официальное




                                                          Москва
                                                      С тандартинф орм
                                                            2019




сертификат соответствия труб

ГОСТ Р 58576—2019


                                       Предисловие


    1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением
высшего образования «Российский университет транспорта» (РУТ (МИИТ)

     2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 «Железнодорожный транспорт»

     3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­
гулированию и метрологии от 3 октября 2019 г. No 872-ст

     4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ




     Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона
от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­
менениях к настоящему стандарту публикуется в ожегод1Юм (по состоянию на 1 января текущего
года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официалы<ый текст изменений
и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае
пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет
опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные
стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­
формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)




                                                          © Стандартинформ. оформление. 2019

     Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас­
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо­
му регулированию и метрологии
II

ГОСТ Р 58576—2019


                                                                      Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения...............................................................................                                                      1
4 Классы обслуживания в пассажирских вагонах различных ти по в ............................................................ 1
5 Потребительские требования к комфорту пассажирских вагонов различных типов,
используемых для перевозки пассажиров в дальнем сообщ ении..............................................................2
6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах различных типов
при различных классах обслуживания в поездах дальнего следования....................................................5
7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути
следования................................................................................................                                                         7
8 Требования к качеству санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в поездах
дальнего следования..........................................................................................................................................8
9 Требования к качеству услуг питания в поездах дальнего следования при различных классах
обслуживания.......................................................................................................................................................10
10 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам
в пути следования.............................................................................................................................................. 12
11 Требования к обслуживанию пассажиров проводниками при посадке в поезд, высадке
из поезда и в пути следования...............................................................                                                                       13
12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров в пути следования.........14
13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров в вагонах различных типов
при различных классах обслуживания............................................................................................................ 14
Библиография.................................................................................................................................................... 19

ГОСТ Р 58576—2019


Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й             С Т А Н Д А Р Т           Р О С С И Й С К О Й             Ф Е Д Е Р А Ц И И



                           УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

            Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования

              Services in railway transport. Requirements for passenger service in long-distance trains


                                                                                    Дата введения — 2020— 01—01




     1 Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров
при осуществлении железнодорожных перевозок в дальнем сообщении в пассажирских вагонах локо­
мотивной тяги с местами для лежания (далее — вагоны).
     Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потре­
бительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных
уровней обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования.

     2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
     ГОСТ 33942—2016 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины
и определения
      П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «На­
циональные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесяч­
ного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт,
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта
с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати­
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылху.



     3 Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 33942.

     4 Классы обслуживания в пассажирских вагонах различных типов
     4 . 1 В поездах дальнего следования могут быть реализованы следующие классы обслуживания
пассажиров:
     - базовый класс (жесткий вагон локомотивной тяги с местами для лежания);
     - эконом-класс (жесткий купейный вагон локомотивной тяги с местами для лежания);



Издание оф ициальное
                                                                                                              1